Ticketmaster : «Il faut respecter la loi du territoire dans lequel tu fais tes affaires!»

authentique et humaine autique humaine elle parle avec franchise parle avecan elle traite l'information avec rigueur et efficacité une approche fraîchement moderne de l'actualité Isabelle maréchal bonjour tout le monde est-ce que vous vous êtes couché tard parce que vous avez regardé cet événement télévisuel planétaire qui est le débat qui opposait vraiment deux visions de l'Amérique titre certains journaux effectivement beaucoup de gens aussi aujourd'hui réagissent parce que le débat qui opposait Donald Trump à camala Harris nous a beaucoup intéressé et tout le monde a son opinion làdessus et comme lundi on vous a présenté un segment là-dessus on essayait de voir un peu effectivement est-ce que celui ou celle qui allait remporter selon les analystes ce fameux débat est-ce qu'il avait gagné ou avait-elle aurait-elle gagné l'élection comme Fred Bastien était là et qu'il va faire partie de ma prochaine discussion j'aurais envie de te demander ton opinion Fred merci d'être là ce matin un grand plaisir très intéressant de voir comme j'avais prédit les mêmes les mêmes issus de ce débat qui non mais pour par j'adore le comme j'avais prédit les plus politisés d'entre nous c'est vrai se sont couchés tard comme tu l' dit on regardé plusieurs minutes mais d'autres ont regardé seulement la réaction de l'Internet ce matin à ce débat puis sais moi même hier soir là pendant le débat je circulais sur Twitter maintenant X et pendant même céit même pas terminé encore il y avait déjà des gens qui avaient achouté des chansons de dessins animés sur bon la fameuse stitation de Trump qui disait il mange des chiens il mange des animaux mais ça rendait la station encore plus absurde tu sais comme avec la musique ajoutée ça démontrit à quel point on aurait dit un pentin qui s'embourbe dans ses propres manières de parler tu sais je pense que mais mais pour ceux qui auraient manqué ça Donald Trump hier supposait a dit que les immigrants les migrants qui sont aux États-Unis mangent les chiens et les chats des Américains ouais puis c'est quelque chose qu'on on a même un extrait qu'on va faire entendre tout on la chanson mais c'est terrible c'est là qu'on est rendu c'est les discours officiels de la présid c'est comme ça qu'oness de faire peur aux gens en 2024 en disant leur alimentation c'est absurde mais mais aussi absurde c'est justement que les républicains ce matin qui comme Trump disent non non il a gagné le débat ou l' bien fait il y en a là qui sont derrière lui là ben je sent pas beaucoup de conviction derrière ces publications là sa qu'on essaie de justifier quoi que ce soit qu'on essaie de garder l'image forte de l'homme fort de Trump mais depuis plusieurs semaines l sa il se cherch puis je pense que hier n'était pas une exception là c'était vraiment la continuité de la campagne c'estàdire que Haris était préparé était solide puis là bon la serie sur le Sunday c'est Taylor Swift qui vient elle à nouveau changer l'Internet à nouveau ex éce j'ai regardé le débat qui intéressant parce que c'est le moment qu' choisi pour officiellement choisir un parti tu peux arranger que le gars des vu je pense que oui parce que on sait que ça fait des semaines qu' elle gardait sa ligne sur les chats ça vient de d'une vieille affaire que que j Vans avait dit là que Harris était une childless cat Lady ça fait plusieurs années j c'est le colistier de trp ex le potentiel vice-président républicain qui disait donc que les États-Unis étaient gouvernés par des femmes sans enfants et des des quatre ladies des femmes à chat et elle c'est sans doute la femme à chat sans enfants la plus connue et la plus populaire son fameux chat d'ailleurs dont j'adore le le le nom tu sais comment il s'appelle non non comment il s'app il s'appelle Olivier Benson ok c'est très bon de du personnage principal de ma série fétiche ohon faut que tu m'a ah oui ok là il y a du goût du goût ben complètement complètement et ce chat selon le site cat.com et le et serait parce que tu sais qu'il y a beaucoup d'animaux qui valent beaucoup d'argent le le le troisème chat qui vaut le plus le trisème animal de compagnie qui vaut le plus et c'est le chat de Taylor Swift qui vaudrait 93 millions de dollars américains deux fois plus que son chum que son chum Travis k mais mais c'est quand même c'est quand même quelque chose c'est une informformation intéressante et importante qu'on vous livre ce matin normal si elle a pas d'enfant elle a pas de descendant donc toute sa fortune s'en va à son chat donc c'est sûr que la fortune de Taylor Swift c'est quelque chose là a rempli des stades voilà mais tu sais et d'ailleurs elle va remplir le stade à Toronto bientôt le 15 novembre prochain taer va être les swiftties se peuvent plus et d'ailleurs j'en ai une à côté de moi et c'est pour ça merci Fred d'être là parce que je voulais vraiment que tu rajoutes avec toute ta science comme créateur de contenu youtubeur et grand maître du webinn voilà euh que tu