Webinar: Comment la téléphonie avec Microsoft Teams rend votre entreprise plus efficace

bonjour à tous Nous vous accueillons avec plaisir pour ce webinaire sur les technologies de communication de Destiny ou le business communication comme on l'appelle nous en interne ravi de d'être avec vous aujourd'hui je suis de 16 manager chez Destiny et mon collègue niikelust donc pr sales chez chez Destiny responsable de de soutenir nos commerciaux dans les les choix techniques sur nos différents produits exact donc voilà le le webinaire du jour en fait euh aura pour sujet principal Microsoft teams euh et surtout la manière dont on va l'intégrer avec notre solution de Business communication c'est çaimportant à à montrer aujourd'hui je pense euh on va bien sûr forcément commencer par une petite introduction sur bah ce qu'on fait chez Destiny he pour faire un petit un petit refresh oua même si on est aujourd'hui sur le second webinaire puisque on avait déjà fin d'année passée enregistré un premier webinaire sur le business communication aujourd'hui on montre forcément une pe futurettes supplémentaires et il y en aura probablement d'autres dans le futur qui viendront nous amener des informations nouvelles aussi sur les évolution du produit euh donc en commençant par qui est Destiny bah forcément certains d'entre vous ne connaissent déjà mais peut-être que on a aussi des prospects dans dans dans la salle ben forcément nous sommes une entreprise en fait belge qui existe depuis une petite quinzaine d'années avec la particularité que nous avons au fur et à mesure de des années évolué vers une société spécialisé dans la communication d'entreprise au sens large donc tout ça on vous expliquera plus en détail dans les slides suivants mais le principe c'est qu'effectivement on a commencé comme une entreprise Télécom évoluer vers une entreprise plutôt software technologique et vous voyez ici forcément sur le slide suivant quelques informations importantes par rapport à Destiny aujourd'hui en 2023 c'est quand même un chiffre d'affaires d'environ 250 millions d'euros avec principalement euh le siège qui est en Belgique mais également une présence dans cinq autres pays et au niveau des employés bah comme on forcément on développe aussi notre technologie nous-même euh ben forcément il y a beaucoup de développeurs dans les employés puis qu'on voit qu'il y a plus de 200 développeurs qui travaill chez Destiny pour justement développer et maintenir la solution qu'on vous propose quoi ça c'est un pointement important que tu soulèves c'est le fait que c'est notre propre technologie donc on la contrôle de bout en bout on contrôle son son déploiement son son support on peut vraiment choisir et et orienter la manière dont le produit va évoluer donc on n pas tributaire d'un tiers à ce niveau une de la de la force et l'objectif étant aussi bah forcément de s'adapter on va dire au besoins du marché d'évoluer avec le marché petite précision supplémentaire par vous voyez également que on est le premier intégrateur teams la raison est bien simple en fait la solution qu'on utilise pour intégrer teams à notre plateforme de business communication mais c'est également une solution 100 % Destiny et donc ça n permet d'avoir en fait déjà une intégration au top et aussi euh même parfois de fournir des intégrations à d'autres structures que la nôtre puisque aujourd'hui on a quand même une une forte un fort pourcentage du marché total des des utilisateurs teams connectés sur des solutions Cloud quoi donc voilà ici aussi important de préciser pour la Belgique euh on a environ 5000 clients 5500 clients portefeuille donc là ça va de la petite PME à la société multisite ou internationale on a un peu de tout dans nos clients et forcément ici la solution teamselle sera peut-être plus adaptée en fonction de vos besoins mais ça vous vous la découvrirez tout à l'heure alors une autre question qu'on pourrait se poser aussi c'est qu'est-ce qu'on fait sur le marché en fait pourquoi pourquoi sommes-nous là et là effectivement la réponse est un peu plus complexe que juste pour vendre des solutions business communication euh puisque en fait à la base qu'est-ce qu'une entreprise faisait bah elle avait un centrale téléphonique et on s'amuser à téléphoner aux gens soit pour faire des commandes soit pour faire diverses activités forcément c'est c'était il y a quelques années ce monde a beaucoup évolué hein puisque bah oui il y a eu covid qui est passé par là d'autres crises et forcément ça nous a amené à une solution beaucoup plus complexe euh puisque ben je dirais les gens ne travaillent plus forcément au bureau ils ont parfois des horaires décalés ils sont pas pour tout là pas toujours en 55 euh donc la manière de travailler a fortement évolué le GSM V également comme technologie la vidéo la vidéo AC teams par exemple effectivement et donc tout ça amène une complexité au travail qui est beaucoup plus élevé que ce qu'on connaissait il y a quelques quelques quelques années d'ici à côté de ça euh bah vous avez aussi une évolution qui s'est passé du côté du client c'est-à-dire que dans le passé le client bah lui généralement il il appelait pour se renseigner oou il était euh pas spécialement actif euh par rapport à à ses besoins il était plutôt réactif par rapport à ce marché proposé et aujourd'hui bah je dirais le client il est devenu beaucoup plus exigeant aussi avec les différentes crises qu'il a connu et aussi avec l'évolution des mers par exemple exemple d'Amazon he commandz aujourd'hui vous t V demain et donc ce client ben il est aussi devenu beaucoup plus exigeant au niveau de ses attentes par rapport à son fournisseur et de ce point de vue-là bah ça a démultiplié aussi les canaux de communication que le fournisseur peut avoir avec son client mais également je dirais s attente de Proac ité et de rapidité des réponses puisque Ben il va pas vouloir patienter 3 semaines avant d'avoir une solutionou c'est ça et aujourd'hui un client va beaucoup plus vite basculer vers un autre un autre fournisseur si s'il est plus satisfait ou s'il n'arrive pas à joindre quelqu'un de la manière dont il a envie de le joindre bah il va avir très très vite fait les clients sont plus aussi fidèles que ce qu'il pouvait l'être avant exactement et les exigences ont très fortement augmenté comme comme on disait donc forcément ça nous amène à un marché aujourd'hui qui est beaucoup plus complexe aussi bien d'un point de vue travaillant interne que d'un point de vue communication vers l'extérieur et nous on se propose en fait de vous offrir un panel de service qui peut en fait faciliter ce travail aussi bien en interne qu'en externe avec des possibilités j' dirais de travail euh en extérieur avec un sofphone avec la possibilité de communiquer avec justement votre client via euh un chatbot des choses comme ça on a vraiment une un panel de solution très large euh parce qu'ussi lorsqu'on voyait le marché des PME dans le passé bah même encore actuellement même vous voyez B vous pouvez avoir très bien votre centrale téléphonique via un opérateur vous pouvez très bien avoir votre solution teams avec vos licences chez un intégrateur puis à côté de ça vous allez avoir aussi ben votre opérateur mobile qui va pas forcément être le même fournisseur que celui du central téléphonique donc généralement c'est assez c'est multiournisseur VO vraiment une toute une multitude de fournisseurs euh alors tout ça va tous ces outils vont pas forcément bien travailler entre eux ou euh c'est pas bien intégré et alors on a la problématique que les PME ont à priori de moins en moins de personnel i pour gérer tout ça donc ils ont un outil de plus en plus d'outil de plus en plus complexe et de moins en moins monde pour les gérer il y a quelque chose qui et souvent pas le temps non plus et donc forcément il préfèreent focus sur le leur activité et de ce point de vue là aussi ben ça veut dire que ça va démultiplier le nombre d'interlocuteurs or l'avantage che Destiny c'est que nous on peut vous proposer d'avoir une solution complète avec le tout sous un même toit le tout en un ouais avec la la facilité bah de passer du centrale téléphonique jusqu'à mobilophony en passant par éventuellement les les connexion avec teams comme on est en avant ici sur le slide puisque principalement on va aborder ce sujet aujourd'hui mais aussi avec des connexions CRM ou d'autres activités quoi et et laat tout d'une d'une plateforme qui est basée sur un Cloud et donc on peut très bien commencer aujourd'hui avec un Cloud PBX chez Destiny et demain rajouter une intégration teams demain rajouter une intégration avec un un CRM sans devoir faire un grand grand chamboulement au niveau de l'utilisation et des utilisateurs on part de la même base et on rajoute les Bries qui nous intéressent au moment où il nous intéresse donc tout à fait Nicolas comme comme tu dis en fait c'est vraiment à la carte donc on va on va plutôt adapter la solution à votre besoin et pas vous adapter à la solution donc ça c'est un petit peu le principe donc forcément aujourd'hui le sujet il est plus axè sur bah intégrer ou activer la voix au sein de Microsoft teams puisque à la base vous connaissez euh peut-être un peu les solutions business de Destiny mais on va pousser plus en détail avec une démo cette intégration dans teams quoi ah forcément là aussi bah il va y avoir des questions qui vont se poser aujourd'hui par rapport à V votre situation à vous hein puisque donc on a un petit peu fait le tour de ce que nous on pouvait faire mais forcément votre situation va être aussi complexe euh ça va pas être aussi simple que tiens voilàilà un prospect ou un client et donc de ce point de vue-là vous allez avoir différentes configuration qui sont possibles est-ce que vous avez déjà des licences teams ou d'autres activités est-ce que vous avez ça VI a un intégrateur ou encore via une un autre opérateur est-ce que vous disposez de différentes possibilités et donc ici on va pouvoir je dirais apporter une réponse standardis un maximum de réponses voà le but venons-en donc c'est teams ouais teams euh et et la manière dont Ben dont destiner va pouvoir fonctionner avec avec votre teams comment on va pouvoir s s'y intégrer et rajouter des fonctionnalités enrichir teams tout en gardant le moteur de destiné derrière vous expliquer ça les ats qu'on peut avoir parce que à gauche on a le teams habituel à droite on a teams avec un téléphone on l' pas forcément mais ici on va permettre de de rajouter cette fonctionnalité d'une manière vraiment simple ouais donc il y aura un petit changement au niveau des écrans mais aussi surtout autour des fonctionnalités qui vont qui vont se réf à ça quoi alors vous posez probablement pas mal de questions on va essayer de essayer d'y répondre et le but de nouveau de no solution c'est d'effacer toutes ces questions vous n'ayez pas que le client nit pas à se poser de questions sur que tout soit simple on peut se demander quel est le niveau de de licence qu'on a et qu'on doit avoir voilà là ça va beaucoup faciliter on va avoir différents modèles vous expliquer ça un peu plus en détail par la suite est-ce qu'on va gérer sa plateforme en interne est-ce qu'on va l'externaliserà de nouveau c'est un choix à faire nous ça va permettre d'être de nouveau vraiment très très fort simplifié est-ce que avec teams je pourrais avoir les même niveau de fonctionnalité qu'avec Destiny non pas tout à fait mais avec notre intégration mais oui on va voir quelque part le le meilleur des des de monde ou et est-ce qu'on peut sélectionner un un seul fournisseur qui va pouvoir aider tout le monde oui de nouveau on va permettre de répondre aux besoins de tous les utilisateurs qu'ils aient besoin de T ou pas et donc on va gérer la téléphonie peu importe le scénario on va pouvoir adap apporter une réponse et adapter la la solution avec destin tout à fait donc parce que forcément Microsoft aussi c'est parfois plus complexe que ça n'y paraît généralement Microsoft a des options alors il y a des options de Microsoft où on va pouvoir vous vous assister alors on va pouvoir prendre un calling plan chez chez Microsoft donc ça on achète les minutes che chez Microsoft et on doit configurer le centrale téléphonique de Microsoft de teams alors de nouveau ça va soulever ça l'avantage que c'est facile c'est Microsoft les minut alors les minut sont relativement chers et on va devoir mettre en place cette cette c la configuration et cetera du système il va pas avoir toutes les fonctionnalités avancées que que nous on peut proposer on va