TỌA ĐÀM: Đại diện EVN Hà Nội "làm rõ cách tính hóa đơn tiền điện" | Báo VietNamNet

[âm nhạc] Kính thưa quý vị và các bạn từ ngày 29 tháng 2 năm 2024 điện lực Hà Nội đã thay đổi lịch ghi chỉ số công tơ về ngày cuối tháng Điều đó khiến cho hóa đơn Tiền điện tháng này tăng cao hơn so với bình thường do gộp gần 2 tháng tiền điện Tuy nhiên nhiều khách hàng vẫn ban khoăn và đặt ra nhiều câu hỏi với ngành điện do đó hôm nay báo VietnamNet tổ chức tọa đàm làm rõ cách tính hóa đơn tiền điện để thông tin thêm với bạn đọc về vấn đề đang thu hút sự quan tâm của Dư luận có mặt tại buổi tọa đàm ngày hôm nay tôi xin trân trọng giới thiệu Bà Tô Lan Phương trưởng ban kinh doanh điện lực Hà Nội xin chào nhà báo lương bảng Xin chào hai chuyên gia chào quý vị khán giả à Ông Hà đă Sơn giám đốc trung tâm nghiên cứu năng lượng và tăng trưởng xanh Xin chào An Lương Bằng Xin chào các khán giả của Viet namn chuyên gia năng lượng đào Nhật đình của tạp chí năng lượng Việt Nam Xin chào tất cả các bạn buổi tường buổi tọa đàn trực tuyến ngày hôm nay được tường thuật trực tiếp trên báo VietnamNet trên kênh YouTube tiktok và Fanpage của báo VietnamNet và EVN Hà Nội quý vị có thể đón xem trực tiếp trên các kênh này và trước hết là câu hỏi dành cho đại diện EVN Hà Nội ạ thưa bà là một số khách hàng của Điện lực Hà Nội đang băn khoăn khi thấy hóa đơn tền điện tháng này tăng cao hơn so với trước đó thì bà có thể rõ giải thích rõ hơn về cách tính hóa đơn tiền điện của lần này cũng như nguyên nhân khiến hóa đơn tháng này tăng cao hơn so với tháng trước để độc giả có thể hiểu rõ hơn được không ạ Dạ vâng cảm ơn câu hỏi của nhà báo ạ từ tháng 2 năm 2024 thì event Hà Nội thay đổi lịch ghi chỉ số vào ngày cuối tháng cơ sở lập hóa đơn tiền điện thì được tính xác lập ở trên cái điện năng tiêu thụ của khách hàng sử dụng điện theo số ngày sử dụng điện thực tế và được thực hiện theo quy định của cơ quan quản lý nhà nước cụ thể ở đây là tại điều 17 của Nghị định 137 quy định về 1 tháng ghi chỉ số một lần và theo khoản nă điều 1 của thông tư 09 về việc quy định mức sử dụng điện thì sẽ được điều chỉnh theo số ngày sử dụng điện thực tế của kỳ ghi chỉ số đó như vậy thì với tháng 2i của năm 2024 số ngày ghi chỉ số không phải là 30 31 ngày thông thường mà kéo dài đến cao nhiều nhất là 57 ngày như vậy thì số ngày sử dụng điện của khách hàng tăng lên cho nên là cái sản lượng điện tiêu thụ cũng như là cái tiền điện của khách hàng tăng hơn so với các háng tháng thông thường à thưa bà thì rất nhiều phản hồi đến báo Vietnet thì có chia sẻ rằng là họ lo ngại cái việc gộp hóa đơn của gần 2 tháng khiến họ phải trả nhiều tiền hơn do do giái điện được tính lũi kế theo bậc và những số điện về sau họ sẽ phải chịu cái bậc cao hơn thì bà có thể chia sẻ một chút thông tin liên quan đến cái thắc mắc rất lớn này của bả đọc được không ạ Dạ vâng ờ điều lo ngại của bạn đọc thì sẽ không xảy ra bởi vì là ờ cái việc mà Ờ như tôi chia sẻ lúc nãy là cái cơ sở tính toán hóa đơn tiền điện là phải tuân thủ theo các quy định cụ thể ở đây thì cái sản lượng điện tiêu thụ được xác định theo cái số ngày sử đụng điện thực tế của kỳ ghi chỉ số đó do vậy là cái việc mà gộp 2 tháng để tăng cái lũy tiến là không có bởi vì tôi nói ví dụ một cái ví dụ để cho dễ hiểu hơn ví dụ như là khách hàng ghi chỉ số ngày mùng ba thì là cái kỳ ghi chỉ số đã kéo dài là 57 ngày và cái bậc thang tương ứng là bậc 1 và bậc hai trước đây là 50 ngày à Xin lỗi 50 kwh đối với lại 30 31 ngày thì nó bây giờ nó sẽ là 92 KW tương tự như vậy đối với bậc ba bậc B trước đây là 100 KW thì bây giờ sẽ là 184 KW ạ Vâng cảm ơn bà Phương với câu trả lời ạ tiếp theo là câu hỏi dành cho chuyên gia Nhật Đình ạ thư chuyên gia Nhật đình được biết là ông cũng vừa nhận được hóa đơn tiền điện của kỳ hóa đơn lần này và ông có chia sẻ lên trang cá nhân Vậy thì hóa đơn tiền điện lần này của gia đình ông thì ông có cảm thấy điều gì khiến ông băn khoăn hay không ạ Điều đầu tiên là tôi phải cảm ơn EVN Hà Nội là tôi được trả chậm cái tháng 1 và đến tháng cuối tháng ha và đầu tháng ba mới trả như vậy là tôi được trả chậm thì cái đó nó cũng có thể tính ra được là một vài nghìn cái thứ hai là tôi thì là người theo dõi điện của nhà mình nó rất kỹ tức là khi nhận được hóa đơn thì không những Tôi chỉ xem hóa đơn mà tôi còn vào cái trang web của EVN Hà Nội tôi xem là cái ngày ghi chỉ số của nhà mình là ngày bao nhiêu bởi vì cái ngày ghi chỉ số thường là nó là sớm trước 1 hai ngày so với ngày mình nhận hóa đơn thì vào đấy thì sẽ biết là ngày ghi chỉ số bao nhiêu và dựa trên ngày ghi chỉ số của tôi là mùng 6 hàng tháng tôi sẽ lấy từ mùng 0 tháng 0 cho đến 29 tháng 2 của tôi là