nous dises un peu comment faire pour essayer de se prémunir contre les voleurs de billets sur internet je pense que beaucoup de gens qui nous écoutent ont cette crainte parce que maintenant c'est comme ça c'est comme ça qu'on se procure des billets de haquy des billets de de de de culture en général et bien sûr quand il y a des grandes velines internationales comme Taylor Swift et je vous présente tout de suite Rosalie l'amoureux qui est une fan une Swifty n'est-ce pas Rosalie on peut te décrire comme ça alors explique-moi ce qui t'est arrivé parce que toi tu veux tu vas voir t Swift le mois prochain à Toronto et c'est quelque chose que tu as planifié depuis tellement longtemps tu t'es procurer des billets comment ce que tu as fait là pour avoir les les fameux billets moi je t'ai trouvé très chanceuse de mettre la main sur ces billets d'abord ouais ben en fait on s'est inscrit ben moi ma sœur mes amis on s'est tous inscrit avec des comptes différents donc je pense au total on avait comme 5 si compes ticket master différent et finalement c'est mon compte qu'on a réussi à avoir des codes mais là moi j'étais en cours donc là j'ai donné tout mon compte à ma sœur qui elle était disponible fait que elle all réussi à s'inscrire à tout ça on a été admis 2 milli sur ticket master ça ça veut dire en fait c'est ça a l'air gros mais c'est proche ça ve dire V pari les premiè des centaines de milliers de personnes de compte exactement fait qu' on était vraiment dans les premiers à re à être admis donc on a pu avoir des billets on a payé comme 180 dollars ce qui est assez bien pour pour une grosse Vette comme ça ouais donc c'est ça donc vous content vous t heureuse ça c'était l'année dernière en août 2023 donc ça fait ça fait longtemps ça fait plus d'un an et là grosse déception ces jours-ci ça vient d'arriver c'est arrivé jeudi passé j'étais une soirée avec mes amis pe m'emmener j'ouvre mon cel dans ma soirée pu je vois au moins comme 75 emails je c'est qu'est-ce qui se passe c'est bien bizarre mais là moi je me suis acheté un nouvelle cette journée là je me suis dis peut-être c'est juste c'est qu'on change des comptes tout ça j'ai pas pris le temps de regarder je reviens chez moi fin de la soirée là je commence à regarder ce qui se passe dans les email et là je vois des comptes en fait des emails Tet master qui disent vos Bill ont été transférés là je suis comme ah c'est des fois il y a des spam ou des trucs comme ça qui émitent Fa que là je comme ah mais je vais aller sur mon vrai compte voir et là je vois vraiment que mes quatre billets ça dit transférer à Jo je sais plus quoi son nom de famille et là je suis j'ai plus mes billets là vraiment j'essaie de télécharger comme si je les mettre dans mon Apple Wallet vraiment il fonctionne plus fait que là je suis comme ça mais il est min et demi qu'est-ce que je je peux rien faire'est-ce que je faisce que tu as écrit à fait que sur le site de ticket master il y a comme un robot qui tu peux lui écrire mais il comprend pas grandchose autre que les trucs de base donc vraiment là je suis tout seul et minuit demi tout le monde dort je suis comme ça et j'ai perdu mes et le Swift c'est vraimentit là je me suis dit bon ben je peux rien faire j'ai essayé de parler avec le robot ça fonctionne pas trop fait le mieux que je pris faire c'était vraiment d'attendre le lendemain à 9h et d'appeler eu donc là j'ai dormir je r le lendemain master tu as répondu euh ben les ils m'ont répondu ça a été compliqué parce que là au début j'ai mis que j'étais canadienne mais il m'ont envoyé aux États pour le téléphone finalement ils m'ont renvoyé au Canada tu sais c'est toutes les lignes ça a été compliqué finalement j'ai pu parler à quelqu'un on m'a mis sur le bon poste et la personne était super compréhensive je pense qu'on on eu beaucoup il fait sont habitu on dirait les procédures c'est prièreis mais aujourd'hui est-ce que tu as pu récupérer T b pas encore pas encore non mais c'est arrivé en fait euh c'est je jeudi oui je pense jeudi c'est ça puis le vendredi matin que j'ai appelé ouais et là on m'a dit que ça pouvait prendre parce qu'elle tout rempli mon dossier ça é compliqué elle a confirmé mon compte que c'était bien moi donc là ça a été l' de laattente laattente elle devait demander à une personne de pouvoir faire la demande de de faire la demande c'est comme c'est long comme processus et là finalement après j'ai peut-être 45 minutes là en appel des fois j'attendais tout ça que elle a dit que elle envoyé mon dossier au l'équipe de fraud a et eux allent me rappeler d'ici 24 à 48h là j'ai attendu tout mon weekend j'ai gardé ma sonnerie ouvert tout le weekend tout ça ils m'ont pas rappelé après je me suis dit peut-être que s'est trompé que c'était le weekend peut-être qu'ils sont pas ouverts le weekend tout ça donc là je me suis dit que j'allais attendre de jours ouvrables et finalement ils m'ont toujours pas rappelé fait que c'est ce que je vais faire après aujourd'hui ouais on est r toujours pas moi je est-ce que tu as écrit à Taylor Swift