avir le direct routing et l'opérator Connect là on va être sur un système un petit peu hybride on va ça va ressembl un petit peu à un centrale téléphonique traditionnel on va avoir un trunip qu'on peut vous fournir on peut vous fournir des trunip vers teams euh on aura l'avantage du prix du prix intéressant des minutes de de d comp à ce que Microsof proposer directement le coût sera sera intéressant par contre de nouveau au niveau des fonctionnalités on est plus limité par contre on pourra avoir au niveau des infrastructures différentes choses qui vont PIR être mises en place donc il y a des options qui existent mais on reste sur quelque chose qui a notre sens est pas aussi enrichi que que ce que on peut passer au slide suivant sur vraiment notre plateforme on va venir tous rajouter not plateforme de communication iniié plateforme dans le cloud dans le Cloud de Destiny c'est important à savoir aussi donc c'est notre solution sur nos serveur on n'est pas sur un cloud public inconnu on sait où où ça tourne on va retrouver énormément de fonctionnalité donc on a plus de 300 fonctionnalités de nouveau dans cette idée d'un service à la carte peu importe les fonctions dont on a besoin ell sont disponibles et on met en place les fonctions qu'on aura envie de d'utiliser ou donc le principe c'est forcément lorsque un client commence avec nous ben il y a un consultant you qui va se déplacer chez lui qui va un petit peu étudier son cas entre conseiller et développer la meilleure réponse possible et d'ailleurs ok il y a 300 fonctionnalités Mo je les connais pas toutes mais j' dirais à côté de ça il y a aussi bah des solutions pour les call center par ex oui tout à fait on a des solutions de Call Center donc on a une une solution de Call Center qui est vraiment très très poussée dans la manière de on va pouvoir on va pouvoir traiter les appels et et optimiser la gestion d'un centre d'appel avec notre avantage qu'on est affranchi complètement d'une limite au nombre de canaux d'entrée donc en terme de statistique on va pouvoir aller beaucoup plus loin qu'avec un trunip traditionnel on va avoir une gestion de la présence de la de la l'intégration du fix et du mobile que je vous expliquerai un petit peu par la suite et on va avoir toute une variété de médias pour pour utiliser le système classiquement nous l'outil qu'on aime le plus utiliser çac le softphone les applications mobiles le GSM avec C intégration fix mobile c'est vraiment ça qui est le plus efficace on va avir la possibilité toujours d'utiliser des téléphones de bureauans il y a des fans y a des post imagin une salle de réunion ici c'est plus mobile éventuellement il y a pas de PC donc ça peut garder du dans dans certains cas on a des solutions pour remplacer les de on propose encore des de historiques dire faut déployer les antennes et cetera je expliquer réexpliquerai notre solution de de remplacement du DECT et évidemment ben l'intégration teams qui est vraiment le focus aujourd'hui et qui va pouvoir en fait rforcer la partie sof phone en la plaçant en la plaçant directement dans teams ok donc là vous avez un petit peu aperçu comme vous l'avez sur le slide et j'irai à côté de ça ben forcément euh avec l'intégration de Destiny et de teams on peut fournir différentes fonctionnalités qui vont qui vont être intéressantes aussi par rapport à au l'objectif ça va être effectivement de pouvoir passer alors suivant les versions qu'on va choisir on va pouvoir passer recevoir des appels euh de depuis teams donc mais via la plateforme de Destiny ça veut dire qu' faut plus commencer à jongler entre plusieurs plusieurs outils pour l'utilisateur ça peut être beaucoup plus confortable ouais on a disponible évidment sur les appareils donc sur teams sur mobile on aura nouveau les mêmes fonctionnalités on va pouvoir choisir le numéro qu'on affiche avec notre intégration fix mobile que j'aborderai par la suite on va voir une synchronisation des statuts donc ça de nouveau c'est très intéressant parce que ça va me permettre de faire que mon statut teams soit répercuté sur ma téléphonie je mon après aussi et inversément donc si je suis au téléphone je vais être mux comme occupé dans teams etersment si je suis en train de faire une présentation on est en présentation ça sert à rien compter à côté je serir répondre et on a même des petites fonctionnalités un peu particulières comme par exemple si vous avez une réunion avec un collègue vous pouvez très bien intégrer un appel téléphonique externe dans la réunion sans forcément partager votre écran avec la personne que vous appelez sur le son GSM donc c'est vraiment comme on a dit tout à l'heure le meilleur des deux mondes où vous avez en fait vraiment un mix de technologie qui qui se en place ouais ok donc là euh forcément il y a différents différentes possibilités la manière dont ça va se mettre en musique c'est qu'on on a on a deux niveaux on va voir d'un côté Destiny avec toute la puissance de notre moteur de routage tout ce qu'on a déjà un petit peu évoqué le la gestion des Call Center le routage basé sur la présence donc si je suis absent si je suis occupé si je suis en travail à distance je vais pouvoir choisir la manière dont mes appels vont être traiter je vais avoir la puissance de de nos menus avec des des capacités de mise en attente de rappels automatiqu de d'information sur le temps d'attente moyen attendu donc on a vraiment toutes ces fonctionnalités de téléphonir enrichi qui ne sont pas disponibles dans le dans la solution de te et de l'autre côté on va voir le client teams donc qu'on va utiliser pour accéder à notre plateforme donc à tout notre moteur de routage des appels je vais pouvoir passer mes appel grâce à à cet outil cet outil teams et je continue à utiliser teams en parallèle pour tout ce qui est chat pour mes réunions en vidéo et donc je vais avoir vraiment le meilleur de deux mondes comme comme on disait tout à l'heure on a la possibilité de lancer les enregistrements des appels et de faire les transferts d'appel donc que ce soit supervisé ou non donc je retrouve les fonctionnalités de téléphonie classique dans dans mon client teams et forcément bah ça aujourd'hui on a actuellement deux parfums ou flavors he comme nous disent nos collègues nlandophone et de ce point de