bao nhiêu ngày và từ đó thì tôi tính tỉ lệ thuận thì sẽ ra được là cái số KW gi mà tôi được giá bậc 1 kW gi tôi được giá mậc 2 KW tôi được giá mực 3 thì cứ như thế và tôi đã kiểm tra lại và như vậy là đúng đúng hết ạ không có sai một đồng nào Vâng Xin cảm ơn ông về câu trả lời ạ tiếp theo chuyên gia Hà Đằng Sơn ông có thắc mắc gì về hóa đơn lần này của gia đình mình hay không ạ và cách tính hóa đơn của EVN lần này có làm cho ông cảm thấy khó hiểu hay là khó theo dõi hay không Thực ra chúng ta phải làm rõ một số điểm cái thứ nhất là các cái quy định mà chị Phương có nêu nó là những quy định do bộ công thương ban hành cái thứ nhất là thế tức là cái khung pháp lý đó hoàn toàn là do bộ công thương xây dựng rồi đưa ra những cái chỉ dẫn và việc của EVN hay là EVN Hà Nội hay bất kỳ một cái tổng công ty điệ lực nào thuộc EVN cũng đều là được thực hiện theo những cái quy định mà đã được bộ cung thường bàn hành chứ không phải là event có thể tự ý có thể đưa ra một cái quy định nào đó là cách tính như nào đó thì cái đấy là cái cái mà tôi nghĩ là cái sự thắc mắc lớn nhất của người dân hiện nay và có lẽ cái mục tiêu của Tọ Đàm hôm nay chúng ta cũng nên làm rõ một cái điểm là giữa cái căn cứ pháp lý để thực hiện triển khai các cái việc tính toán và cái việc mà cụ thể hóa cái tính toán đó nó có phù hợp các cái các cái quy định pháp lý hay không còn cái câu chuyện là thiệt hại hay không thì tôi cũng đã có lần trao đổi với lại bên ban kinh doanh của tập đoàn địn lực và tôi cũng hỏi một câu là tại sao cái hóa đơn thì lại là thực tế là anh là tính ghi điện của tôi trong tháng riêng xong anh lại ghi là hóa đơn tháng hai thì cái anh bên ban kinh doanh cũng trả lời rằng là nó liên quan đến câu chuyện là về cái toán chứ không phải là cái câu chuyện liên quan đến vấn đề là thực thực ra cái việc tiêu thụ của đâ tiêu thụ chúng ta là tháng riêng nhưng mà do cái việc xuất hóa đơn và nhận lại cái tiền tiền tiền điện mà chi trả thì lại thực hiện cho tằng hai thì các theo các cái nguyên tắc tính toán thì lại phải ghi vào đấy rằng là khóa đơn của tháng Hai Thì đấy là có tạo ra một cái sự gọi là ờ nhầm lẫn không nhỏ trong những người tiêu dùng Thế thì cái cái việc mà event Hà Nội cũng như là các cái tổng công đị lực khác điều chỉnh hiện nay thì nó cũng làm cho chúng ta là mình ạch hóa lại tức là là là khớp lại chuẩn lại cái khung thời gian là thay vì câu chuyện là anh dùng tháng 1 xong rồi hóa đơn là xuất vào tháng ha và anh thu tiền vào tháng 2 thì bây giờ chúng ta dùng trong tháng 2 và chúng ta chỉ trả điện cho đúng hóa đơn là xuất cho tháng 2 vào cuối tháng của của tháng 2 như như thế thì về mặt kế toán là chúng ta chuẩn hóa lại hệ thống kế toán về vấn đề chi trả thì tôi cũng đã có giống như chên trh nhia đình thì tôi cũng có vào trang web của event Hà Nội rồi Vào các cái công cụ app khác nhau như là app của event Hà Nội như là ep Tôi có giả soát lại cụ thể và một cái điều rất là may mắn là nhờ có cái hệ thống công ty các cái công tơ điện tử mà event Hà Nội đã lắp đặt thì chúng ta có thể giả soát lại rất chính xác cái tiêu dùng điện năng của từng ngày của chúng ta như tôi là tôi trách lại chính xác luôn từ ngày mùng 0 tháng 1 là cái ngày tức là cái ngày khi chỉ số cơ ghi nhận chỉ số cter là ngày mùng 8 tháng 1 Nhưng tôi đã có thể track lại từ ngày mùng 0 tháng 0 cho đến tận ngày 29 tháng 0 và tôi xem chính xác là từng ngày tiêu dùng của tôi thì rõ ràng trong cái trường hợp này thì cái việc mà có nhề cái sự tiêu dùng đột biến Nó xảy ra vào cỡ tầm khoảng những cái ngày cuối của tháng giêng đấy là những ngày mà nhiệt độ xuống rất là thấp và độ ẩm rất là cao và xu hướng chung của các hộ gia đình chúng ta sẽ dùng rất nhiều các cái thiết bị như là máy điều hòa không khí rồi máy sưởi Rồi những cái thiết bị mà hút ẩm chẳng hạn thì trong cái trường hợp này rõ ràng bản thân trong gia đình tôi là trong cái ngày đó Nó cũng thể hiện ở trên cái cái các cái chỉ số Ờ đo đếm điện thì những cái ngày đấy là những cái ngày tiêu dùng mà tăng đột biến ờ và khi mà mà chúng ta thấy là có những đột biến tùy theo cái đặc thủ của Tường Dân đình một nó sẽ xảy ra cái câu chuyện là cái mức độ là tăng tăng cái cái tiêu dùng và cũng như là tương đứng với nó nó sẽ là tăng hóa đơn điện là bao nhiêu Thế thì trong cái trường hợp này thì rõ ràng là cái phát phát sinh của cái việc mà mà mà phải chi trả nhiều tiền hơn nó lại không phải của tằng hai không phải là do cái câu chuyện là chúng ta kéo giãn ra là năm mươi mấy ngày mà đây trong trường hợp này bản thân trong tháng riêng của chúng ta À cái giai đoạn mà mà cận Tết thì chúng ta đã tiêu dùng rất nhiều điện ở trong đó thì dù là ghi là chúng