Điện lực Hà Nội chuyển đổi số phục vụ khách hàng | Cải cách hành chính

truyền đổi số đã đi sâu vào từng ngành từng lĩnh vực trong đời sống không chỉ giúp các cơ quan doanh nghiệp hoàn thành tốt nhiệm vụ chuyên môn với hiệu suất cao mà còn giúp người dân và khách hàng ngương được trải nghiệm những tiện ích hiện đại thuận tiện tiết kiệm thời gian và chi phí trong công cuộc đó tổng công ty đị lực Hà Nội đã tiếp tục chủ động và chuyển đổi số tỏa diện làm hài lòng khách hàng Xin kính chào quý vị và các bạn đang đến với chương trình cải cách hành chính của đai Hà Nội trước khi đến với nội dung chính trong clip vừa rồi như thường lệ chúng ta cùng điểm qua một số thông tin chính sách mới về cải cách hành [âm nhạc] chính Ủy ban Nhân dân thành phố Hà Nội vừa ban hành kế hoạch giả soát xây dựng phương án đơn giản hóa ủy quyền giải quyết thủ tục hành chính nội bộ trong các cơ quan hành chính Nhà Nước thành phố Hà Nội năm 2024 theo đó thành phố Kiên quyết cắt giảm đơn giản hóa thủ tục hành chính nội bộ trong các cơ quan hành chính nhà nước để nâng cao hiệu quả thực thi công vụ khơi thông nguồn lực phát triển kinh tế xã hội đáng chú ý Ủy ban Nhân dân thành phố có chủ trương giả soát phê duyệt phương án đơn giản hóa CT giảm ít nhất 20 ph thủ tục hành chính nội bộ 20 ph chi phí tuân thủ thủ tục hành chính nội bộ thuộc phạm vi quản lý của Ủy ban Nhân dân thành phố phấn đấu ủy quyền giải quyết thủ tục hành chính nội bộ đối với ít nhất 20 PH số thủ tục hành chính nội bộ thuộc phạm vi quản lý của Ủy ban Nhân dân thành phố tính đến thời điểm này đã có 27/63 tỉnh thành phố phối hợp với bộ công an ban hành kế hoạch về triển khai các mô hình thực hiện đề án 06 trong đó nhiều mô hình khai thác sử dụng danh tính điện tử tài khoản định danh điện tử để thực hiện các thủ tục hành chính dịch vụ hành chính bước đầu triển khai đạt hiệu quả cao tạo niềm tin sự đồng thuận ủng hộ của người dân đến nay 100 công dân đã được cấp số định danh cá nhân công dân đủ điều kiện trên toàn quốc đã được cấp thẻ căn cước công dân gắn chip bộ công an cũng đã hoàn thành vượt chỉ tiêu triển khai 10 tiền í trên vneid với hơn 1 triệu lượt truy cập sử dụng các tiện ích vneid hàng ngày tiến tới từ ngày mùng 01 tháng 7 năm 2024 thực hiện chuyển đổi sang sử dụng một tài khoản duy nhất vneid trong thực hiện dịch vụ công trực [âm nhạc] tuyến thưa quý vị để thực hiện chuyển đổi số toàn ngành năm 2023 tập đoàn địa lực Việt Nam giao cho tổng công ty địa lực EVN Hà Nội 22 nhiệm vụ cụ thể về chuyển đổi số trong bốn lĩnh vực kỹ thuật sản xuất kinh doanh và dịch vụ khách hàng đầu tư xây dựng và quản trị nội bộ đến tháng 12 năm 2023 ivn Hà Nội đã hoàn thành 22/22 nhiệm vụ đạt 100 ph kế hoạch được giao trong năm và đang nỗ lực hoàn thành các mục tiêu chuyển đổi số trong những năm tiếp theo mời quý vị và các bạn hãy cùng trải nghiệm một vài ứng dụng để thấy được những tiện ích đối với người dân khi thực hiện chuyển đổi số muốn thanh toán tiền điện chỉ cần ngồi nhà và thực hiện vài thao tác trạm trên chiếc điện thoại thông minh anh tô đại dương chú tại số 78 phố Nguyễn Hữu Huân Quận Hoàn Kiếm đã hoàn tất nhu cầu của mình trong trưa đầy 3 phút anh còn đăng ký thêm dịch vụ trích nợ tự động để tránh tình trạng quên thanh toán tiền điện do bận rộn và không mất thời gian khi phải thao tác nhiều trong mỗi lần thanh toán với anh trải nghiệm hiện đại này khác hẳn với các thủ tục thanh toán thủ công trước đây Ngày xưa thì nhân viên đến thu trực tiếp Xong rồi giả bằng tiền mặt nó có cái không thuận lợi là lúc có thể là trả tiền Đếm không chính xác rồi là lúc người dân có nhà hay không đấy là có thể là thuận tiện Nếu mà gặp được thì không sao không thuận tiện thì lại lại đến một gì khác bất tiện với một người quản lý khách sạn như chị đ thị tại số 38 phố Lò sũ quận Hoàn Kiếm việc cài đặt các phần mềm theo dõi chỉ số điện tiêu thụ hàng ngày báo lịch cắt điện và gọi thông báo về các sự cố về điện thực sự hữu ích Tôi thấy là cái sử dụng qua á Nó rất là tiện cái thứ nhất là về cái theo dõi về cái điện năng của hàng ngày của cơ sở thì sẽ rất là tiện để để có thể theo dõi và điều chỉ cũng như là để làm sao để nó phù hợp cũng như là nó nó nó tiết kiệm nhất cho cho cho cho cơ sở kinh doanh cái thứ hai nữa Đấy là khi dùng sử dụng App ấy thì nó sẽ có cái tính năng đấy là sẽ có một số cái tính năng mà tôi thấy là rất là là là quan trọng cái tính năng đầu tiên đấy là tính năng mà báo cái sự cố về mất điện thì các anh Sau đấy thì sẽ có nhân viên của EVN xuống rất là nhanh và và và xử lý kịp thời cái tính năng tiếp theo đấy nữa là có một số cái cái cái lịch cắt điện đồ xất mà nó CH thời gian nó không có nhiều nhưng mà nó sẽ có rất là tiện để có thể thu xếp được cái hoạt động kinh doanh rất là dễ dàng lấy khách hàng làm trung tâm và ưu tiên hàng đầu nên tổng công ty Điện lực Hà Nội đã xây dựng nhiều ứng dụng vượt trội để khách hàng được trải nghiệm những dịch vụ tốt nhất giữ bước đăng ký đến nay EVN Hà Nội đã lắp đặt 100 ph công tơ điện tử cho hơn 2,8 triệu khách hàng sử dụng điện trên địa bàn thủ đô việc đưa hệ thống công tơ điện tử với dữ liệu số được tự động thu thập về máy tính phân tích khai thác dữ liệu chỉ số điện qua các ứng dụng phần mềm đã xóa Bỏ hẳn việc vih chỉ số thủ công như trước đây cùng với đó việc phát triển các app EVN Hà Nội đã thực sự tạo nên bước đột phá cho ngành điện thủ đô nhờ khai thác thành công dữ liệu từ công tơ điện tử Do saa app EVN Hà Nội đã cung cấp tường minh chính xác chỉ số điện tiêu thụ theo từng ngày do đó khách hàng không những nắm rõ mức tiêu thụ điện giảm hẳn những nghi ngại thắc mắc không đáng có về chỉ số điện hóa đơn tiền điện trong các tháng mùa hè cao điểm mà còn Chủ động theo dõi tình hình sử dụng điện của mình từ đó có điều chỉnh phương thức sử dụng điện theo hướng tiết kiệm và hiệu quả sử dụng công tư điện tử đo xa còn giúp tổng công ty Điện lực Hà Nội giảm nhân công đi ghi chỉ số các nhân viên ngành điện cũng dễ dàng theo dõi các thông số vận hành của từng điểm đò các thông số về dòng điện điện áp đầy Tải lệch pha vân vân từ đó có phương án xử lý kịp thời Giảm thiểu các sự cố đảm bảo cung cấp điện an toàn thế trong thời gian tới thì chúng tôi sẽ bổ sung các cái tính năng cho cái ứng dụng Ví dụ như bổ sung tính năng là gọi điện khách hàng có thể dễ dàng gọi điện miễn phí trên giao diện trên ứng dụng tới trung tâm cháng sách hàng của y Nội một cách miễn phí qua cái kênh thoại hoặc là có thể là gọi video để gặp trực tiếp với cả tổng đái viên để hai bên cùng trao đổi ngoài ra chúng tôi cũng sẽ bổ sung thêm cái tính năng là ứng dụng trí tuệ nhân tạo để khách hàng có thể là chat trên cái ứng dụng đó để tra cứu các thông tin với hệ thống ứng dụng chí tuê nhân tạo để cung cấp đầy đủ các thông tin một cách nhanh chóng cho khách hàng việc mạnh dạn ứng dụng những công nghệ hiện đại đã giúp EVN Hà Nội nâng cao độ tin cậy trong cung ứng điện đồng thời giúp khách hàng dễ tiếp cận dễ tham gia dễ giám sát các dịch vụ của ngành điện đáp ứng được những kỳ vọng về sự chuyên nghiệp và hiện đại của điện lực thủ [âm nhạc] đô quý vị thân mến cũng là một đơn vị phục vụ khách hàng từ nhiều năm nay tổng công ty Vận tài Hà Nội cho luôn có nhiều giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ trong đó xây dựng văn hóa ứng xử trên xoe buýt là mục tiêu mà đơn vị hướng tới bộ quy tắc ứng xử trên xe buýt là một trong những giải pháp đã và đang được khách hàng đánh giá cao những nội dung trong bộ quy tắc ứng xử này Thực ra không có gì mới lạ nó là những chuẩn mực trong hành vi ứng xử của mỗi người trong cuộc sống hàng ngày Tuy