vuelà en fait la solution Premium qui elle est déjà disponible voilà qui est disponible et la solution advance qui va arriver ici quelques quelques mois semaine donc la version première on va commencer par celle-là V c'est celle qui qui est disponible et que je montrerai par par la suite en plus en détail on va vraiment s'intégrer dans le client envoie de de teams donc c'est le client en voie de teams natif qu'on va utiliser pour passer des appels donc on utilise le teams comme un comme un software pour venir se greffer dessus en fait bah c'est lui qui va venir se greffer sur nous c'est dans l'ARE sens et alors ça va être vous verrez que c'est vraiment très très simple à mettre en je montrer aussi la plateforme de gestion de la solution ouis on va du coup bénéficier aussi de notre intégration fix mobile que je présenter le slide suivant donc on a vraiment une solution qui est très très simple à mettre en œuvre et qui fait que le l'utilisateur n'a plus qu'un seul client pour se pour gérer ce téléphone la version advanced alors la première on n pas encore adopté abordé la la partie la partie prix elle a un coût côté Destiny et elle a un coût côté teams parce que Microsoft impose de payer licence de téléphonie le teams Voice pour pouvoir activer le le Softone alors c'est vrai que c'est compris dans les licences 5 mais pour ceux qui ont des licences 3 il faut rajouter un petit surcût supplémentaire pour pouvoir disposer de la la plateforme Microsoft auquel il faut aussi venir ajouter forcément la partie destin ouais l'option sur laquelle on est en ain de qu'on est en train de finaliser le teams Connect advance là on va venir rajouter un plugin dans teams donc on ne va plus utiliser le softphone de teams le client natif de teams pour passer les appels on va mettre un plugin qui sera un softphone en tant tel et donc on aura un softphone Destiny dans le client teams et donc là on a l'avantage qu'on a plus besoin de cette licence spécifique CT teams on a juste besoin d'activer la fonctionnalité côé Destiny donc au niveau du coût c'est nement plus faible mais on garde toujours la possibilité de lancer les appels de teams on garde l'intégration du fix et du mobile et cetera en fait là c'est plutôt comme rajouter une application dans l'App Store de de teams ouais et forcément donc de mettre cette application qui va rajouter un onglet supplémentaire dans dans dans dans dans le défilet de teams pour pouvoir travailler avec je dirais le le le sphone Destiny mais quoi qu'il arrive le l'avantage les deux solutions B c'est forcément d'avoir un se environnement de travail au lieu d'avoir 50 programmes qui vont fonctionner en parallèle là on permet quandême d'avoir un se environnement de travail globalisé quoi ouais c'est bien ça donc là je dirais euh vous avez un petit peu une idée des solutions forcément ben comme l'a dit Nicolas ça on va le coupler en fait avec le FMC hein qui est le fix mobile conversions et donc de ce point de vue-là ben l'objectif c'est justement de d'unifier la la téléphonie aussi bien mobile que fixe et de ce point de vue-là destiner aussi une particularité puisque bon forcément les dépositaires de brevets euh par rapport à une technologie d'intégration du fix et du mobile et ça aussi ça joue son importance quoi oui donc ça ben comme tu dis une technologie qui nous est propre et la manière dont on va travailler c'est qu'on va réellement intégrer la quartier donc si GSM avec une une carte SIM Destiny on va réellement intégrer la carte SIM au niveau du centrale téléphonique donc ça va avoir plusieurs avantage c'est que j'ai la notion du statut de mon de mon GSM j'ai plus l'obligation d'utiliser un softphone parce que typiquement quand je vais être dans ma voiture quand je vais prendre mon téléphone pour passer un appel je vais rarement dans soft one je vais ouvrir mon téléphone lancer le le dialur natif de mon téléphone que ce soit Android ou iOS euh et je vais pouvoir passer mes appels je vais pouvoir aussi utiliser un simple un simple téléphone un feature phone comme on dit un B gsmancienne et donc on parlait du deck de replacement ben c'est cette solution là qu'on va pouvoir utiliser ou au lieu de d'installer une grande infrastructure de je vais simplement acheter le téléphone type Nokia basique à 50 60 € mais une carte SIM destinée dedans la qui a du coup un numéro fixe donc j'ai un GSM avec un numéro fixe et j'ai du coup une infrastructure DECT avec une couverture nationale donc ça c'est un un très très gros avantage et un atout de de notre solution et s'embête pas de la mise en place d'infrastructure avec les antennes le coup en gre et et on va avoir en plus la la possibilité de faire on a le je vais vous montrer les popup des du CRM ben ce pop-up il va du coup fonctionner aussi bien sur mon fix que sur mon mobile donc si je reçois un appel sur mon mon mobile je pourrais aussi avoir la la fiche et l'accès à la fiche client ok ok donc là on a fait je pense un peu le tour de tout ce qu'on pouvait vous expliquer par rapport aux solutions business communication et avec l'intégration teams forcément et ici ben je vous propose de passer à la démo ouais alors lancer ça h tac je partage mon écran voilà voà si la démo donc on parlait donc de de notre intégration teams et bien donc là c'est le teams tel que vous le tel que vous le connaissez aujourd'hui donc si je vais dans dans l'onglet de de téléphonie de teams ben j'ai mon historique des des appels avec mes collègues mais je vais pas avoir la possibilité de passer un appel j'ai pas de de ça limite des communications à ce qui se passe en interne quoi aux utilisateurs du même tenent utilisateurs du mê ten je vais commencer par montrer en vitesse la partie Advance pour voir à quoi ça ressemble solution qui sera disponible voilà qui sera disponible prochainement donc ça se présentera comme ça vous avez vu que j'ai un nouveau Tab ici et je vais avoir un pavé numérique sur lequel je pourrais à TER passer mes appel donc on a tout dans ce client teams et l'avantage que ça aura c'est que on pourra supprimer son Destiny directement le reprendre sur l'environnement teams ouais exactement on va avoir euh aussi une une intégration euh qui va me permettre de gérer ma téléphonie depuis teams donc dans le softphone on va avoir