ta 31 ng ngày hay là chúng ta ghi năm mươi mấy ngày thì nó cũng đều có những cái đột biến tăng rất là lớn như thế và tôi cũng đã so sánh giữa cái tiêu dùng của năm 2023 và năm 2024 thì trong trường hợp này cái từ dùng điện năng tính tổng của tôi nó lên đến hơn gấp hai chứ không phải là là là gấp một Ờ nhưng nếu chúng ta nhìn lại toàn bộ cái cách cách gọi là cái cái cái phân bổ của cái tù dị điện năng thì cái tầm tầm khoảng 70 ph các cái tù dị điện năng Nó diễn ra ở trong vòng 31 ngày đầu tiên Tức là trong cái cái chu kỳ hoa đơn đầu tiên chứ không phải là của giai đoạn sau của chúng ta có nghĩa là cái việc mà có kéo giãn đến ha 9 tháng 2 hầu như không ảnh hưởng gì đến cái cái cái mức mà áp giá và như là chị Phương đã giải thích thì chúng ta khi mà có những cái điều chỉnh liên quan tới cái khung thời gian rồi cách tính cho các cái bậc thang khác nhau thì tôi có tính lại và tôi thấy rằng là thực chất sai số của về mặt cái hóa đơn điện của chúng tôi có thể của gia đình có thể tầm khoảng 88.000đ đấy là chưa tính đ cái câu chuyện là làm tròn trong cái cái cái cái cơ cấu khi mà tính giá V ví dụ tôi tính thì tôi tính theo hai hai con số sau số phẩy nhưng rõ ràng trong hệ thống của EVN khi ghi nhận thì có thể họ sẽ không làm tròn với hai hai con số sau dố phẩy mà họ phải làm tròn theo cái cái chỉ sổ khi điện tức là tính theo 1 kW 1 1 kW m thì rõ ràng trong trường hợp này thì hầu như cái mức độ xi số nó không không đáng kể Vâng Xin cảm ơn ông về một câu trả lời rất là chi tiết Vâng thưa bà Phương thì rất nhiều độc giả gửi câu hỏi đến vietnamn thì có có một thắc mắc như thế này ạ à Tại sao khi số ngày tính hóa đơn tiền điện mà tăng lên như vậy thì điện lực Hà Nội không Tách thành hai hóa đơn mà lại gộp thành một hóa đơn khiến cho độc à bả khó theo dõi thì bà có thể giải thích rõ hơn và kỹ hơn cho độc giải hiểu về vấn đề này được không ạ Ờ để trả lời câu hỏi này thì cũng như là chuyên gia Sơn cũng vừa chia sẻ Thì đấy là một cái quy định chung của cơ quan quản lý nhà nước mà chúng tôi sẽ phải thực hiện ở đây thì theo Nghị định 137 tại điểm 17 thì đã quy định rồi trong 1 tháng là chỉ có một lần ghi chỉ số đối với khách hàng sử dụng điện ở mục đích sinh hoạt Ờ thời gian sử dụng điện ví dụ như là ngày mùng ba thì sẽ tính là từ ngày mùng 4 tháng 1 cho đến ngày 29 tháng 0 và đó là hóa đơn sử dụng điện của tháng 2 năm 2024 ạ V xin cảm ơn bà à tiếp một câu hỏi nữa đến bà Tôn Lan Phương ạ à một số kh bà đọc cũng thắc mắc là cái hóa đơn của họ trong cái Kỳ lần này tăng gấp ba thậm chí gấp bốn lần Vậy thì với những khách hàng mà thuộc diện này thì bà có thể cho biết là điện lực Hà Nội sẽ có cái biện pháp tra soát như thế nào để đảm bảo cho quyền lợi của khách hàng ạ Ờ về việc giám sát và kiểm tra thì EVN Hà Nội thì cũng đã có hệ sinh thái Chăm sóc khách hàng trên hệ sinh thái Chăm sóc khách hàng của y viên Hà Nội thì khách hàng cũng có thể chủ động vào hệ sinh thái để kiểm tra và giám sát cái chỉ số điện tiêu thụ hàng ngày và ở đây thì chuyên gia Sơn cũng đã hàng ngày vào và giám sát cái chỉ số cũng như sản lượng điện tiêu thụ của gia đình ờ ngoài cái việc là hàng ngày giám sát chỉ số như vậy thì ờ trên web của event Hà Nội cũng có công cụ tính hóa đơn tiền điện vào công cụ tính hóa đơn tiền điện ở trên web của y viên Hà Nội thì quý khán giả có thể tự tính được hóa đơn tiền điện của gia đình Ờ sau khi mà đã có cái điện năng tiêu thụ Ờ cái công thức này thì chúng tôi cũng như ch đã chia sẻ thì cũng là một công thức chung thống nhất ở trên toàn quốc chứ cũng không phải là một mình y viên Hà Nội sử dụng công thức tính toán này ạ Nên là cái việc mà khách hàng lo ngại về vấn đề là tính sai hóa đơn thì chúng tôi sẽ có các cái bộ phận để mà giải đáp ý kiến của khách hàng ở đây thì khách hàng có thể liên hệ đến tổng đài chăm sóc khách hàng 19001288 của chúng tôi phục vụ 24/7 Ngoài ra thì cũng có thể chatbot hoặc là hộp thư điện tử EVN Hà Nội AC evnhanoi.vn Hoặc là các phòng giao dịch của các công ty địa lực ở trên 30 quận huyện ở trên địa bàn thành phố Hà Nội ạ Vâng bạn có thể chia sẻ thêm cho độc giả Vietnet hiểu thêm về câu chuyện là tháng sử dụng điện mà EV sử dụng mà event thực hiện để tính hóa đơn tiền điện so khác biệt như thế nào so với cái tháng dương lịch mà nhiều độc giả của Vietnet vẫn đang hiểu Vâng như ch gia Sơn cũng vừa chia sẻ đấy ạ thì cái việc sử dụng điện là kéo dài từ ngày mùng 3 tháng 1 của năm 2024 đến ngày 29 tháng 2 năm 2024 như vậy thì chúng ta sẽ gọi đó là hóa đơn tỉ niện tháng 2 bởi vì cái việc mà quyết toán thuế hoặc kê khai thuế hoặc là làm báo cáo với các cái cơ quan quản lý đó là hóa đơn tháng 2 như vậy Thì cái ngày sử dụng