Jordi Espinosa Puig, Brand Experience Director, Tecnológico de Monterrey

y yo es un gusto para mí tenerte en este espacio empieza contándonos un poco cómo te describes como como te consideras qué tipo de persona te estés mira yo me definiría cuando me hacen esta pregunta siempre les digo soy ingeniero de formación pero soy marketer o de corazón y por azares de la vida estudié ingeniería si volviera a estudiar seguramente no estudiaría ingeniería pero medio dedicado prácticamente en los últimos 20 años en cosas relacionados con el marketing marketing digital merchandising entonces me describiría como como un ingeniero que cambió su giro digamos aunque y por qué llegaste a marketing va muy ligado a mis inicios a mí siempre me ha gustado el tri tale y del retail para mí es algo que llevo en la sangre y disfruto y yo creo que soy de los de los pocos maridos que su señora no tiene que corretear cuando cuando íbamos al centro comercial ahora ya pues ya no tenemos pero desde un inicio el retail me me llamó mucho la atención es más cuando estaba haciendo el en españa se llama go aquí sería como el tercero de prepa yo ya quería como trabajar en el retail y empecé a trabajar en unos centros comerciales en españa que son conocidos que son como se llama en el corte inglés la traducción en méxico sería el liverpool entonces yo trabajaba ahí todos los sábados y luego tomaban las campañas de navidad y la campaña de verano y a partir de ahí entré en la universidad en los 90 que estoy en la ingeniería en el tema de ingeniería fue un tema más de pues de familia mi papá es ingeniero mi hermano es ingeniero me hago pues ingeniero entonces es como que la lógica me llevo a ingeniería debe ser tu carrera pero mantuve la parte de ingeniería al mismo tiempo que trabajaba en este centro comercial y tuve la suerte que en ese año la suerte no tanto pero en el segundo año de carrera tuve la posibilidad de cambiar la informática que era la nueva carrera que estaba surgiendo en españa en ese tiempo o dentro de ingeniería industrial hubo una especialidad que se abría ese año que era especialidad textil entonces como a mí me gustaba mucho el retail dije yo creo que es la mejor combinación ingeniería pero con la parte de retail y entonces ya acabe mi carrera de ingeniero pero pero con especialidad en retail y textil entonces ya empecé como a irme hacia el lado del retail siguiendo ingeniero pero pero en el lado del retail ok y bueno estando en español cómo llegaste a méxico como cómo fue ese cambio de cultura cambio este a nivel digamos de trabajo personal etcétera no la verdad es que una vez acabe la universidad como que no estaba no estaba conforme y lo primero que hice fue irme fuera me fui dos años a inglaterra estudiar un máster y regresando del máster ya me instalé en barcelona ya estaba como bien enfocado empecé a trabajar en pronovias mi primer trabajo fue ahí donde lo ves haciendo vestidos de novia una empresa que ahora es mundialmente conocida como strong o bien es cuando cuando yo empecé me acuerdo que todos teníamos email solo con el nombre decir el dueño alberto palazzi pues tenía alberto el de compra se llamaba paco yo que estaba en marketing de jordi entonces estaba estaba curioso porque los emails los teníamos muy pocos y era por nombre pero después de dos años gracias a un proveedor porque eso sí que fue una casualidad de la vida me busco un proveedor y me dijo la actividad muy bien el tema del costumer service te damos se te da muy bien el tema del marketing se trataría en las ventas porque no te vienes a república dominicana que hay una maquila enorme que trabaja para la mayoría de marcas de ropa en eeuu y están buscando una persona de marketing para vender producción a las marcas americanas no era pues casi a punto del 2000 no entonces dije por qué no vámonos un año probamos y si nos va mal nos regresamos la experiencia en dominicana enduro tres años y fue excelente uno de mis clientes más importantes era gap y en el 2002 fue cuando gap me buscó y me dijo oye en vez de estar en el lado de la fábrica vendiendo miami porque no te vienes con gas pero de country manager a a méxico qué es lo que estábamos buscando estamos buscando en abrir tiendas en méxico y queremos tenemos también producción en méxico y nos gustaría alguien que estuviera con nosotros pero en méxico no la verdad méxico a mí no era no era un país que pensaba ir es más fui cuando