uniquement les fctionnalité téléphonie mais j'ai envie de pouvoir aussi gérer les fonctionnalités téléphonies que j'ai normalement sur mon sur mon softphone historiquement ou sur mon téléphone de bureau choisir mon color ID comme ça voilà exactement je vais avoir toutes ces fonctionnalités ici donc ici par exemple je vais pouvoir choisir le numéro depuis lequel je passe je passe les app le numéro que j'affiche en sortie je vais avoir la possibilité de me déconnecter et de me connecter dans mes groupes donc en tantag je peux utiliser ceci et av tout à fait possible de travailler de cette manière et puis de se déloguer d'un groupe si on pr une pause vaang je vais retrouver ma messagerie vocale visuelle donc je vais pouvoir ici lire mes message vocau je menu évidment je peux gérer mes messages supprimeril la gestion de ma messagerie vocale donc ça c'est pour l'utilisateur pour l'utilisation au quotidien au niveau de la configuration qu'on va pouvoir faire qui va pouvoir être soit au niveau du groupe donc on va pouvoir changer tout pour tous les utilisateurs ou chaque utilisateur peut si on le souhaite avoir la la main là-dessus mais ça va être cette cette correspondance de présence dont dont on parlait où donc on va pouvoir synchroniser les présences que ce soit les présences qu'on appelle manuel donc qui sont liés au soit les présence qu'on va changer ou qui sont liés au prés de rendez-vous de prentation et ca ou les présences automatiques typiquement quand je suis au téléphone quand je suis en appel vidéo parce que si je suis si j'organise une une réunion avec toi ce sera dans mon agenda c'est planifié de 1h à 2h là voilà on a une réunion de si après ça je t'appelle pour discuter d'un dossier ça c'est adoc ça vient pas dans mon agenda ben dans dans teams je vais être mis comm en commun j'aurai le même statut au niveau de ma téléphonie donc ça veut dire que si je le choisis si je choisis de de ne pas être dérangé pendant ce tempsl mon téléphone ne sonnera pas et inversément si je suis au téléphone sur mon GSM tu le verras dans dans Team en communication et l'avantage en fait c'est que ces paramètres sont personnalisables donc c'està dire que tout le monde n'est pas obligé enfin on peut les standardiser mais les gens peuvent également spécifité quoi donc ça c'est la partie donc ce client là et ce client là il est disponible pour tout le monde donc même si on travaille avec le softphone de Destiny ou avec un téléphone sur le bureau on va avoir accès à cet outil gratuitement donc ça tous no tous nos clients peuvent bénéficier de cette de cette intégration c'est ce qu'on appelle le teams Connect ouais le teams Connect qui permet de de gérer la téléphonie pour le Premium donc qui est celui qui qui nous intéresse le le plus aujourd'hui ben on va retrouver ici donc là je suis passé sur un autre utilisateur qui qui a la licence en question ouais quand je vais aller ici dans l'onglet appel donc l' onlet appel de teams donc là je suis vraiment dans le dialog native teams on va voir ici que le numéro qui est affiché ben c'est un numéro un numéro qui appartient à à Destiny et avec le pavier numérique ben je pourrais à partir de là passer des appels et recevir des appels c'est différence principale en fait qu'on voit c'est c'est vraiment le fait d'avoir son dialpat dans la fonctionnalité appel de teams en plus de ce qu'on avait avant avec l'appel de ses collègues ouais c'est ça exactement et donc à partir de là voilà je peux appeler vers l'extérieur je peux recevoir des appels comme tu disais je peux faire la combinaison d'un appel en interne teams donc je pourrais t'appeler et appeler quelqu'un de l'extérieur sur son sur son numéro sur sa ligne sans qu'il ait forcément une licence teams simplement un applant son mobile sur sur le réseau le réseau de téléphonie publque ça c'est au niveau des des intégrations des intégrations teams qu'on propose on voulait aussi vous montrer le l'intégration qu'on a avec les les CRM ou donc bah ici voilà je vais je vais m'appeler pour pour avoir ce ce popup bah on voit ici que je reçois l'appel et j'ai un pop-up qui vient ici automatiquement alors j'ai raccroché l'appel sur mon téléphone donc le popup était parti qu'est-ce qu'on va retrouver ici c'est que j'ai reçu l'appel d'un client avant même que je décroche d'ailles pas décroché du tout je vois la personne qui m'appelle suivant les CRM on sintègreve une soantaine de CRM aujourd'hui on peut en rajouter donc si vous avez un CRM qui n'est pas dans notre liste on peut mettre la solution en place suivant les API qui sont qui sont disponibles je vais avoir la possibilité d'en gérer plusieurs donc ici nous on a upot et on a Microsoft dynamic et il va aller chercher dans la base de données trouve les des données concernant concernant ce contact je vais avoir directement la fiche de de la personne pvoir avec un lien j'arrive directement dans are cas c'est dynamic j'arrive directement sur le CRM sur la la page de la personne et je vais avoir l'historique de l'appel aussi donc imaginons je reçois un appel je vois qu'il est passé par finance puis par le service contentieux avoir ce PUP ça va me permettre d'accueillir la personne de manière personnalisée avec son nom son prénom et en sachant probablement qu'il est pas forcément heureux et donc moi je peux mettre dans un état d'esprit et donc pour un agent qui doit traiter une très très grande quantité d'appel ça soulage vraiment son travail pour la voilà ça facilite ça facilite le travail ça soulage la charge mentale de l'agent qui appel et pour la PL qu'il soit content ou qu' soit pas content le service est est nettement mieux parce que bah c'est toujours plus agréable d'être accueilli par quelqu'un qui me décroche bonjour monsieur comment allez-vous Plô simplement allô c'est sûr voilà ça c'est un autre de nos outils ça fait un accueil beaucoup plus personnalisé de nos outils qu'on av envie de de profiter pour pour montrer je te laisse reprendre la main sur la la présentation tu peux me ouais donc vous avez eu un petit aperçu de la la démo euh forcément si vous avez des questions n'oubliez pas que vous avez la possibilité de poser dans le chat donc n'hésitez pas on essaiera d'y répondre une fois qu'on arri au bout de la présentation euh mais forcément cette