điện sẽ là ngày sử dụng điện của tháng 2 Ờ ở đây thì cái công thức tính toán thì cũng đã tính đối với lại là thông thường là 30 31 ngày thì là 50 KW Thế còn nếu mà là cái số ngày tăng lên là 57 ngày thì cái số KW thì cũng sẽ tăng lên là các mức bậc 1 bậc ha là 92 KW và bậc 3 bậc 4 là 184 K gi ạ Vâng Xin cảm ơn bà ông thưa chuyên gia Nhật đình thì từ nãy ông cũng đã nghe những chia sẻ của đại diện EVN Hà Nội thì ông có đồng tỉnh với cái cách giải thích của EVN Hà Nội liên quan đến việc tính hóa đơn tiền điện gộp lần này hay không ạ Ờ nhờ chị Phương giải thích thì tôi cũng rõ hơn bởi vì Ban Đầu Ấy khi mà tôi lập bảng ex Excel thường thì tôi có một bảng excel giá điện sẵn rồi Tôi chỉ lắp cái số KW thôi là sẽ ra được cái số tiền điện nhà mình nên lần này tôi phải đổi một tí để nó ra được thì ban đầu thì tôi lấy cái mẫu số là 31 ngày của tháng 1 cộng với 29 ngày của tháng 2 tức là mẫu số là 60 ngày thì cái con số nó ra hơi khác cái không đúng cái hóa đơn thì tôi có thắc mắc nó chỉ lệch có vài nghìn thôi nhưng mà cũng cũng đủ để thấy mình là thắc mắc bởi vì một khi nó lệch thì phải thắc mắc thế xong rồi sau đó thì thì trước cả khi tôi gặp chị Phương thì đã có người giải thích với tôi là 31 ngày anh phải chia cho 62 tức là chia cái số ngày sử dụng điện tức là từ mùng 7 Nhà tôi là mùng 7 chứ còn ví dụ của chỉ mùng 3 từ mùng 7 tháng 0 cho đến 29 lấy cái số ngày phải chia cho 62 rồi xong nhân với 50 à nhân 50 100 đấy thì ra được cái số K mà mình được ưu tiên Từng bậc một thì sau khi đã chỉnh lại thấy thì tôi thấy là nó rất đúng thì rõ ràng là nó cũng hơi thách thức đấy Mà tôi cũng cũng Dốt toán nữa thành ra là cũng tính nó hơi lâu Vâng Xin cảm ơn Ông còn Ông Sơ ông có đồng tình với những giải thích vừa qua của ibn Hà Nội liên quan đến việc tính hóa đơn tiền đệ gộp lần này hay không ạ Ờ tôi nghĩ là cái câu chuyện của chúng ta ở đây nó liên quan đến vấn đề là truyền thông có nghĩa là gì Các cái thông tin mà chúng ta đưa ra nó chưa đúng lúc và chưa m chất chủ động đi trước khi mà vì chúng ta đã nói rất nhiều lần với nhau những cái câu chuyện ví dụ như là trước Tết rồi Giá điện tăng lên bất thường đấy là đấy là còn chưa thay đổi cái cái cái thời điểm ghi hóa đơn mà đã liên tục là có những cái thời điểm ví dụ trước Tết tại sao là hóa đơn của tôi sau khi đấy nó tăng lên bao nhiêu phần trăm rồi đến cái dịp hè nắng nóng nó tăng lên bao nhiêu phần trăm tôi cũng phải nói thẳng một câu là ngày xưa ấ khi mà chúng ta chưa có cái công ty điện tử rất khó để mà già soát cái con s đó Và thậm chí là trong gia đình tôi Tôi còn phải lắp hẳn một cái công ty điện tử tự mua tôi lắp để tôi tôi tôi giả sót lại nhưng sau khi chúng ta hoàn thiện được cái hệ thống mà công ty điện tử rồi tôi đo rồi tôi kiểm tra giữa hai cái hệ thống đo và tôi thấy là cái sai lịch Nó gần như là là không có thế thì trong trường hợp này tôi bỏ luôn cái công ty đệ tử tự đo tại nhà để mà gọi là công tơ giám sát và hầu như là mình chỉ dựa vào trong cái công tư công tơ mà phía phía bên tổng công ty địn lực đã lắp Thôi để mình có thể mình mình gia soát xem là thực sự tiêu thụ của mình Nào tất nhiên có thể trong cái quá trình mà người dân người ta tiêu dùng điện năng người ta sẽ có những cái vấn đề phát sinh ví dụ như là dò rỉ hay là sự cố gì đó rồi do những cái máy nào đó à cái này là cái cái cái thực sự là đã từng diễn ra tức là tôi đã đã từng xem ở trong cùng một cái khu thì ví dụ do cái hệ thống điều hòa không khí họ lắp cùng một cái thiết bị máy thì chúng ta sẽ thấy một câu chuyện là hai cái cái hộ gia đình bên cạnh nhau và nếu mà cái tường vách nó không không đủ dày ấ thì khi mà cái nhà bên này mà cầm cái điều hòa không khí mà mà bật cho nhà bên này thì có khi nó bật luôn cả cả điều hòa của nhà bên cạnh và dẫn tới câu chuyện là rất nhiều các hộ gia đình là họ đi vắng nhưng mà cái điều hòa tự chạy và đến khi cái nhà hàng xóm bên cạnh họ bật một cái và họ xong đến lúc họ tắt đi thì cái điều hòa nó tự tắt và đi về tự nhiên thấy nhà lạnh và cái này là đúng là tôi đã từng từng kiểm tra rồi và sau đó là phải phải điều chỉnh lại cái cái vị trí để lắp những cái điều khiển làm sao tránh cái việc mà tác động của các cái hộ gia đình bên cạnh và những cái vị trí nó phù hợp hơn thì cái này là lỗi của nhiều khi là do nhà thầu khi họ đáp đặt những cái hệ thống họ không không chú ý vấn đề đó thì đây là những cái lỗi mà rõ ràng trong trường hợp này thì nếu mà khách hàng người ta nêu vấn đề thắc mắc thì bên tổng định lực đươ nhiên họ sẽ phải đi ra soát họ kiểm tra lại rồi họ cũng phải đưa ra những cái bằng chứng thế Tuy nhiên chúng ta thấy rõ ràng cái hệ thống pháp Pháp luật hiện nay thì chúng ta cũng