estaba en república dominicana fue de turista méxico porque dije mira voy a ir a méxico porque es un país que jamás voy a estar donde jamás voy a vivir entonces de turista pues voy a méxico conocí méxico pero en el 2002 fue cuando me instalé en méxico y desde entonces pues aquí vivo en el 2002 descubrí de tu perspectiva personal que le espera al retail que es eso que tiene que empezar a hacer el retail y justo la semana pasada estaba en un webinar sobre este tema y para mí el rey keller es lo que más me apasiona en esta vida y ahora estoy mucho en el e-commerce pero para mí el retail es lo que lo engloba todo el retail tiene que evolucionar porque si tú entras ahora a verlos los gastos de cualquier empresa o los ingresos de cualquier empresa antes de la pandemia casi el 90 al 93% de esos ingresos venían de las tiendas físicas ok llegó kobe y nos demostró que se pueden cerrar todas las tiendas de un país algo que jamás si alguien me hubiera dicho seis meses atrás me lo hubiera creído y aparte en especial en méxico tenemos una gran dependencia de los centros comerciales decir las tiendas a pie de calle a no ser que sean en el centro de la ciudad o en zonas muy específicas de la ciudad de mexico no funciona funciona el centro comercial y esta pandemia nos ha retenido enseñar que se cierran las tiendas y lo que más va a tardar en abrirse es el centro comercial entonces pues la mayoría de empresas del retail lo están sufriendo mucho y lo están sufriendo mucho al grado de que ya han empezado muchos despidos y lo más seguro es que vayan a reducirse en en presencia física importantemente y los que empezaron ya con la revolución o con el cambio digital con uno o dos años mínimo antes de la pandemia están empezando ahora a recibir sus frutos los que ya llevan diez años con él con el de comer pues están teniendo mejores resultados pero los que están haciendo el cambio ahora realmente le están batallando mucho entonces qué les diría yo pues lo primero es se tienen que digitalizar pero digitalizarse no es tener un y comer sino es abrirse a todos los canales desde el mundo digital que te dan si encima se dedican a la moda pues hay una tendencia bien clara que ya se sabía antes de ya se sabía antes de la pandemia él trabajará cinco o seis temporadas y no hacía el sentido se seguía haciendo por un tema de inercia porque no podías parar ese elefante pero yo recuerdo hace tres y cuatro años ya discurso más incluso hace seis años ya discusiones de por qué no bajamos a tres temporadas empecé a seis porque el ritmo de mercado no te lo permite y ahora por los estudios desde lo hoy que varias empresas te están diciendo que la gente cuando regrese al retail va a regresar buscando como güity o buscando básicos entonces el tema del pronto moda todavía va a estar mucho más impactado entonces yo les diría esto que se enfoquen en la parte digital multicanal unicanal principalmente y que busquen el trabajar sobre productos que saben que son ganadores e intenten reducir su stock al mínimo porque el problema que tienen la mayoría cazadora es que tienen las tiendas cerradas lo que significa que el producto está en la tienda tienen la siguiente temporada ya en el centro de distribución y probablemente la siguiente temporada ya en un barco que viene de asia con este producto entonces pues el problema no es ahora yo creo que el problema será ver cuando abran las tiendas y ver cómo desplazas ese stock que ya está fuera de temporada definitivamente creo que el retail tiene que reinventarse desde tu punto de vista como lo es temas que hablan de como the dark store temas que hablan que al final es un poco la parte de mi calidad de usar también esto está estado ubicación de las tiendas no como simplemente lugar para desplazar unidades sino como centros mini centros de distribución centros de experiencias como lo ves crea hay una marcada tendencia hacia esto él mira justo en la ambos tuvimos hace hace un mes un seminario sobre eso de cómo yo vamos a regresar a la nueva normalidad y lo que nos dimos cuenta es que efectivamente el tema de que las tiendas se conviertan en miniseries es una realidad primero porque te va a bajar tus costos de envíos no es lo mismo hacer envíos dentro de la misma ciudad que hacerlos nivel nacional eso es un hecho pero sobre todo la gente no va a ir a las tiendas con la intensidad o con la cantidad que iba antes entonces tú vas a tener una plantilla