Entrevista Mg. José Romero - Docente de Marketing Digital del Continental University of Florida.

son las 7 de la mañana con un minuto 7 horas 1 minuto nuestro cordial saludo para nuestro invitado a esta hora de la mañana nos referimos al magister José Romero quien está ya telemáticamente unido a nuestra señal aquí en omc noticias Cómo está magister Buen día Orlando Murillo lo saluda desde Guayaquil entiendo que usted está en Miami Cómo estás Orlando no vivo en Virginia Estados Unidos Cómo te va un placer Qué bueno cómo le va a usted muy bien muy bien gracias por la invitación feliz de estar aquí y poder compartir un tema pues tan trascendental en estos tiempos verdad Totalmente de acuerdo y y nos viene bien porque eh estoy analizando la posibilidad de hacer una investigación respecto a cómo está impactando la situación eh de inseguridad en las diferentes empresas aquí en Guayaquil y las diferentes marcas también pequeñas empresas microempresas grandes empresas con esto de de las extorsiones que está se está viviendo no pero vayamos al tema puntual a las crisis que se dan también en las marcas y yo decía antes de de entrar al diálogo con usted que la crisis no solamente se originan en las empresas sino también en las marcas Cuáles son esas razones para que llegue a una marca una crisis magistro Buen día Claro claro arlando Sí es una importante pregunta porque en estos tiempos de digamos de tanta hiperconectividad de tanta información con con el internet verdad eh Hay muchas comunicaciones que se dan en todo momento esto como tú bien dices afecta a empresas a marcas marcas personales también como como las personas los políticos no que que que tanto están expuestos también entonces en ese sentido siempre va a ser muy importante eh mantenernos un poquito a la avanguardia como dice el gran dicho más vale prevenir que lamentar siempre a nivel de todo a nivel de organizaciones instituciones empresas marcas personales es importante generar una especie de de plan de gestión de crisis y esto sobre todo Orlando eh nace con mucha mucha prioridad eh A partir de la pandemia no que a todos pues nos descubrió en momentos eh difíciles obviamente no lo esperábamos muchas empresas tuvieron que cerrar aquellas empresas que no tenían ni idea Cómo salir adelante no pudieron eh digamos sobrevivir entonces eh es a partir sobre todo de ese momento que se da el Boom no de tratar de gestionar mejor eh este tipo de de escenarios que puedan venir no ahora existen una serie de de herramientas prácticas metodologías con las cuales uno puede pues este implementar dentro de su escenario empresarial o dentro de su escenario de marca personal para poder sacar adelante diferentes eh digamos momentos o situaciones hipotéticas verdad que puedan que puedan ocurrir y que sean negativas para la marca Eh entonces sí es muy importante como verás tanto a nivel eh amos presencial no O sea como persona tú íntegra que tienes que ser o como líder de la empresa así como a nivel digital con esto de las redes sociales la página web y todo que se para compartiendo por WhatsApp por Telegram eh es muy importante mantenernos siempre a la vanguardia de diferentes escenarios Orlando bien cuando habla de redes sociales verdad y de todas los que se utiliz las plataformas digitales eh Como catedrático digital de continental University of Florida sin duda que conoce que una de las herramientas que puede provocar una crisis seria verdad a la imagen personal a la marca personal o de alguna empresa justamente estos dispositivos verdad basta una fotografía o basta un audio que se coloque en redes tras tocando la imagen de alguna empresa bastó eso para provocar una crisis cuán profundamente puede ser una crisis originada justamente con estas nuevas tecnologías magister Romero no puede ser brutal no puede ser algo lapidario entonces como te decía como estamos en un mundo tan multiform mático e de la inmediatez eh En un momento a otro Orlando puede ocurrir algo alguna no sé algún chisme o algo que hayan filtrado por ahí y que digamos pueda afectar directamente a tu a tu marca personal a tu empresa y Si eso sale a la luz se vuelve trending topic rápidamente verdad y y puede pues complicarte mucho mucho la vida hay hay una hay unos estudios que mencionan que la única reputación que nunca es recuperable al 100% el único golpe Perdón que no es recuperable al 100% en una empresa es justamente el de su reputación ya que cuesta mucho salir adelante no Cuántos ejemplos hemos tenido de grandes empresas multinacionales que salieron en los medios con muchas eh noticias negativas y verdad su reputación se fue básicamente para abajo entonces va a ser muy importante que sobre todo en las herramientas