đã đầy đủ những cái Ờ cơ chế để có thể là cho giúp cho cái người tiêu dùng người ta có thể có khiếu nại rồi được giải đáp Nếu mà không cần nếu mà cảm thấy rằng là chúng ta giải đáp mà không hài lòng lắm thì hoàn toàn có thể đưa lên những cái mức độ khác Nhưng đến bây giờ thì như tôi được biết là cũng hầu hầu hầu như không có một khách hàng nào người ta đi đến mức độ là phải đưa đưa ra để những cái tòa án để xử lý những cái này bởi vì những cái cái cái cái đo Đạt về bằng chứng nhiều khi Cái lỗi của mình rất là nhiều Ờ chúng ta thấy có rất nhiều các trường hợp Ví dụ như là do các cái chất lượng của giây dẫn đấu nối nó tạo ra cái giò rỉ và nó tạo ra thất thoát điện thì cái này bên bên tập đoàn điện lực Việt Nam họ cũng đã chia sẻ rất nhiều cái thông tin trường hợp này thì cái việc đầu tiên chúng ta cũng nên ghi nhận có hai cái yêu cầu trong câu chuyện tiêu dùng điện năng Số một là nên sử dụng những cái thiết bị mà nó có độ an toàn và những cái chất lượng nó đảm bảo vì là khi chúng ta sử dụng những cái thiết bị mà nó rẻ tiền nó có những cái nguồn gốc xuất xứ nó không rõ ràng thì nó cũng chính là một cái cái rủ ro tiềm năng không chỉ trong câu chuyện về thất thoát điện năng và có thể nó dẫn tới những vấn đề ví dụ như là cháy nổ và nó gây nguy hiểm cho hộ gia đình cái thứ hai là cái rất nhiều rất nhiều người có đặt vấn đề là tại sao lại áp dụng cái câu chuyện là khung giá điện bậc thang để có thể gây ảnh hưởng thì cái đây không phải là quy định của ivm chúng ta Phải khẳng định cho nhau đấy là quy định của chính phủ chính phủ đưa ra những cái mục tiêu về giá điện bậc thang để giải quyết cái bài toán là điện năng là một cái tài nguyên và mỗi một cái cái cái cái KW dở điện khi chúng ta tiêu dùng tăng thêm nó sẽ đòi hỏi sử dụng những cái nguồn lực Ờ những cái nguồn nguồn điện mà với ờ chi phí cao hơn nó đắt tiền hơn và do đó mỗi một người mỗi một người công dân của Việt Nam cần phải có ý thức trong cái cấu chuyện sử dụng năng lượng sử dụng điện tiết kiệm Thì đấy nó chính là cái tài nguyên mà chúng ta phải phải phải giành dụng và chúng ta không nên lãng phí và khi nhắc lại cái câu chuyện là chính phủ Việt Nam đã có những cái cam kết về vấn đề là phát thải dòng bằng 0 tức là n Zero thì cái câu chuyện tiết kiệm sử dụng năng lượng tiết kiệm ờ và hiệu quả là một trong những cái vấn đề mà mà đã được nêu ra là là cái cái cái hoạt động mấu chốt trong cái những cái cái cái giải pháp để đạt được n Zero của Việt Nam Vâng Xin cảm ơn ông ông Sơn vừa nhắc đến một cái chi tiết Khá thú vị đó chính là sự khiếu nại Nếu mà khách hàng không đồng ý thì có thể hiện ra tòa án thì thưa bà Phương một câu hỏi này chắc cũng không không dễ trả lời nhưng mà rất mong bà có thể chia sẻ quan điểm của mình trong trường hợp khách hàng mà không đồng ý với những kết quả giả soát của điện lực Hà Nội mà có ý định khởi kiện thì ở khía cạnh của EVN Hà Nội thì bà có thể nhìn nhận cái câu chuyện này như thế nào ạ vâng ờ anh Sơn thì cũng đã chia sẻ Ờ để mà khách hàng khi mà khách hàng có ý kiến khiếu nại thắc mắc thì chúng tôi sẽ phải làm theo các cái trình tự đã quy định đầu tiên là nếu mà Khách hàng thắc mắc về vấn đề an toàn điện thì chúng tôi sẽ có những cái bộ phận tư vấn hướng dẫn khách hàng sử dụng điện một cách an toàn tiết kiệm và hiệu quả như là cái vấn đề né Zero mà anh Sơn có chia sẻ là một cái cái vấn đề hiện nay rất là nóng và rất là có nhiều cái lĩnh vực để mà quan tâm để mà nghiên cứu thế còn nếu mà có những cái thắc mắc về hệ thống đ đếm điện năng thì cái này thì cũng có một cái hệ thống để mà kiểm định công tơ có thể là kiểm định công tơ Ờ ở B ở trong yn Hà Nội hoặc là mang ra kiểm định bên ngoài và cái này cũng đã có các quy định ờ và khách hàng sẽ phải thực hiện sẽ cùng với lại event Hà Nội để thực hiện để kiểm tra ra xem Là cái nguyên nhân Ờ mà sai lệch hoặc là nguyên nhân mà khách hàng chưa đồng ý Nó là sẽ thuộc cái phạm vi nào thì chúng ta sẽ điều chỉnh theo cái phạm vi đó Vâng thưa bà thì việc thay đổi lin ki chỉ số công tơ Lần này thì đã được điện lực Hà Nội báo cáo tập đoàn điện lực và Ủy ban Nhân dân thành phố Hà Nội nh chư vâng ờ để chuẩn bị cho cái việc thay đổi lịch ghi chỉ số vào tháng 2 năm 2024 thì chúng tôi đã có một thời gian khá dài để chuẩn bị về hạ tầng công nghệ tức là ờ như hai chuyên gia đã nói là chúng tôi đã phải chuyển đổi từ công tơ cơ khí sang công tơ điện tử 100 ph công tơ điện tử có thu thập dữ liệu từ gia và kết nối với hệ sinh thái Chăm sóc khách hàng để cho khách hàng có thể giám sát ở trên hệ sinh thái và khi trước khi mà quyết định về việc thay đổi lịch ghi chỉ số theo cái lộ trình thì chúng tôi đã có báo cáo Ủy ban Nhân dân