sur son site moi je si j'is to j'écrir à Taylor puis je lui dirais je me suis fait voler tes tes billets n billet fais quelque chose aide moi non c'est vraiment c'est ça là ben là je vais essayer de rappel aujourd'hui oh oui bon je pourrais essayer ça mais master c'est une bonne c'est une bonne source là à continuer d'aller c'est c'est c'est la porte où j'irais conis si j'étais toi le plus souvent possible mettre de la pression un peu mais bon pas lâcher hein c'est ça mais c'est pas nouveau parce que je disais que tu ma d'abord en juillet il y avait une brèche ouais euh donc il y a beaucoup ça c'est comme une tendance je pense en ce moment quand tu achète des billets puis on va parler à jean-ncolas Blanchet là qui est adjoint directeur des sports au Journal de Montréal Journal de Québec il est chroniqueur sportif d'opinion et il a vécu la même affaire on va lui parler dans quelques minutes mais ticket master mais d'autres sites du genre on se maintenant c'est une tendance tu peux te faire voler tes billets ou et il faut que tu te débattes un peu comme rosalier leville exact puis pour pour le consommateur il deux niveaux là c'est-àdire que il y a le niveau où peut-être que ticket master se fait pirater les données de tout le monde pu ça on peut pas y faire grand-chose sauf se protéger une fois que c'est fait mais il y a quelque chose que tout le monde peut faire individuellement c'est pas nécessairement l'organisation qui est toujours le plus risqué parfois c'est juste ton mot de passe ta propre gestion de ton compte d'identification donc pour t master mais pour toutes les comptes qui sont importants c'est tellement essentiel à la maison d'avoir deux facteurs d'authentification c'est quand on peut une fois qu'on a le mot de pass même si c'est fatiguant oui bien sûr on sait que c'est fatigant mais c'est pas mal plus fatigant de devoir appeler t pendant 3 jours après voler des bi qure fois tellement raison puis puis il y a pas de solution autre que de prendre le temps de le faire comme il faut parce que ça serait tellement plus rapide et facile si bon tu avais eu les deux facteurs d'authentification et tu es en train de dire que c'est sa faute lai je trouve très ingénieuse franchement je la trouve bonne ils avaient se comptes éta partout à la fois d' l'importance d'où l'importance de encore mieux s'organiser parce que c'est vrai que pour avoir des billets de tailer c'est difficile parce que tout le monde les veut là ça te prenait plus qu'un compte j'imagine qu'il avait ces compes là qui étaient peut-être nouveau ou inutilisés donc là quand on réussit à voir les billets on on pense peut-être pas à ça non c'est mon compte faut que je le protège c'est maintenant le compte avec lequel je vais utiliser te Mar pour plusieurs mois tu sais donc faut faut faut garder ça en tête que c'est nous qui sommes les premiers protecteurs de notre identité en ligne puis ensuite deuxièmement ben pour ton compte mais continue de de l'étalonner là c'est la meilleure chose à faire j'ai l'impression puis en dernier lieu il y a aussi bon suite à la fite de donné là autant aux États-Unis que au Canada il y a des recours collectifs présentement qui sont en train de s'organiser contte master pour cette fuite de de donné là oui parce que c'est quoi c'est au moins 500000 personnes je pense qui se sont fait plus pays puis bon les les données qui avait qui avaient fuit c'était le courriel le numéro de téléphone et certaines informations de carte de crédit le prisenregistré de plusieurs des des membres de tcket Master donc c'est sûr que ça fait pas paraître la compagnie super bien bon ce que te Master a fait bon sais ça coûte cher en desb de concert de nos jours on le sait l'inflation a fait exploser le prix mais c'est aussi ça le problème le T doit payer pour une équipe de cybécurité pour prévenir les attaques informatiques contre ces bi ces cartes de crédit mais tu sais non seulement on essaie de protéger les données financire des gens mais en plus la valeur même de ce qu'on V vaut quelque chose comme les billets de T sououf combien ça vaut qure billet de T sououf sur le marché noir comme ça là si tu pourrais les revendre très très cher làouais vraiment je pense même il y en a qui revendent des fois ça 10000 des billets après nous on est quand même on est comme section 500 quelque chose donc après je sais plus mais je sais qu'il y a des billet qui se revendent vraiment vraiment cher là 10000 un véhicul usager ou une soirée avec T Swift qu'est-ce que vous préférez Aï je pense qu'elle va prendre t Swift pour l'instant oui P ouais mais là écoute on va te souhaiter de retrouver tes billets en attendant là on parle de billets de Taylor Swift puis c'est c'est c'est majeur mais il y a également des billets de Dequet des Billets de sport et jean-ncolas Blanchet a écrit un papier qui m'a vraiment intéressé le weekend dernier dans les pages Journal de Montréal Journal de Québec bonjour jean-ncolas salut salut la adjoint au directeur des sports au Journal de Montréal Journal de Québec chroniqueur