digitales y esto lo digo a mención de todo tipo de empresa institución marca personal también que mantengamos una una especie digamos de no solo de gestión de crisis no sino que diferentes escenarios con los cuales podíamos vernos expuestos en un futuro para poder digamos generar un camino para poder solventar esos esos problemas que podrían ocurrir y además también generar eh un comité de crisis no todas las instituciones tenemos líderes tenemos personas que toman obviamente decisiones entonces Esas personas son las que más conocen probablemente de la organización del negocio tienen que generar un comité en el cual estén los roles muy bien eh determinados y cómo se va a actuar ante determinado escenario no normalmente en un comité de crisis institucional siempre está un presidente siempre está un asesor de del momento siempre hay un portavoz me entiendes alguien que pase la información alguien que haga el monitoreo en realidad como te digo es una metodología importante que tiene que aplicarse a todo nivel de empresa a todo nivel de marca para que justamente eso de la reputación no se vea dañado ante un escenario pues hipotético negativo que pueda ocurrir verdad có importante Sor Romero es tener establecido estructurado un plan de crisis sobre todo en esta época multidimensional que vivimos y sumamente informativa entre comillas que que vivimos también lo digo por estas noticias falsas las que nos estamos también refiriendo y Cómo aplicar un plan eh de crisis dentro de la organización teniendo en cuenta que toda organización si se precia como tal debe tener un comunicador organizacional que le establezca un plan de comunicación anual debe estar inmerso dentro de ese plan comunicacional anual un plan de crisis y justamente dentro de ese plan de crisis lo que usted ya lo anticipó un comité de crisis sí totalmente a ver Eh Esto es algo muy interesante Orlando y que y te agradezco por preguntarlo porque Sí justamente el tema de las comunicaciones organizacionales eh cada vez está tomando eh mayor relevancia eh A veces el normalmente ya en grandes empresas un comunicador eh corporativo o alguien que que vea los temas de comunicación interna es elemental justamente eh para este tipo de escenarios donde muchas veces el tema de comunicación tiene que ser rápido asertivo verdad Entonces Claro en un plan de crisis y te y te lo digo esto por mi experiencia también siempre esa persona es la que es el principal asesor no como te decía hace un ratito en un comité de crisis siempre está el presidente el el el que es el portavoz el que asesora ese asesor siempre debe ser eh un comunicador porque es la persona digamos clara que tiene las técnicas y las tácticas necesarias para poder llegar a todos los stakeholders verdad a todos los públicos inmersos ahora obviamente esto es elemental Porque si Tú manejas un plan de un plan de gestión de crisis eficaz Pues debe incluir protocolos claros no debe debe haber un una designación de un equipo de respuesta inmediato no se debe simular rápidamente la crisis como te decía ya y lo he repetido en varios escenarios justamente los líderes los líderes de las empresas son los que principalmente conocen eh Cuál es la realidad de la empresa entonces a partir de ellos es que tien que generarse algo de cinco o seis siete escenarios más proclives por los cuales eh podría pasar Eh una crisis en institu y además también generar pues directrices sobre cómo abordar estos diferentes escenarios no en base a los roles del comité de crisis de la de los colaboradores que tenemos no O sea ahí ya entra mucho mucha estrategia detrás de de Cómo manejar la la empresa en sí no Entonces esto para qué Porque todo esto Qué puede ocurrir magist Romero eh cuando hay algunos presidentes o gerentes de corporaciones o empresas que dice no no dejemos pasar porque es una fake news una noticia falsa déjela pasar nás no no no ocurre nada Qué puede ocurrir auténticamente cuando no hay un comunicador organizacional que le diga no O que prevenga a ese gerente o ese presidente de la organización diciéndole no esto se nos puede hacer una bola de nieve porque lo nuestros stakeholders verdad pueden tranquilamente tomar muy en cuenta lo que están diciendo ante el silencio que usted me está pidiendo Qué puede ocurrir señor Romero no obviamente como tú lo has anticipado puede ocurrir lo peor no puede ocurrir que el problema se haga más grande y que ya te genere una una herida de bala básicamente no eh Y claro aquí el rol de la comunicación va a ser elemental porque lo que siempre se recomienda este estimado Orlando ante una un momento de crisis que puede ocurrir es tener una respuesta rápida una respuesta rápida efectiva no que es muy diferente