thành phố Hà Nội Ờ có báo cáo Sở Công thương cũng như là có văn bản gử ủy ban nhân dân các quận huyện phường xã à các tổ dân phố cụm dân cư các tòa nhà và thông tin tới khách hàng sử dụng điện về việc thay đổi lịch ghi chỉ số vào thời điểm tháng hai của năm 2024 vâng À thưa bàn thì việc điện lực Hà Nội thay đổi lịch ghi chỉ số công tư về ngày cuối tháng đối với toàn bộ cách hàng của mình thì sẽ đem lại những lợi ích như thế nào cho khách hàng cũng như công tác quản lý của điện lực Hà Nội ạ vâng ờ thay đổi ngày khi chỉ số vào cuối tháng thì Ờ nó sẽ không dẫn đến những cái hiểu lầm của khách hàng Ví dụ như là lúc nãy là tháng 1 hay tháng hai như là chuyên gia đình cũng vừa đề cập đến Ờ nó sẽ là đảm bảo cái tính minh bạch để cho mà khách hàng có thể giám sát khách hàng có thể biết được là cái sản lượng điện tiêu thụ hóa đơn kỳ này của khách hàng là từ ngày mùng 1 đầu tháng đến ngày cuối tháng khách hàng có thể giám sát ở trên hệ thống chăm sóc khách hàng của EVN Hà Nội hệ sinh thái Chăm sóc khách hàng của ivn Hà Nội cụ thể là web EVN Hà Nội app EVN Hà Nội đối với khách hàng doanh nghiệp thì nó sẽ trùng khớp luôn với cái kỳ kê khai quyết toán thuế từ ngày mùng 1 đến ngày cuối tháng đối với doanh nghiệp thì chúng tôi là sẽ khai thác được có hiệu quả Cái hạ tầng công nghệ thông tin mà chúng tôi đã chuẩn bị để mà thực hiện để mà đưa đến cái chất lượng dịch vụ khách hàng ngày một nâng cao đưa đến những cái trải nghiệm cho khách hàng Ờ đem đến sự hài lòng cho khách hàng đó chính là cái lợi ích của doanh nghiệp ạ Vâng Xin cảm ơn bạn à thưa chuyên gia Hà Đằng Sơn và chuyên gia Nhật đình thì các chuyên gia đánh giá như thế nào về việc yvn Hà Nội thay đổi lịch ghi chỉ số công tter về ngày cuối tháng đối với toàn bộ khách hàng trên địa bàn ạ trước mắt là xin chuy gia Nhật đình có thể cho ý kiến về cái vấn đề này ạ à về mặt ghi chỉ số công nó không đơn giản là một biện pháp quản lý Nó là một cái chỉ số cho thấy là EVN Hà Nội và trước đây nữa là công ty điện thành phố Hồ Chí Minh họ đã có 100 ph công tư điện tử và công tơ điện tử ấy nó đã truyền được số liệu về một điểm của cái của công ty Hà Nội của tổng công ty đệ lực Hà Nội và Như vậy là ta đã chúng ta hy hay nói về 4.0 rồi số hóa thế nhưng mà đây là cái bước tiến rất quan trọng bởi vì tôi thì khá nhiều tuổi Tôi còn nhớ cái ngày mà cái anh ờ EVN mặc cái áo da cam ấ hai anh đèo nhau cầm một cái thă tre đi để để để xem công tơ điện thì cái cái ngày nó đã biến mất Lúc nào Bây giờ tôi cũng không nhớ nữa Và bây giờ chúng ta đã đến cái lúc mà là có thể ngồi một chỗ và không những là bên tổng công ty địn lược Hà Nội họ xem được cái công tơ của chúng ta mà chúng ta cũng xem được công tơ của chính mình thì đấy là một cái bước tiến rất lớn về mặt tự động hóa còn về mặt xị điện sinh hoạt thì có lẽ là tôi cũng không quan tâm nhiều lắm đến cái việc là tháng này của tôi nó phải đúng 30 thế Nhưng mà nếu mà khi mà ta suy nghĩ nhiều hơn về cái tài chính Gia đình thì ta thấy là cái việc mà tính tiền điện nó cứ gọn từng tháng một từ mùng 1 cho đến 31 Đúng là của những ngày ấy thì nó sẽ cho chúng ta cái cái cảm giác về cái minh bạch được cái tài chính ở trong gia đình mà đối với cái lương hưu như chúng tôi thì cái khoản chi điện cũng là một khoản khá khá đấy Vâng Xin cảm ơn ông à con chư ra Hà Đằng Sơn thì ông đánh giá như thế nào về việc này ạ Như tôi đã nói thì đây Có lẽ là một bước tiến rất là rất quan trọng trong cái câu chuyện là minh bạch hóa và nó Tránh những cái hiểu lầm trong cái vấn đề là khi mà xất hóa đơn bởi vì là như trước tôi đã nói là bản thân tôi khi đọc hóa đơn Tôi cũng không hiểu là tại sao lại là cái tiêu dùng điện của tôi thì trong tháng riêng xong rồi cuối cùng nó lại là xuất hóa đơn lại là trong tháng hai th bây giờ chúng ta đã làm được một cái điều rất là quan trọng và cái này cũng phải nhờ đến nói thật là nhờ đến hạ tầng của các cái công nghệ internet rồi 4.0 thì chúng ta mới làm được nó và cũng phải nhắc lại một cái câu chuyện là Việt Nam Hiến nay chúng ta trong bản thân khối ASEAN cũng là một cái tậ đoàn Việ đực lực địa lực Việt Nam cũng là một trong những cái đơn vị mà mà thuộc diện là có những cái chỉ số liên quan đến vấn đề là đổi mới rồi Tiếp cận điện năng Rồi những cái câu chuyện liên quan đến Ờ số hóa nó rất là cao trong trong Asian Tất nhiên nếu mà chúng ta so với những quốc gia phát triển như Singapore Tôi vừa đi công ta Singapore về thì Singapore thì rõ ràng Họ vừa chúng ta rất là nhiều năm thế nhưng mà cái hạ tầng của họ từ ra nếu mà nói về những cái câu chuyện ghi chỉ số thì họ cũng không hơn chúng ta nhiều đâu Tôi đã từng ở những cái khu vực mà mà họ vẫn sử dụng những cái