sportif et là on s'imagine pas justement que tu serais le genre de personne à se faire attraper on se dit il connaît son affaire en matière de de billets de HY et tout ça là tu as voulu acheter jeannicola un bon cadeau de 300 dollars c'était pas ticket master c'est la compagnie TIC pic qui est une compagnie américaine qui qui fait de la revente de billets c'est comme stop hub ou ticket master toi tu préfères ticpic raconte-nous ce qui s'est passé en fait jean-ncola ouais ben en fait c'est ça j'achète c'est le mariage à mon ami au lieu d' acheter un gris pin c'est un fan d'esport comme moi fait que là on achète un certificat cadeau de de 300 dollars pour puis je dis bon fait que là ça là c'est pour aller avec ton épouse voir un spectacle ou du sport n'importe quand pu je prends pic parce que c'est un site que j'éis allé en Floride un moment donné puis je trouvais que les billets pour aller au morlins de la de Miami était moins cher puis depuis ce tempsl je je prends TIC pic je trouvais que c ça allait bien donc j'ai achète ça puis lui est patient puis là ça j'achète ça je pense en 2019 puis là cette année lui il va à New York puis là il veut utiliser son son 300 dollars pour aller voir les Rangers au Madison Square Garden puis il rentre le code du certificat cadeau donc tu choisis tes billets puis à la fin tu rendes ton code pour pour pour pour que tu as 300 dollars fonctionne pu ça baisse ton prix de 300 dollars et quand il arrive pour faire ça fonctionne pas donc il m'appelle euh mais 2019 attends il l'avait oublié le certificat cadeau dans son tir isab Isabel c'est mon meilleur ami mais des fois il est très il est très économe il est très patient je vis pas le nommer là mais il s'appelle Dave puis ok ça commence avec un M son nom de famille et et là bon là il utilise ça puis ça fonctionne pas donc là moi j'appelle TIC pic gen dis bon ça fonctionne pas qu'est-ce qu'on fait puis là il faut que j'attende une heure au téléphone plus que vous allez expliquer c'est compliqué et là après ça ils me disent bon mais on va te rappeler mais là c'est parce que mon ami il veut y aller là là tu sais ils vont ils vont me rappeler demain le lendemain je les rappelle parce qu'il me rappelle pas puis là ils me disent on va te revenir mais là c'est au tard mon ami fa ses billets et là j'ai pas de nouvell pendant plusieurs plusieurs semaines puis là je les rappelle je leur dis qu'est-ce qui se passe puis ils me disent ben s cadeau comme ça c'est juste valide 1 an mais au Québec c'est illégal depuis 201 oui non c'est sûr ben oui tu peux pas avoir de dates d'expiration puis était pas mentionner donc moi Jeur dit ben ça marche pas là tu sais redonnez-moi mon argent tout de suite et puis on dit non désolé on peut rien faire bon je je va vous pours il ok ben il ont ont pas il ont rien répondu ont désolé donc je suis allé au petite créance la première fois de ma vie jeis all j'ai rempli le formul j'ai j'ai lancé une poursuite contre eux là moi j'ai rempli ça ça a pas été compliqué honnêtement ça a pris une vingtaine de minutes j'avais les preuves c'était juste les échanges de courriel puis ma poursuite il y a un juge qui a décidé que cétait envoyé à New York au siège social puis euh j'ai c'est bon quand même tu t'es tu as lancé une poursuite ici en cours des petites créances contre une compagnie américaine exactement puis là c'est le petit commerce électronique donc est-ce que la loi s'applique ici moi j'ai sais moi j'ai fait mon droit mais je me rappelais pas pantoute mais je me disais tu sais les les si il vendent ici puis on les voit partout ici ben normalement il faut qu' qu'il soit sujeté à nos lois donc me disait que j'avais une chance puis ben effectivement la poursuite était comme le juge l'autorisé ça été la cheminé à New York cétait pas à bonne adresse avec leur site là le GREF m'a aidé il on été vraiment super là sérieusement là ils m'ont dit bon mais essaie de retrouver l'adresse envoie-moi ça obligé de remplir une paperasse un document un formulaire envoyez-nous par courriel c'est quoi l'adresse on va s'arranger avec ça finalement il ont reçu ça la poursuite j'avais trouvé une avocat qu'ils avaient déjà représenté en Floride donc j'ai envoyé à cet avocat là aussi je suis dit bon c'est sont au courant et effectivement est au courant puis là à peu près un mois plus tard là j'ai reço un appel hallucinant là c'est un gros bureau d'avocat de Montréal qui m'appelle bonjour on représente le tic pic dans votre poursuite sur de 46 dollars moi je 46 de fois là tu sais moi c'est 300 dollar sur ce cadeau 115 dollars pour l'ouverture du dosier au Greff puis 1 dollar de dommage juste pour démontrer à quel point tout ça est complètement ép et bon là il dit l'avoc dit tu penses on est confi rgler j'espre là dit on va rembourser 300 dollars non ou fr c'est ça là fait là je savais qu'en disant non mais là il fallait qu'il il rappelle le monde il rappelle la compagnie puis là cé ça allit coûte encore bien plus cher que la différence pu final m'ont rappelé ils m'ont dit ils m'ont fait un