a a atolondrada no una respuesta este impulsiva en realidad aquí de lo que hablamos Es que o sea esa respuesta ya tiene que estar preparada no O sea ya haberla trabajado es por eso que la prevención es elemental en todo este en todo este plan este estimado Orlando ahora eh Cómo tener también dentro de ese plan de alguna crisis dentro del plan general de comunicación a esos grupos Y fundamentalmente a quién sea Vocero de la organización y quién a quién poder poner de Vocero debe ser necesariamente el sí de la organización debe ser algún empleado debe ser inclusive algún trabajador de la organización para que nos sirva de Vocero A quién escoger y cómo prepararlo para que enfrente a los medios Sí mira eh ahí ahí hay un tema que tomar siempre con pinzas porque no todos los ceos o los gerentes generales tienen una capacidad comunicativa digamos eh persuasiva No que convenza entonces claro estas personas tendrían que prepararse un poco más nunca está de más y es por eso que en estos tiempos de Liderazgo transformacional y democrático que de repente otra persona que tenga alguna actitud un poco más comunicativa lo pueda asumir me entiendes de repente no puede tener el mismo Rango de repente es el no sé pues el el gerente de operaciones qué sé yo Pero de alguna manera tiene que haber algún líder siempre en la organización que de la cara no no podemos quedarnos callados porque al final eh Como se dice el que cae otorga entonces básicamente te va a generar mucha más eh prensa negativa No ya que no te pronuncias entonces por eso va a ser muy importante que digamos también todos los líderes puedan tener alguna capacitación En media training eh puedan capacitarse en comunicación ia todo este tipo de soft skills que también son muy importantes en estos tiempos en los líderes tien que estar muy bien cimentado No ahora cómo se hace esto Bueno en realidad no todas las empresas están preparadas no todas las empresas tienen un comunicado organizacional dentro siempre es importante apoyarte en los que sepan no en en personas que hayan tenido este tipo de de experiencia en profesionales Mejor dicho lógicamente agencias para que te puedan ayudar a dar el primer paso no una vez ya te sientas tú eh capacitado puedas generar los diferentes planes eh Ya a futuro me entiendes Pero como en toda eh Como en toda disciplina nunca está de más al principio siempre apoyarte como digo en los que saben No qué hacer frente a una crisis tanto para la marca personal la empresa la organización verdad solamente tengo que preparar mi mi planteamiento de crisis hacia el público externo al público objetivo externo a los stakeholders eh de fuera o también tengo que preparar algún plan de crisis para mi público interno Sí claro a ver normalmente las crisis Orlando en las organizaciones abarca todo no O sea no puedes solamente preparar para un determinado público Porque además toda la información se expande rapidísimo en estos tiempos como sabes eh los planes de crisis como tú dices pu ser tanto internos como externos no los que son internos Probablemente sean un poquito más eh mesurables No porque es algo que eh digamos no sale a la luz no entonces ahí también tienes que manejar un plan ya más de comunicación interna no sin embargo cuando salen a la luz o el el ataque viene de lo externo es ahí donde realmente lo lo que puede ser radical entonces claro los dos son muy importantes desde mi experiencia yo diría un poquito más el tema externo porque tú sabes la prensa es muy es muy este tú sabes son muy radicales con las comunicaciones y amarillistas no como se dice entonces hay que darle sobre todo un doble clic a eso pero nunca descuidar lo interno porque al final lo interno también es lo que nos va a dar la solidez para poder salir a la palestra y poder enfrentar esa crisis no Entonces es algo que está en constante comunicación En qué medida los planes internos que a lo largo de del tiempo se tienen con los públicos internos van a sostener También muy bien a la organización a la marca cuando llegue una crisis y y le pregunto esto porque en muchas ocasiones a veces un Vocero a nivel de trabajador verdad eh tiene mucha más credibilidad ante el público externo que un coo o algún gerente o algún Vocero ya debidamente preparado Porque si me lo está hablando el trabajador verdad yo le creo sin duda como público digo más al trabajador porque como acá decimos en en Guayaquil particularmente nos está hablando la plena Ah mira Sí mira el tema que tomas que tocas es muy interesante en comunicación organizacional eso se llama Los líderes informales no que no tienen un puesto digamos determinado tipo liderazgo pero por haber estado no sé más de 10 años 15 años 20 años en la compañía