công tơ mà như ngày xưa công tter quay từ như bình xư ngày xưa chứ công tơ cơ chứ không phải là ngay bản thân Như Singapore cũng không phải là họ đã 100 về về về công tơ số đâu thế thì phải chúng ta phải cảm thấy may mắn là những những cái cái thành phố mà lớn như là Hà Nội an thành phố Chí Minh thì chúng ta đã hoàn thiện cái việc gọi là phủ 100 pH như là một cái cuộc họp Tôi nhớ là năm ngoái Khi mà tôi học cùng với lại bên tổng công ty Điện lực miền Bắc thì họ cũng nói rằng là cái việc mà phủ công tơ điện tử mà cho toàn bộ các khu vực của công công ty điện lược miệt Bắc là cực kỳ khó khăn bởi vì với những cái vùng mà chúng ta với cái mật độ dậ số cao những cái vùng mà đô thị hóa cao thì nó dễ nhưng có những cái vùng mà chúng ta phải nhớ rằng là có những cái người dân mà đi được từ cái hộ gia đình này sang hộ gia đình bên kia là hàng cây số chứ không phải là chúng ta đi bước từ bên này sang bên kia thế thì đấy là những cái cái nà trong khu vực nào chúng ta có thể số hóa được chúng ta có thể chuyển đổi được đấy là một cái điểu may mắn còn những cái khu vực mà vẫn phải ghi bằng giống như chuy già nhia đỉnh nói đấy Vẫn phải những cái anh mặc áo da cam rồi cầm cái cái thang rồi chạy đi từ điểm này đến điểm kia nó vẫn xảy ra ở Việt Nam nó vẫn có những cái địa phương vẫn có những cái cái xã những cái huyện mà chúng ta vẫn phải thực hiện cái việc là ghi chỉ số công tơ bởi vì cái việc mà để lắp đặt một cái cái công tơ điện tử ở những cái vùng sâu vùng xa thế Nó rất là khó khăn thì đấy là một cái thực tế và tôi nghĩ đây là một cái niềm vui và tôi cũng rất là muốn chia sẻ cùng với lại bên tổng quy thị lực Hà Nội là chúng ta đã làm được một cái gì đó nó khác khác biệt với so với khoảng một chục năm phía trước Vâng cảm ơn ông Sơn à thưa bà Phương thì bằng việc tr điiện lực Hà Nội đã phủ 100 ph công tơ điện tử đo xa thì phải chăng là những sai sót trong việc đọc chỉ số công tơ sẽ giảm được đáng kể Dạ vâng đó là cái mong muốn và cái sự phấn đấu của event Hà Nội trong thời gian gần đây Ờ Chúng tôi là lấy phương châm là khách hàng làm trung tâm nên là nghiên cứu và đưa vào những cái dịch vụ mà tốt nhất đối với khách hàng sử dụng điện Ờ ví dụ như là cái hệ sinh thái chăm sóc khách hàng đấy là những cái bước tiến của event Hà Nội và tất cả những cái bước tiến của event Hà Nội đều là mang đến những cái là không làm cho khách hàng phiền lòng thì đấy là cái phấn đấu và cái mong muốn của chúng tôi ạ Vâng Xin cảm ơn B à Thưa ông Sơn ông có nghĩ vừa rồi thì ông cũng đánh giá rất cao cái việc Hà Nội đã áp dụng 100 ph cter điệu Tự đo xe thì ông cũng có vẻ như ông cũng có niềm tin rằng là với việc áp dụng 100 công tter điện tử đ xa thì những khiếu nại liên quan đến hói đ tiền điện cũng sẽ giả đi đáng kể đúng không Vâng Ờ tôi cũng làm rất nhiều về các vấn đề truyền thông và tôi cũng phải nói thật là ờ người dân thay vì câu chuyện là chúng ta hãy dựa trên cơ sở những con số và bây giờ rất là may mắn với cái hệ thống các cái công tơ điện tử đau xa thì chúng ta nhìn thấy r rõ ràng là từng ngày từng ngày chúng ta dùng hết bao nhiêu kw gi thì trong cái trường hợp này những cái gọi là giải thích nó sẽ mang tính chất thuyết phục hơn bằng những con số cụ thể hơn thay vì ngày xưa chúng ta đi cãi nhau là tuần này hay tháng này chúng tôi có này xong rồi Tại sao ngày này tôi ở nhau nhà tôi không ở nhà mà lại có điện à lại phải tiêu dùng điện thì bây giờ chúng ta thẽ nhìn thấy rõ ràng là ngày hôm nay nó có Ngần này KW gi ngày mai nó là Ngần này K giờ như gia đình tôi Tôi nhìn thấy rõ ràng luôn rằng là tuần nào chúng tôi tôi dùng hết bao nhiêu ngày nào Cái tuần nào là cái tuần mà có những cái đột biến về tiêu thụ điện thế thì thay vì câu chuyện là các khách hàng chúng ta C vẫn cứ phản hàng như trước thì chúng ta nên trở thành những khách hàng thông minh tức là Thay vì trước khi chúng ta phản hàng Chúng ta hãy vào à Ví dụ ở đây chúng ta có cái trang web của event Hà Nội rất đơn giản đăng ký một cái tài khoản Chu V đấy nhìn xem cái cái tiêu dùng của hộ nhà mình bao nhiêu có thực sự Cái tuần đó chúng ta tiêu dùng nó mức đ cao lên như thế hay không Nếu thực sự như thế thì rõ ràng là chúng ta quay lại chúng ta nhìn là Ờ thế Đúng là những cái tuần đấy mà tôi dùng điều hòa rất là nhiều từ sáng đến tối thì đương nhiên nó phải khác với những cái ngày mà chúng ta không bật điều hòa bởi vì điều hòa chúng ta thấy những cái điều hòa rồi những cái tiêu dùng mà với lại cái cái công suất cao thì nó sẽ tiểu tông điệm nhiều hơn rất nhiều so với những nhà tôi chỉ dùng quạt hay dùng đèn Thôi thế thì trước mắt chúng ta nên tự mình kiểm tra lại những cái cái con số về tiêu dùng điện của