offre que j'ai pas le droit de dévoiler parce que j'ai sign une quit c'est tout le temps comme ça là mais vous pouvez imaginer c'est quoi le il t'ont donné 416 finalement j'imagine ben j'ai j'ai pas le droit de le dévoiler publiquement là tu sais euh mais ça a été toute une aventure là il a fallu là d'ailleurs ton titre que j'ai beaucoup aimé c'était euh une poursuite pour récupérer un 30 sous parce que dans le fond tu as mis beaucoup d'heure mais d'une certaine façon ce que j'aime là-dedans c'est que euh Jean-Nicolas tu tu as quand même poussé tu l'ffaire jusqu'au bout pour voir jusqu'où il faut que les gens aillent et s'il y a des gens qui vivent ça en ce moment euh écrivez-moi isabelle@cube.ca puis surtout 1877 8 2 7 2 3 4 7 dites-nous si vous avez déjà des des enjeux avec ça et tout ça Fred col je te trouve tellement solide mais aussi tu as quand même été chanceux d'avoir trouvé le siège social la compagnie parce que bon la compagnie tu la connaissais tu t'es souvent fait affire avec elle mais des fois sur Internet là il y a des compagnies qui sont immatriculé dans les endroits vraiment difficiles à rejoindre puis faut quand même avoir confiance avec les sites avec lesquels on transige parce que au moins là tu as trouvé une adresse pour avoir un retour à ton procédé mais des fois il y en a qui se cachent encore mieux que ça tout à fait tout à fait mais Fred sais fr c'est c'est tellement ridicule je me disais il y a aucune chance làis il ont pas le droit la loi est tellement claire disait tu sais ça peut pas puis sa moi je veux pas diaboliser ces entreprises nécessairement là tu sais mais c'est juste une question de principe je veux pas faire mon patriote mais il faut respecter la loi dans dans dans le territoire dans lequel tu sais tu fais tu fais tes affaires mais tout à fait et ça ça me permet de si tu me permets d'aller tout de suite à l'organisme option consommateur Sarah ve l VAC est avocate puis merci d'être là Sarah on voulait vous euh vous parler parce que je pense c'est important de l'expliquer aux gens quand il y a un vol de données euh quels sont les droits des gens jean-ncolas Blanchet disait je me demandais est-ce que la lo lui dit la loi s'applique au Québec je pense qu'il y a raison mais comment se battre comme des grandes corporations qui ne qui ont pas forcément pignon sur rue ici mais qui vendent des produits sur notre territoire est-ce que la loi est très claire là-dessus madame l VAC ouais pour les questions de vol de données malheureusement effectivement consommateur peut difficilement se protéger si un vol de données dans une entreprise avec laquelle on fait affaire dans le cas où on parle de billet là qui serait volé en ligne ben l'argument pour être fait que le le billet a pas été livré par le commerçant et donc le commerçant le consommateur aurait des recours pour soit faire annuler la vente pour se faire rembourser ou forcer le commerçant à lui renvoyer un billet pour honorer dans le fond le contrat donc ça comme ça c'est le le cadre Rosalie entre autres avec ses billet transféré volé de Taylor Swift par on sait pas trop qui eu donc vous suggérez quoi à Rosalie qu'est-ce qu'elle devrait faire ouais bon dans dans son cas comme je dis là dans la dans la mesure où le billet il est pas envoyé par la poste on peut pas télécharger on le reçoit pas par courriel c'est vraiment un accès au billet sur une application qui tout d'un coup disparaît dans le C d'un vol ben la loi dit que le commerçant il a l'obligation de livrer le billet donc si on n pas le billet la loi dit que on peut soit demander au commerçant d'annuler le contrôle se faire rembourser ou lui exiger de nous livrer dans le fond le le le billet qu'on a acheté voilà dans dans les dans dans les faits la façon d'exercer ses recours c'est premièrement de communiquer avec le commerçant donc de l'avertir qu' un problème puis que solution recherche et si là ça ne fonctionne pas ben habituellement ben les recours c'est soit l'envoi d'une mise en demeure euh et une poursuite au petitte créan mais dans le cas où on fait un achat en ligne avec carte de crédit pour se faire rembourser c'est possible aussi de demander directement à son émetteur de carte de crédit pour avoir un remboursement ouais mais vous comprenez que dans ce queci al c'est pas le remboursement veut aller voir Tay fait que mais au moins peut lui dire un peu c'est un peu le principe finalement que suivi jean-ncolas Blanchet qui a poussé là jusqu'à fin finalement payer parler à l'avocade qui et la compagnie titicpic a payé une contrepartie là qui était probablement l'équivalent du coup mais dans un cas de justement comme ça là on nous dit ah ben ça c'était des billets qui dataient de plus d'un an donc ce n'est plus bon votre certificat cadeau ou votre billet on n plus obligé de l'honorer la loi dit quoi là-dessus sarve leevac mais c'est ça exactement la loi au Québec dit que quand on a une carte cadeau euh en général elle ne peut pas expirer il y a des exceptions là mais la une carte cadeau ne peut pas expirer donc