nhiên khi được cụ thể hóa bằng những nội quy và gián tại những vị trí dễ thấy dễ nhìn trên 2000 phương tiện của tổng công ty hoạt động tại gần 90 tuyến xe của bảy xí nghiệp vận tải hành khách công cộng trực thuộc chco tại 23 hệ thống nhà trờ BRT và tại các bến xe lớn của thành phố như Yên Nghĩa Giáp Bát Mỹ Đình gia lâm vân vân bộ quy tắc trở nên có sức mạnh nhắc nhở công nhân lái xe nhân viên phục vụ và cả hành khách đi xe hãy luôn làm tròn trách nhiệm của mình Những cái việc mà giá poster liên quan đến nội quy hay là những điều kiểu được thực hiện cần được làm trên servis thì tôi nghĩ là việc mọi người cũng nhận thức được Còn cái việc giá poster thêm nó giống như kiểu là đảm bảo được những cái hành động Đấy cần được Kiểu gọi là phải làm hay là cần đảm bảo được thực hiện trên serv đấ ạ tổng công ty dán lên để cho tất cả các hành khách nhân viên phục vụ rồi là đến các hành khách đi lại trên đường rất là tốt như chúng tôi thì cũng là người phục vụ nhân dân phục vụ khách hàng thì chúng tôi cũng phải phục vụ nhiệt tình hình ảnh minh họa trên các tờ poster sinh động nội dung ngắn gọn dễ hiểu dễ thực hiện bộ quy tắc ứng xử dễ dàng tiếp cận với những đối tượng cụ thể bên cạnh việc phải tuân thủ những quy tắc chung công nhân lái xe nhân viên phục vụ và hành khách cũng phải nâng cao nhận thức về hành vi không được thực hiện trên sý hành khách sử dụng dịch vụ xe buýt của chanco cũng rất là ủng hộ cái bộ quy tắc ứng xử này họ đã chủ động hơn trong cái việc tuân thủ những cái quy tắc về giữ gìn trật tự an ninh và tôn trọng những cái nội quy ở trên xe đồng thời khách hàng cũng tích cực hơn trong việc tương tác với tổng công ty để cung cấp những cái lời động viên những cái lời khen ngợi những cái hành động tích cực của công nhân lái xe nhân việc phục vụ qua cái đường dây nóng và qua các cái kênh tiếp nhận thông tin của tổng công ty cùng với việc đẩy mạnh thực hiện bộ quy tắc ứng xử trên sub hiện nay tổng công ty vận tải Hà Nội vẫn đang ứng dụng công nghệ nâng cấp các phần mềm trong công tác quản trị và nâng cao chất Lựng phục vụ hành khách để phù hợp với nhu cầu và xu thế phát triển tiếp cận các ứng dụng về thanh toán trực tuyến hệ thống vé xe buýt điện tử vân vân góp phần phục vụ hiệu quả nhu cầu đi lại của người dân thực hiện quyết tâm của thành phố hướng tới một hệ thống vận tải hành khách công cộng văn minh hiện đại bền [âm nhạc] vững thưa quý vị đăng ký mua điện sinh hoạt là thủ tục phổ biến và cần thiết đối với mọi gia đình phần cuối chương trình cải cách hành chính hôm nay chúng tôi dành thời gian để hướng dẫn quý vị trình tự thực hiện một chuẩn bị hồ sơ hồ sơ bao gồm các loại giấy tờ sau giấy đề nghị mua điện giấy tờ tủy thân bản sau căn cước công dân chứng minh nhân dân hộ chiếu giấy tờ xác định chủ thể hợp đồng mua bán điện gồm một trong các giấy tờ sau giấy chứng nhận quyền sở hữu quyền sử dụng nhà ở hoặc Quyết định phân nhà hợp đồng mua bán chuyển nhượng nhà đất hợp lệ hợp đồng thuê nhà thuê địa điểm có thời hạn từ 1 năm trở lên và giấy đồng ý của chủ sở hữu giấy chức nhận quyền sử dụng đất hai địa chỉ nộp hồ sơ hồ sơ đăng ký mua điện sinh hoạt có thể nộp trực tiếp hoặc có thể gửi qua bưu điện đến văn phòng điện lực ngoài ra thủ tục đăng ký mua điện sinh hoạt còn được thực hiện trên trang web Chăm sóc khách hàng của tổng công ty Điện lực EVN Hà Nội theo các bước chọn mục đăng ký mua điện chọn yêu cầu mua điện sinh hoạt tiếp nhận yêu cầu mua điện điền đầy đủ thông tin và tải lên hình ảnh của các giấy tờ được yêu cầu sau khi đã gửi thành công nhân viên điện lực sẽ trực tiếp liên hệ để hoàn tất hộ sơ chương trình cải cách hành chính tuần này của chúng tôi xin được khép lại tại đây Cảm ơn sự quan tâm theo dõi của quý vị xin kính chào và hẹn gặp lại trong các chương trình tiếp theo [âm nhạc]