que que no va a tener digamos el día de lleno una de las opciones que estamos analizando en algunas empresas que asesoró donde trabajo en el tec va a ser el tema de reconvertir los que son las clases por las tiendas grandes en tiendas físicas pero al mismo tiempo en centros de preparación de pedidos de online y se van a enviar desde las tiendas físicas entonces estamos viendo el tema de asociarlo a incluso en algunos casos a über o alguna de estas empresas para que sea una entrega con una experiencia más padre porque en lugar de que se tarde al mejor 24 horas tú haces el pedido y a las 2 horas lo tienes en tu casa si es en la misma ciudad pero definitivamente las tiendas físicas van a cambiar de rol y está muy claro que el cliente ya es digital hertz es decir el cliente entra primero en internet a averiguar toda la información que necesita y luego ir a la tienda física pero está bien claro que el cliente va a ser digital first también te diría que todas las páginas ya no tienen que ser responsivas sino que va a ser en mobile money es decir que la gente en un estudio que vimos recientemente la gente pasó de una media de 4 horas diarias de estar conectado a su teléfono a casi 8 horas entonces casi todas las búsquedas iniciales se hacen desde el móvil entonces tú sí que tienes que tener una página que esté muy bien hecha pensando en el móvil y solo en el móvil yo ya ni pensaría en el texto pero en la tienda de la física se tiene que convertir como en un híbrido es decir tú vas a la tienda física ves el producto lo puedes comprar pero al mismo tiempo todo lo que te lleguen online lo puedas surtees desde la misma ciudad a mí me encantó en un vídeo que lo pueden ver los los que están viendo este vídeo de gemma en china que te permite comprar en la tienda física y al mismo tiempo con el móvil tú estás comprando la parte que tienes que te llegue a tu casa es decir tú vas a a un costo por decir un ejemplo y hay cosas que tú quieres seleccionar cómo puedes seleccionar la fruta o algún tipo de carne si eres más especial pero luego llega el famoso postal de 20 kilos o de 10 kilos de la comida del perro o todos los artículos de limpieza que pesan mucho esos los escaneos y qué más te dice que si tú vives en un radio de menos de 3 kilómetros eso te llega en 30 minutos a tu casa entonces te permite comprar en la tienda física lo que tú quieres y lo otro lo compras desde ahí o lo puedes comprar si quieres sin estar en la tienda pero lo interesante de gemma es que te permite lo ve arte a la tienda donde estás comprando no no al stock de online sino a la tienda física entonces está muy interesante porque todo lo que pidas sí que lo tienes en la tienda física entonces yuto el futuro lo veo que por primera vez hay que primero mirar a china que mirar a eeuu eternamente hemos mirado a eeuu como la dirección del retail o la dirección del e-commerce yo te diría que ahora la dirección la tiene totalmente china si definitivamente hay un el tema de también de la aplicación de tecnologías y de cómo está cambiando la todos nuestras vidas tanto nos faltan méxico estamos muy lejos para empezar a aplicar esto o crees que estamos más cerca lo que pensamos me encantaría decirle que estamos muy cerca pero pero también diría yo la verdad que creo que nos falta mucho está mejorando mira hay datos claros méxico el año pasado el país que que más creció en el hypo menos ese es un súper dato pero venimos de un 4 por ciento de compra online entonces necesita la curva de la compra online en méxico se tics tiene que pasar a una curva exponencial no puede ser una curva lineal sino tiene que ser más bien exponencial y si el año pasado creció mucho pero realmente tenemos un rezago importante para medir hay dos cosas que nos están haciendo el gran rezago en méxico una es la bancarización sólo el 60 por ciento de los habitantes hay un 60 por ciento de las personas que no tienen cuenta bancaria entonces cuando tú tienes más de la mitad de la población que no tiene tarjeta de crédito ahí tienes un tema importante porque la principal compra en en plataformas de e commerce es tarjeta de crédito de débito entonces ya cuando tienes el 60 por ciento que no lo tiene ahí ya que tienes un gran problema en el tema de desconfiar en encontrar el ecommerce yo creo que ya se ha superado si existen fraudes pero si tú entiendes un poco cómo ver que la página responsiva como ves que la página