solution comme on l' dit ce n'est que une des fiturettes qui est disponible avec nos solutions de Business communication puisque à côté de ça bah on a géré d'autres également au outils qu'on peut venir greffer avec teams tout en précisant aussi que j' dirais là ne va pas forcément avec l'autre donc çaà dire que c'est vraiment du surmesure oui l'outil d'analytique par exemple qui qui va permettre de qui va permettre de gérer les de générer des des rapports aussi bien en temps réel donc avec un wallboard ça c'est l'image qui affiché ici à l'écran donc on va avoir un wallboard qui va permettre d'afficher le statut d'un centre d'appel un instant euh de de voir des des statisti sur les les les dernières les derniers instants de d'avoir des triggers automatiquement don d'avoir des des fenêtres qui commencent à clignoter en rouge quand on atteint certains certains niveau de de de qualité d'appel en attente voilà de temps d'attente et cetera et on va avoir une intégration avec teams aussi c'est pour ça que c'est intéressant et qu'on en parle aujourd'hui exact c'est qu'on va pouvoir aussi faire des statistiques sur euh sur la partie teams euh donc sur le nombre d'appel sur les les durées des des conférences et cetera donc on va pouvoir on va pouir gérer tout ça ici et le point positif aussi avec ça c'est qu'en fait ces statistiques on peut les automatiser donc çaà dire que vous pouvez décider toutes les semaines si vous voulez de générer un rapport automatique le lundi matin pour savoir comment s'est passé la semaine la semaine précédente par exemple voir le taux d'appel qu'on a perdu voir le taux d'occupation qu'on a eu voir s'il y a des jours où il y avait peut-être une beso un besoin de personnel beaucoup plus élevé et si ces statistiqu se répète ça vous permet d'adapter vos planning de personnel en fonction bah de ce que vous allez voir sur votre téléphone ouais tout à fait donc effectivement l'analytics et puis comme Nicolas l'avait déjà un petit peu expliqué avec la démo le CRM Connect hein qui permet euh forcément benah d'intégrer aussi le CRM à la plateforme de business communication Destiny et là on a une liste de 60 60 nom donc par exemple des des des n plus connus comme fici comme dynamics comme ODU comme aFAS mais à côté de ça on a parfois aussi des des CRM de niche qu'on peut déjà connecter et forcément c'est une solution qui nous appartient également donc on est tout à fait capable de développer des nouvelles intégrations en fonction des besoins ou des remarques qu'on peut voir chez un client bien sûr on fait pas ça 2 jours et demi mais forcément ça peut se mettre en place sur la durée et ça peut permettre aussi comme Nicolas l'a un peu démontré tout à l'heure de d'aider euh vachement les équipes qui sont en en en service client les choses comme ça pour pour fluidifier euh la la quantité d'appel ou la manière d'accueillir les gens ouais tout à fait donc on va on va pouvoir aller vraiment très très loin dans dans l'intégration euh et donc c'est quelque chose qui aide vraiment beaucoup les les les agents le gestion du ou le la personne de l'accueil ou autre je ça peut être très varié très varié comme comme application aussi puisque comme on le voit sur l'image qui est ici prise en fond B on peut même faire des prises de notes pendant qu'on est en communication avec le le client et puis directement charger ces notes là dans certains CRM ouais et maintenant qu'on a couvert toute la partie applicatif utilisateur je voulais aussi montrer rapidement le la partie la partie gestion de de la de la plateforme euh donc si on peut rebasculer la présentation sur moi parfait donc voilà au niveau de de la plateforme et j'en profite justement pour montrer bah nous un petit preview de notre futur outil de de gestion not futur SMP dans le SMP ben on va pouvoir je vais commencer par vous montrer l'intégration de de teams montrer à quel point c'est quel point c'est simple on va retrouver ici dans les adon les différents adon qui sont qui sont disponibles alors dans pour ce cet exempleci ce client fictifci je vais avoir les Analytics je vais avoir le teams téléphonie je vais avoir les les Analytics en live et c'est aussi simple à configurer que voilà je vais choisir des administrateurs pour je créer des utilisateurs et les utilisateur en fait dès que je vais créer un utilisateur li S et que je [Musique] créutomtiire on vaen faire plus que ça et je a constater les utilisateurs qui ont été connectés et automatiquement tout va être donc le lien sera automatique en fait juste par la reconnaissance de l'adresse email et le fait que la licence soit attribuée chez Microsoft à la même adresse donc c'est vraiment aussi simple ça il y a rien d'autre à faire il y a pas de programmation complexe c'est vraiment on va dire très souple comme intégration très user friendendly qui ouais ok et on va retrouver ici ben je donne un petit aperçu la gestion des utilisateurs je retrouver tout ici je vais avoir la la gestion de de mes groupes la gestion de mes de mes menus je vais avoir la gestion de mes promt donc les messages qu'on va diffuser je vais avoir la possibilité ça de nouveau c'est un très très chou outil qui va permettre de de nouveau d'améliorer d'optimiser la qualité du Central téléent çaê les messag d'accueil on va pouir faire du Tex Voice donc je vais simplement tap un message bienvenue chez destiné je vais convertir ça en text to spech et je vais avoir des messages qui vont être vraiment uniforme et donc si je rajoute un message si j'ai une circonstance exceptionnelle j'ai en une une promotion dont je veux parler dans un de menu ben je vais pas devoir demander un studio d'enregistrement retrouver la personne enregistrer le premier message je peux générer ça ici que généralement pour enregistrer les messages il fait toujours un bon volontaire la pour que a envie de prer sa voix effectivement or ici ben l'avantage c'est qu'on peut le faire on peut choisir la voix masculine ou féminine effectivement ça existe c'est multilingue donc ça existe dans plus forcément français nlandais allemand français nlandais et anglais et allemand aussi tout à fait tu raison et on va voir pour pour chaque langue toute toute une sélection de VO possible donc on on va vraiment on va vraiment TR très loin ouais voilà