mình nhờ có cái hệ thống sinh thái hệ thống về công t điện tử và sau đó Nếu thực sự chúng ta có vấn đề thì hãy lúc ấy hãy quay lại Để để có thể phà nn và khiếu nại với lại bên tổ C tỉ h đội Vâng Xin cảm ơn đ Thưa ông Dạ đình thì ông Sơn thì đánh giá rất cao việc hai đội đã phủ 100 ph việc áp dụng công tơ điện tử đ xa thì ông có thể chia sẻ quan điểm của ông liên quan đến việc Hà Nội đã làm được cái điều là đp đặt 100 công tơ điện tự đó ra tôi cũng đánh giá rất cao cái việc đã chuyển sang 100 ph công tơ Đệ tử gọi là phủ hết được Hà Nội thì cái cái điều đó Nhưng mà tôi chỉ lại lại là là là hơi bi quan một tí về cái việc là có cái số khiếu nại nó có giảm hay không Tôi nghĩ là cũng hơi khó nhưng mà đúng như anh Sơn ấ tức là trước khi chúng ta khiếu nại thì chúng ta Khác với ngày xưa là bây giờ chúng ta có quyền xem được tất cả cái tiểu thụ của mình ngày xưa thì anh Sơn phải lắp một cái công tơ riêng để đo Còn tôi thì phải làm cái ampe kế kẹp để những lúc tôi tắt hết thiết bị tôi xem nhà mình có giò rỉ không Rồi lúc tôi bật điều hòa đ tôi xem là bao nhiêu Ampe nhạ thì bây giờ chúng ta có một cái công cụ rất là minh bạch là vào trang web hoặc là vào epoint thì chúng ta có thể biết R là à Ngày hôm nay chúng ta tiêu thụ nhiều ng ít và ngày hôm nay 39 độ thì chúng ta sẽ tiêu thụ nhiều điện hơn chẳng hạn thì những cái nó sẽ rõ và nếu mà người tiêu dùng mà thông minh và tự kiểm tra được thì cái số Khiếm nại nó sẽ ít đi Vâng xin cảm ông à chưa bà Phương một câu hỏi cuối dành cho cho cho đại diện của điện lực Hà Nội ạ thưa bài là nếu khách hàng có thắc mắc về hóa đơn tiền điện thì khách hàng có thể phản ánh với điện lực Hà Nội qua những kênh nào thưa bà trước khi trả lời câu hỏi của nhà báo thì theo cái luồng chia sẻ của chuyên gia thì tôi cũng xin phép ch có ý kiến thêm Ờ từ khi mà chúng tôi ra mắt cái hệ sinh thái Chăm sóc khách hàng của y viên Hà Nội thì cái tỉ lệ khách hàng mà kiến nghị thắc mắc về hóa đơn tiền điện tăng cao đã giảm hẳn Ví dụ như các các cái mùa hè năm 2019 năm 2020 là chúng tôi ờ tổng đài chăm sóc khách hàng trung tâm chăm sóc khách hàng là phải thường xuyên có những cái cuộc hỏi cuộc gọi để mà trả lời câu hỏi là tại sao hóa đơn tì điệnn của tôi cao thế nhưng từ cái thời điểm tháng 3 năm 2021 đến cái mùa hè các năm tiếp theo 21 22 là cái việc mà khách hàng ý kiến về việc tại sao tăng cao thế là giảm hẳn bởi vì là khách hàng là khách hàng thông minh như chuyên gia Sơn đã chia sẻ là khách hàng cứ hàng ngày vào là sẽ biết được là ngày hôm nay tôi bật điều hòa 8 tiếng thì cái sản lượng của tôi tăng lên là thế này Hôm nay tôi không bật điều hòa tôi tiết kiệm đi sản lượng tự nhiên lại dục giảm đi rõ rệt thì như vậy thì đó là cái mà event Hà Nội đã đạt được sau cái quá trình là chuyển đổi số và đưa đến các cái dịch vụ mới cho khách hàng Ờ về câu hỏi của nhà báo thì ờ ivn Hà Nội là có hệ sinh thái Chăm sóc khách hàng để tiếp nhận toàn bộ các ý kiến của khách hàng sử dụng điện bất kể ý kiến về về các lĩnh vực nào trong cái việc quá trình thực hiện hợp đồng mua bán điện ở đây thì khách hàng với cái tháng thay đổi lịch ghi chỉ số này thì khách hàng có thể vào tra cứu cái công cụ tính toán hóa đơn tiền điện Ờ mà cũng không phải là một mình tháng thay đổi lịch ghi chỉ số bất kể tháng nào vào đó thì cái công cụ tính toán hóa đơn tiền điện cũng sử dụng và để đưa ra được cái kết quả tính tính toán về cái sản lượng điện tiêu thụ và tiền điện mà khách hàng phải trả trong cái tháng sử dụng điện ngoài ra thì có thể là gửi thư điệ điện tử đến địa chỉ EVN hài evnhanoi.vn hoặc là chatbot hoặc là có thể gọi điện đến trung tâm dm sóc khách hàng 19001288 phục vụ 24/7 hoặc các phòng giao dịch tại các công ty địa lực trên ba địa bàn 30 quận huyện ạ Vâng Xin cảm ơn bà Xin cảm ơn các chuyên gia đã tham gia buổi tọa đảm ngày hôm nay Kính thưa quý vị khán giả Kính thưa quý vị độc giả Viet namn thì sau gần 1 giờ cho trao đổi thì chúng ta đã được các khách mời của chúng ta chia sẻ rất nhiều những thông tin hữu ích liên quan đến cách tính hóa đơn tiền điện của tháng này và cũng như những vai trò và những cái tầm quan trọng của việc áp dụng công tơ điện tử đo xa trong việc xác định hệ số đo đến chỉ số tiêu thụ điện năng của các hộ dân thì rất mong là trong thời gian tới thì những thông tin báo VietnamNet cung cấp trong buổi tọa đàm ngày hôm nay sẽ cung cấp thêm cho độc giả những góc nhìn và những thông tin xung quanh đến câu chuyện hóa đơn điện tử đang Hóa đơn a tiền điện đang rất nóng trong thời gian vừa qua xin một lần nữa xin được trân trọng cảm ơn các vị chuyên gia đã ra xin cảm ơn đ EVN Hà Nội đã tham gia buổi tọa đàm hôm nay với báo Viet namn ạ h