après un âge do pouvoir continuer à utiler mon argent l'autre chose aussi c'est que si un commerçant était à l'extérieur du Québec mais qui fait affaire au Québec avec des consommateurs québécois mais il doit effectivement respecter la loi du Québec bon ça c'est clair ça c'est bon aussi alors t px là il faudrait faudrait qu'il respecte nos lois ouais mais ça c'est bon aussi pour tous ceux qui ont des certificats cadeau puis vous savez que ça se vend beaucoup là c'est beaucoup de gens s'offr ça Noël s'en vient dans pas longtemps je sais Noël s'en vient qu'est-ce qu'elle a dit mais oui Noël s'en vient il y a des gens qui sont déjà tr d'acheter leur certificat cadeaux quiil vont donner dans le temps des fêtes et des fois tu te fais dire ça ah ben non c'était juste ça valait juste telle période il faut le savoir là moi je veux juste profiter de l'occasion pour dire à mes Monon et ma tante arrêtez de me donner des certificat C dos à Noël parce que là chez nous j'ai un tiroir de qu cadeau je sais pas quoi faire avec tous B ils sont tous B a des restau faut que j'essaye j'ai des 25 pièces dans des places à Bron jeisà présenté avec un vieux certificat cous dans un restaurant puis qui ils m'ont dit ah ben non il est plus valide mais là option consommateur vient nous le confirmer un certificat cadeau n'a pas de date de péremption il y a pas de fin on débarque dans les restaurants avec l'extrait cube s cube.ce Oure le site trouver exactement cet extrait puis dites à tout le monde j'ai le droit vous en recevez beaucoup à option consommateur de ce genre de cas sarev ouais ça peut arriver des cas de sortific cadeaux qui sont pas honorés on a aussi des cas des gens qui nous appellent pour des billets de spectacle ou des des des donc oui on a une ligne d'information juridique où les gens peuvent nous appeler puis dans le nous leur situation puis on peut le les informer sur leur droits puis avec des cartes de crédit il y a certaines cartes qui ont des assurances quand même quel est le le la règle dans ces CIN est-ce que la compagnie de la carte de crédit peut dédommager le consommateur oui c'est ça mais il faut vérifier les contrats d'assurance parce qu'il peut avoir des exclusions des situations qui sont pas couvertes donc faut vraiment vérifier l'assurance qu'on a sur notre carte de crédit ou l'assurance qu'on a pris sur nos billets par exemple pour vérifier si la situation est couverte quand vous entendez le témoignage de jean-ncolas là qui est jusqu'à parler à l'avocate américaine du site euh il est quand même assez bon d'avoir poussé l'affaire jusque là vous trouvez pas oui ben euh effectivement le ce qui ce qui est bien c'est que aux petites créan au Québec le système est simplifié pour que ça soit plus simple pour déposer euh mais effectivement ça ça prend des du temps puis assez d'effort là pour parfois aller chercher quelques centaines de dollars auprès du commerçant euh ce que je pourrais dire par contre parce que j'ai entendu son histoire c'est que pour trouver l'adresse du commerçant ça peut être ça peut être une bonne ressource là pour les auditeurs d'utiliser soit le le site du Registraire des entreprises du Québec on va sur ce sititeel on rentre le nom de l'entreprise on peut trouver l'adresse du siège social ou sur le site de l'Office de la protection du consommateur il y a une rubrique qui s'appelle se renseigner sur un commerçant on rentre le nom du commerçant on peut avoir l'adresse du siège social donc ça peut être plus facile donc de trouver l'adresse ou envoyer la mise en demeure ou la demande au petit créence quand quand le commerçant euh une place d'affaires au Québec toutefois non ça peut même avoir les on peut mmeou adress Paris l'étranger ah ouais on va laisser ça mon oui on est-ce que vous vous avez des des trucs qu'est-ce qu'on doit conseiller aux gens avant justement qu'il se retrouve pour éviter qui se retrouve dans ce genre de situation parce que ça se avec les brèches maintenant de plus en plus de hackur qu'ils font qu'est-ce qu'on peut recommander aux auditeurs oui donc c'est sûr qu'une des bonnes pratiques c'est d'avoir des bons mots de passe des mot de pass faire pour ses comptes en ligne euh surtout pas réutiliser ses mot de pass sur plusieurs comptes euh ultimement si un commerçant est victime d'un vol de données ben c'est difficile de se protéger à l'avance euh ce qui est possible de faire dans le fond si on achète des billets ben on peut euh considérer des méthodes qui sont alternatives à l'application en ligne par exemple il y a des billetteries qui offrent d'envoyer les billets par la poste ou de les garder à la billetterie donc ça ça évite le risque euh de vol de billet en ligne on peut aussi faire des démarches comme ne pas sauvegarder nos informations de carte de crédit sur nos comptes en ligne comme ça si jamais il y a un vol de données ben on a pas de on a moins de risque que les informations de not carte de crédit soit prise qu'on doiv annuler nos cartes et cetera a mais c'est terrible quand même parce que est-ce que tu tu