ça c'était le dernier point que que j'avais envie de de montrer aussi au niveau plus administrationévolution de la plateforme de G du Central justement qui arrive qui feraobjet aussi Arve bientôt et quiaès certainement l'objet dans présentation approfondie exactement ok voilà donc on a fait le tour de la question je dirais on arrive tout doucement à la partie conclusion forcément ici on vous AAZ reçu une idée très large de la solution business communication Destiny he qui va comme on a dit fournir une solution tout en un avec la possibilité d'intégrer des addon comme teams comme le CRM Connect en fonction de vos besoins et j' dirais ça c'est aussi important de préciser que ce n'est pas forcément une solution qui doit être implémentée de la même manière sur tous les utilisateurs donc pouvez avoir peut-être 20 personnes qui vont être intégrées au CRM 5 qui vont avoir le teams et puis les autres qui ont une intégration centrale téléphonique classique donc je dirais c'est vraiment du surmesure avec la possibilité de passer par les différentes étapes en fonction des besoins de chaque utilisateur ou de la configuration de votre structure à vous en interne h ici benah vous avez donc vu aussi une démo intéressante sur les différentes fonctionnalités euh sur lesqu on peut travailler qui était disponible avec le teams et avec d'autres d'autres petites fiturettes on fait ça en vitesse et deière relativement standardisée mais n'hésitez pas à contacter un contacter nos équipes commerciales et on sera un plaisir de de vous faire une démonstration mesure et adapter à votre pro avec un grand plaisir d'envoyer un commercial et qui et devenenir là-bas avec un prix 16 pour justement j' dirais faire une démo plus adaptée au besoins du de la personne qui qui qui qui pose la question donc n'oubliez pas que le chat est toujours actif et que vous pouvez toujours poser vos questions on arrive d'ailleurs à la partie question euh hop voilà et de ce point de vue-là euh donc je vois ici tu as tu as des questions déjà disponibles on va en sélectionner quelques-unes ouais petit instant tu sais peut-être alors ben donc je vois les premières questions je vais les prendre ici chez moi ai h tac alors donc la une première question donc où euh est-ce que tout le monde dans dans l'organisation doit utiliser le les licences de de teams pour pour la téléphonie ben non c'est c'est l'avantage qui a justement à notre à notre solution c'est que c'est à la carte euh donc on peut très bien avoir imagin une société de de de s employés euh on a une partie de des employés qui veulent travailler uniquement avec un téléphone avec un softphone de Destinie parce qu'ils n'ont pas teams ou parce qu'il n ou imaginons des des employés itinérants comme des techniciens des commerciaux qui ont pas forcément avoir accès à pas le besoin de ça et eux nous vont avoir uniquement la partie la partie téléphonie Destiny et ceux qui en ont besoin vont avoir la licence du côté du côté teams donc ça il y a non il a pas il y a pas de souci on n pas du tout pas du toutm sur mesure donc en fonction de nos besoins contraint par rapport à ça alors quelqu'un qui nous demande si on peut plus expliquer par rapport au au prix ah oui alors ça la question un peu vague dans le sens c'est différentes choses que c'est uniquement côté du le prix Destiny ou le prix peut engendrer justement le coût téléphonique chez teams c'est vrai que comme on a dit aujourd'hui c'est un peu compliqué de répondre à 100 % à questions parce que Ben tout va dépendre entre guillemets du type de teams Connect qu'on vous proposer bon actuellement il n'y a que le Premium qui soit disponible et donc comme on a dit tout à l'heure dans l' prentation ça oblige à avoir aussi le système de centrale téléphonique de teams qui engendre un surcût qu'on appelle licence 5 en plus des coûts de du central téléphonique de Destiny et de point de vue aussi teams Connect advance qui sera la la nouvelle possibilité qui va arriver prochainement là par contre l'application elle ne demande que le coût d'intégration Destiny puisque team n'est plus on va dire le maître du jeu dans ce cas-là c'est comme une application ajoutée à teams et donc forcément il n'y a plus ce coût lié à au supplément de la licence E3 donc c'est vrai que sinon dans le cas du premium pour une petite PME parfois ça peut ça peut faire des coûts très vite élevés puisqueil y a il y a un double coût puisque vous avez forcément la partie euh coût chez teams plus coût chez Destiny donc ça ça ça double le le prix entre guillemets mais par contre avec l'Advance là on aura l'avantage de de n'avoir que la solution son destiné intégré donc tout dépendra un petit peu du besoin que vous avez ou de la manière dont vous travaillez en interne ou parfois des licences que vous avez déjà présentes quoi après côté Destiny mais le modèle de licence vraiment très très simple on a par utilisateur qui inclut tout qui inclut les différents outils euh qui inclut les minutes en Belgique vers les fixes et les mobiles de manière limitée qui va dépendre de l'intégration fix mobile ou pas donc c'està-d vous avez un coup pour un utilisateur central téléphonique tout simple auquel viennent se greffer des coûpts mobiles en fonction du la capacité data disponible sur la carte SIM et donc là j'irais c'est vraiment du surmesure à nouveau et je pense que si la personne veut avoir la meilleure réponse possible elle doit pas hésiter à contacter Destiny soit via le site web soit via l'adresse desestiny.be et on la mettra en contact avec un un commercial pour fa vraiment sur mesure tout à fait alors unere question quelle compéten en Microsoft dois-je avoir pour faire la configuration B ça c'est la bonne nouvelle he vous avez vu fa pas être ingénieur faut pas être faut pas être ingénieur on peut on peut mais c'est pas une obligation comme j'ai montré dans dans le SMP hein quand quand on va créer un utilisateur sur sur la plateforme en utilisant la même adresse mail que dans dans Microsoft 565 automatiquement le le lien va être fait une synchronisation donc faut même pas non plus tr un geek ou quoi que ce soit je dirais c'est une fois qu'on a on a reçu une bonne démonstration de comment utiliser la plateforme voilà c'est juste un matching automatique de d'adresse email