tienen cierta voz No porque se identifican mucho más con el como tú dices con el trabajador de de pie con el con el operativo no entonces claro o sea como te digo Orlando o sea esto es totalmente democrático Si para nuestra estrategia de manejo de crisis no funciona usar a a a fulano a sutano Por supuesto que debemos usarlo porque de alguna manera eso nos hace eh También ver más Genuinos Y eso habla también muy bien de tu liderazgo no porque tú como líder de la empresa te apoyes en alguien de repente de menor de menor jerar lógicamente pero que de repente ha tenido de repente más años que tú en la empresa habla también de humildad y en estos tiempos de de tanta información y y y tantas caretas y egos siempre la humildad va a ser muy valioso para tus diferentes públicos tanto de manera interna como externa no Entonces es un trabajo estratégico Orlando y creo que la pregunta que que has hecho es muy muy idónea no para para poder sacar adelante también eh digamos los diferentes problemas de crisis no como comunicador organizacional que puedo tener el manejo de la crisis de depende de la delegación que me haga la gerencia la alta dirección de la empresa para garantizar el el buen Nombre e impedir el lastimar la imagen y también la reputación de ella dónde debo enfocarme más a lo mejor la pregunta está un poco desubicada porque ustedes en Estados Unidos la mayor cantidad de medios hoy son digitales ya los grandes periódicos verdad prácticamente han desaparecido han pasado a ser medios digitales acá en nuestro país todavía hay una preeminencia de los medios tradicionales Entonces dónde debo enfocarme a los medios tradicionales o los medios digitales eh Mira Eso depende mucho de tu realidad sies si eres una marca muy muy conocida y muy grande en el por ejemplo enfocándonos en Ecuador no eh probablemente tengas que enfocarte en los dos de manera de manera prioritaria no no inclusive Bueno yo que me especializado mucho en el tema digital diría yo que sobre todo en ese aspecto porque si te das cuenta lo digital trasciende mucho más rápido que lo otro no O sea lo digital puede salir en segundos mientras que lo otro tiene que seguir siempre un papel un comoo se dice una o sea diferentes partes no cuando hay un programa de de televisión siempre tiene diferentes pautas no Entonces siempre y y y lo que voy a pasar en las redes sociales en el Facebook el Instagram se hace tendencia muy rápido Entonces yo diría eso los dos son muy importantes pero el tema digital sobre todo hay que trabajarlo mucho por eso cuando tú tienes una marca grande tienes también que eh manejar de manera estratégica tus redes sociales no es solamente publicar por publicar no eh Hay toda una estrategia detrás que bueno especialistas de marketing digital eh podríamos seguir este indagando dependiendo de la realidad obviamente de cada empresa pero también hay que generar eh planes de de respuesta no ante diferentes escenarios en el mundo digital que entenderás es bastante bastante más eh Cómo decirlo bastante más exhaustivo no porque tiene diferentes dimensiones Y como te digo todo se puede este viralizar muy muy rápido Entonces sí ambos aspectos son muy importantes pero yo creo que el digital sobre todo en las grandes empresas eh Hay que tomarlo un poquito muy gentil por sus comentarios su explicación respecto de lo que las empresas los empresarios deben asumir verdad en sus organizaciones a efectos de tener a gente preparada en la comunicación organizacional que conozca también de los temas del marketing digital y también las estrategias de crisis para poder enfrentarlas y afrontarlas hemos hablado esta mañana con un docente de marketing digital de la continental University of Florida magister José Romero a quien agradecemos su comparecencia aquí en omc noticias y no lo va a perder de vista lo va a comprometer para otras emisiones a efecto de seguir ahondando en esto porque acá en Ecuador hace mucha falta hacer conciencia particularmente el sector empresarial de la necesidad de tener a un comunicador organizacional y que conozca también del tema de crisis buen díaa Y gracias gracias Orlando nos vemos pronto un abrazo muy gentil son las 7:22 minutos hemos conversado con el docente de marketing digital de continental University of Florida magister José Romero sobre esto que estos aparatitos el mundo digital el mundo tecnológico que hoy vivimos puede llevar a una empresa una marca a una marca personal a una situación de crisis producto de que descuidamos algo descuidamos la comunicación que es sumamente importante en nuestros días y eso nos puede traer una crisis que nos puede ocasionar una disminución de nuestra imagen y Consecuentemente afectar nuestra reputación