avais l'option Rosalie de te faire livrer les billets en main propre là je m'en rappelle plus ça fait tellement ça fait tellement longtemps ça fait plus d'un an qu'on les a acheté puisand on achète ça on y pense pas on est juste déjà excité d'avoir réussi à en avoir que on pense tellement pas que ça peut arriver on dirait j'en achète souvent des billets de spectacle master après c'est pas autant en avance souvent c'est comme 5 6 mois mais je pensais pas que je pouvais faire livrer mais c'est vrai que c'est un bon conseil pour ce qui est au Québec cependant il y a plusieurs billr au Québec qui font le service des billets imprimés encore du bon vieux papier dans mes mains j'adore ça mais sinon t master ils ont vraiment investi dans la technologie prochainement même si ils gardent tes billets tu tu es encore en possibilité de les transférer à quelqu'un d'autre via l'application donc j'ai l'impression que eux ils sont internet en premier maintenant comme compagnie avant d'être la bonne vieille paperace fait je pense qu'on a pas le choix de faire nos classes d'avoir des bons mots de passe d'avoir de deux facteurs d'authentification puis comme comme comme on venit de mentionner de pas réutiliser les mots de passe c'est vraiment important peut-être faites-vous une formule pour vous rappeler que votre mot de passe change à chaque endroit où vous allez une formule qui peut pas être découverte par quelqu'un d'autre comme ça s'il y a un site qui seit voler votre donnée mais ils peuvent pas soudainement entrer dans toutes les autres sites où vous le même mot de passe mais ça c'est souvent un problème on a souvent le même mot de passe toi tu as deux mots de passe puis tu essayes de t'en souvenir mais juste juste ouis ouais je je sais je suis d'accord avec toi Fred là mais je te trouve un peu doux avec tes kit master là tu sais oui tu sais tes k master là c'est devenu sais c'est c'est au départ K c'est effectivement ce qu'on ce que tu dis là c'est une façon d'acheter t billets des transférer il vendait les billets officiels le pit master est devenu revendeur officiel puis ils font des partenariats comme avec le groupe ch au Québec pour non seulement vendre les billets officiels mais faire la revente de billets puis on t'invite à passer par tqu m si tu as des billets que tu veux les revendre parce que c'est plus simple parce que c'est c'est comme la façon un peu plus légale donc au lieu de passer par un ttic pic ou stob tu passes par tket M fait que tket Mass se retrouve avec un vraiment le un monopole c'est ça que le le le ministur américain qui poursuit t quur 60 procureurs américains poursuitent T quur pour dénoncer ce ce monopole là puis ce qu'on voit c'est que T Kat master ils font de la terriification dynamique donc là on a vu avec le show de de oisis là qui qui se réunit là où là ben là ils vont tu vas acheter des billets puis là tout dépendant la la chage du monde sont en train d'acheter des billets mais là tu sais pas si ton billet il va te coûter 100 pièces ou 300 pièces parce que ça varie donc là il se mett à avoir un contrôle un contrôle tu sais assez assez important puis même au Canada c'est quand même fou là tu sais tu acheté des billets à fin ça disait voulez-vous vous protéger vos billets on se disait tout ben là ok oui je veux protéger mes bien mais quand tu cliquais là-dessus ce que ça disait pas c'est que tu payit à peu près 8 à 20 dollars pour une assurance qu'on savait pas fait il y a plein de pratiqu de tcket Master que qui ont été faites où on réalise que tu sais pour pour le consommateur parfois puis quand tu parle de vol de données c'est pas un peu de vol de données là c'est pouventable ce qui est arrivé comme vol de donné et tu as raison de dire jeannicolas que éet Master a à peu près pas parlé là il ont pas voulu dire combien de Québécois avaient été touchés ça leur a pris du temps à réagir très mauvaise gestion de la crise ouais mais c'est aussi c'est OK attendez deux en que là je réponds à à je aprèsour master premièrement mais super pas pertinent mais la question du monopole c'est plus par rapport au fait que c'est rendu difficile d'acheter des billets ailleurs que T master avant même de parler de la revente là tu sais donc là ça il y a peut-être je veux dire je suis pas un juge là c'est pas moi qui va décider si il y on vraiment un monopole ou non mais c'est intéressant de voir que ça se passe aux États-Unis si on regarde au Québec il y a d'autres plateformes pour acheter des billets mais effectivement là les grosses salles sont pas mal tout dans le même système américain le kit master qui est passé par Live Nation avant mais par rapport à la question de la revente tu sais c'est une question intéressante parce que dans le fond c'est juste c'est juste un marché différent pour Tet master c'est justement stop hub et les autres sites réussissaient à faire ce que les scper on fait pendant des années on allait au Metropolis puis on vendait des billets deux fois le prix en avant exact l'Internet rend ce marché là avec le moins de friction possible