et donc finalement c'est c'est assez simple de de d'utilisation pas faut pas oublier non plus qu'en fait d'abord il y a un consultant qui vient chez vous pour travailler avec vous sur la configuration du centrale donc il va la mettre en place à à la base la configuration et en cas de questionnement ou de problématique il faut jamais hésiter non plus à passer par notre support si vous voulez rajouter des utilateurs par après sur votre centrale ben vous pouvez très bien les rajouter simplement en passant par la le support qui peut créer également donc même si vous avez peur de faire une bêtis en en travaillant sur le la gestion du Central vous pouvez toujours passer par le support chez Destiny pour pour faire adapter cel-ci quoi ouais tout à fait et alors petite dernière question peut-êre encore une dernière question peut-être faire une dernière question sur le CRM comme ça on a un petit peu tout donc est-ce que est-ce que Destiny offre une solution pour s'intégrer avec des applications sur mesure donc oui on va voir plusieurs manières de travailler comme je disais j'ai montré le CRM Connect on va s'intégrer en standard avec un espèce de Marketplace avec une soixantaine de CR aujourd'hui et tous les jours il y en a qui qui se rajoutent au fur et à mesure des demandes donc on va s'intégrer avec ces 60 là ça c'est 100 % automatisé vous avez vu qu'on peut en avoir plusieurs donc là moi j'avais up spot dynamics donc de nouveau ça peut être intéressant il y a des scénarios où un employé peut avoir accès à plusieurs CRM pour répondre quelqu'un trava des cllients fonction donc on vair plusieurs intégrations qu'on peut gérer au niveau de l'utilisateur donc de nouveau tout comme on peut choisir d'avoir tel ou tel outil pour téléphoner on peut choisir d'avoir tel ou tel CRM au niveau de de l'utilisateur et après si c'est une intégration qui n'existe pas encore soit on va pouvoir développer un connecteur au niveau de notre CRM Connect donc ça c'est une première option et on a aussi des API donc on peut fournir des API et alors là sont public qui sont publ et donc là il y a un développement à faire là côté côté applicatif qui permet de s'intégrer aussi donc il y a pas mal de solutions possibles tout FA un cas'est pas l'autre donc là le mieux c'est d'en discuter oui c'est pour ça ça peut par prendre plus de temps quand il y a un développement d' connecteur sur mesure bah forcément il se mettre en contact avec le fabricant ou le développeur du CRM et de ce côtél notre développeurs doivent aussi entrer en contact avec eux ils doivent j'is travailler parfois sur certain certain développement spécifi pour amener les connecti et donc ça peut prendre aussi parfois com on dit un peu de temps d'avoir une solution en place ouis tout à fait voilà voilà donc peut-être encore juste un petit dernier slide récapitulant effectivement la situation donc comme on vous l'a expliqué tout à l'heure c'est vraiment une solution sur mesure et personnalisée elle est évolutive pourquoi parce que bah tout simplement cette solution en fait on peut la faire évoluer dans le temps c'estàd vous pouvez commencer très bien avec le centrale téléphonique de Destiny puis si vous ajoutez teams parce que votre société grandit et vous avez d'autres besoins bah on peut venir greffer intégration teams ou intégration ser en second lieu et forcément on vous bénéficiez aussi chez Destiny d'un point de contact unique he puis que vous avez toujours votre personne commerciale euh pour pour pour avoir un contact je dirais commercial avec mais également en cas de questionou de problème où on a d'autres services comme le support aussi et on a bien sûr la plateforme my destiny qui vous permet à chaque fois de retrouver vos données d'interagir avec Destiny mais également de retrouver vos personnes de contact directement reprise dedans d'ailleurs on devra peut-être aussi en faire une fois un webinaire eu forcément on a un service aussi support qui est disponible 247 hein donc faut savoir que le service support de Destiny c'est un service internalisé on passe pas par par des pays étrangers de choses comme ça les gens sont vraiment localisés en Belgique et vous appelez voilà juste ici en dessous et vous appelez effectivement un employé de Destiny lorsque que lorsque vous avez un problème et l'avantage qu'on a aussi c'est qu'on est capable comme vous l'avez vu dans les slides de vous fournir une solution tout en un sous un même toit et avec aussi DSA donc un Service Level Agreement qui est adapté au B2B puisque on ne fait que du B2B et pas de B2C ouais tout à fait euh petit détail encore on a mis en place un petit concours n'hésitez pas à scanner le QR code un petit concours qui restera en place je pense quelques jours me confirme mon collègue du marketing donc effectivement n'hésitez pas il y a des jersey l'OTO Destiny à gagner ils seront bientôt collector he donc c'est important de le préciser et également un chèque cadeau Bongo que vous pouvez gagner via le concours que vous voyez euh que vous pouvez atteindre via le QR code euh de toute façon cette présentation vous sera envoyée si vous étiez enregistré sur la liste du webinaire et vous sera envoyée par email probablement début de semaine prochaine euh ou demain me dit-on et donc j'irai vous recevrez toutes les infos et vous aurez l'occasion de reparcourir euh l'présentation et d'utiliser le QR code si vous n'avez pas le temps de le faire maintenant euh ici vous avez également un second QR code qui rienc le concours dans ce cas-ci mais qui est lié aux brochures Destiny et vous avez aussi les informations pour éventuellement nous joindre par mail ou par téléphone si vous avez des questions si vous voulez un audit de d' nos commerciaux je profite de la clôture pour remercier mon collègue Nicolas qui était qui m'a accompagné pour vous présenter ce webinaire sur le teams Connect avec plaisir merci à toi aussi c d'habitud un plaisir viv le prochain et je remercie également mes collègues du marketing wiit pour la mise en place et pour no travail fourni euh derrière pour j' dirais vous vous permettre de se de vous connecter et de profiter j' dirais de nos explications voilà un grand merci à tous encore une fois et je vous souhaite une bonne fin de journée bon après-midi au revoir [Musique]