donc là il y avait des applications qui contournaient les les vendeurs officiels comme ticket master pendant des années qui devenaient les espèces de scalper devant le Métropolis à le faire à leur propre manière mais qui n'avait là aucun droit sur ces billets là autre que de les revendre de manière usagé faisait beaucoup beaucoup beaucoup d'argent avec ça tu sais je comprends t master en tant compagnie numérique de se dire ben nous on peut facilement accéder à ce marché là c'est juste une application qu'on peut faire nous-même donc je pense que la question du monopole est plus au niveau de la vente de bien 9 que là c'est vraiment un gros enjeu moi par rapport à la revente mais je me dis c'est un principe économique comme un autre puis là rendu là c'est vrai que c'est une grosse compagnie puis justement ils ont les moyens de se défendre donc ilsent doivent le faire par rapport à la transparence mes yeux c'est c'est leur responsabilité de se de s'organiser pour éviter que ça arrive à leurs clients là ou oui mais tout à fait et puis là encore une fois je pens imagine que ça arrive à une banque quand ça arrive à des institutions mais ça arrive on l'a vu avec tu sais bon jardins récemment bon sur Internet partout il y a des données qui sont disponibles mais ce que je voulais dire c'est que dans le fond euh il y a des groupes de cyber criminels extrêmement efficac partout dans le monde qui attaquent des compagnies pour avoir des rançons c'est ça qui est arrivé avec T kit master c'est des professionnels qui sont organisés en bande puis qui ont réussi à aller chercher des informations de manière concerté donc là évidemment ticket Master a des experts en cybersécurité a des consultants des firmes de protection a des gens qui s'occupent de ça pu ça coûte très cher comme j'ai déjà mentionné mais c'est la police puis les voleurs là tu sais on a pas avir de la police il y a quand même des volleurs puis là finalement on lespne puis on réagit mais tu sais quand on a quelque chose qui a autant de valeur puis que c'est informatique mais évidemment qu'il y aura un incitatif à aller le dérober puis là on le voit avec les billets de T Swift ou ou ben c'est oui je suis d'accord mais là c'est parce que on parle pas de de startup làqu mé c'est 22 milliards en revenu là donc moi je pense que ça puis à quel point la compagnie s'est rendu énorme mais il faut il faut que des des trucs comme Rosalie ça arrive pas puis quand quand ça y arrive ben il faut que soit capable de de répondre rapidement puis de trouver une solution c'est ça c'est ça je trouve le le le problème làdedans il y on une responsabilité surtout avec tout les revenus qui font là oua effectivement si rosalier avait reçu ses billets là vendredi ou lundi on serait peut-être moins Sévre on en parlera onut alerter le Québec au complet ch non mais ça c'est vrai que justement avec l'argent qu'il font mais on s'attendrait à un certain service à la clientèle efficace et en français au Kébec ouais est-ce que çave le vacue d'option consommateur vous êtes toujours là oui est-ce que ça vaudrait la peine que Rosalie et ses amis envoient une mise en demeure à votre avis à ticket master ou ben ça pourrait être une possibilité là pour faire euh oui faire respecter leur droit forcer le ticket master envoyer des billets de remplacement ouais des des bons billets moi je dirais des billets backstage pour le troube quel est le numéro pour vous joindre à option consommateur quand on a des questions comme ça que ça soit des l'usurpation de de de d'identité de compte de vol de carte de crédit à partir du moment où c'est sur Internet puis qu'il y a des mots de passe en jeu puis qu'il a des puis qu'il y a de l'humain visiblement en jeu aussi ben il y a des risques de se faire de se faire voler quels sont quel est votre numéro oui donc notre numéro de téléphone est le 514 598 7288 7288 et vous vous rappelez vous faites pas comme ticket master vous êtes rapide ben c'est sûr que il peut avoir un délai avant d'avoir la réponse dépendamment du nombre de questions que que nous avons mais oui là c'est quelqu'un qui peut vous rappeler là pour répondre à vos questions bon option consommateur vous pouvez les appeler donc 598 7288 dans le 514 Rosalie qu'est-ce que tu tu vas faire parce que ça t'a donné un peu d'information ça t' encouragéou même mais c'est sûr qu'aujourd'hui là je vais rappeler essayer de voir ce qu' en est ouis puis après peut-être parler avec mes amis puis ma sur avec qui on voit le spectacle de ce qu'on pourrait faire justement ça donnit des bons outils mais oui ouais oui c'est quand même le 15 novembre on a quand mêmere payé not BNB aussi ouais il y a ça il y a un an aussi fa c'est comme on y va genre moi a pas question que je me fasse rembourser on veut voir ses stories Instagram oui on veut ça et on va suivre ça jeanncolas Blanchet merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous parler ça fait plaisir bonne journée merci bien Fred on s'est dit tiensà merci beaucoup Rosalie merci tien on vient tout de suite après c