es segura y que tenga los sellos de sustituidas no no te suele pasar y el segundo gran problema y que lo hemos vivido ahora creo que todos de una manera más o menos traumática desde el tema de la logística hoy justo salía un anuncio que una denuncia que se estaba haciendo contra el liverpool por incumplimiento de entregar la profeco lo había aceptado es decir el problema del ico de la logística en méxico ahora con la pandemia ha sido ha sido serio yo que tengo relación con muchas de las marcas me dicen oye ya mi relación con las empresas de logística ya parece que sea a ver quién pinta más o a ver quién tiene más fuerza entonces méxico tiene dos asignaturas pendientes uno es el tema de la bancarización y de buscar alternativas dentro de la csf intex para solucionar ese problema y el otro tema es que la logística en méxico pues están casi te diría que el doble que en eeuu y no tienes el tiempo de entrega ni la calidad que tienes en estas áreas esos dos puntos para mí los veo muy negativos que veo muy positivo que méxico tiene casi el 85 por ciento de las personas por smartphones no digo que sean todos iphones sino smartphone para mí ese smartphone es que me puedo conectar a internet y puedo bajar aplicaciones entonces tenemos dos cosas en contra y tenemos una positiva que es y hay mucho smartphone casi un 85 por ciento y que hay casi un 70 por ciento de la población con conexión a internet entonces pues hay un balance pero mientras no superemos en la forma de pago ahí yo creo que es es la gran asignatura a vencer méxico sí yo creo y porque muchos de los foros y los webinars y tú que estás metido con ambos y creo que es clarísimo los retos que hay para los próximos años y junto con la bancarización y yo creo que hablando con piedra en alguna también unas asociaciones lo comentábamos el tema del fraude no una cosa que está bancarizada y otras cosas también los niveles de aceptación de las transacciones que estamos por debajo el 60 por ciento en el razón el índice de rechazos está muy muy muy bajo bueno ésta está casi al 60 y es alto comparado con otros países pues pues nos está afectando y el problema es que tampoco hay una cultura de informar porque ahora hemos pasado a implementar estrategias del tri biciclub ricky y demás estrategias que tienen los bancos pero si detrás tú no le explicas al usuario hoy en que vamos a implementar eso tú necesitas avisar a tu banco o necesitas actualizar sus datos en el banco donde tú pones tu celular último porque muchas veces tenemos la cuenta que la abrimos hace diez años dejamos el teléfono de la casa porque hace diez años de cárcel- de la casa para nadie de jal de la casa porque tiene usted se la viven llamando pero dejabas el de la casa o dejabas el celular que en ese momento tenía entonces al momento que vas a comprar le voy a mandar un código de 6 dígitos a sus teléfono y nunca te llega pues ahí se paró la transacción porque no actualizas de esa parte bancaria entonces también los bancos necesitan hacer su parte y los bancos presume mucho que están digitalizados pero te comento una situación que me pasó a mí hace dos días intenté en la parte es que yo pensaba que lo iba a solucionar pero no intenté que un documento que normalmente me mandan de un estado de cuenta a la casa me lo dejaran demandar melo y sólo fuera digital se me hacía algo muy sencillo y realmente debe ser algo muy sencillo no lo logré por teléfono no lo vieron tiene que ir a sucursal entonces cuando te encuentras con esas situaciones que no eres capaz de poder hacer un cambio de oye mi estado de cuenta en vez de que me llegue a mi casa quiero que solo sea digital y me digas necesitas ir a la sucursal con toda la pandemia que hay pues te da a entender que tampoco tenemos ese avance y los bancos son claves los bancos tienen que ir de la mano con nosotros para para crecer en el tema de vigo - de acuerdo y además que digo creo que no es un tema de comercio que es un tema de transformación digital de los negocios y pensando un poquito en esto en este reto de transformación y tú qué estás digamos muy cercano también a la academia al tec como como como cómo empezar a formar o crear estas nuevas habilidades este nuevo mindset llamémoslo para que a nivel cultural y profesional empecemos a hacer estos cambios a nivel en las organizaciones realmente el conocimiento está decir cuando nos dijeron todos a la casa vamos a seguir operando digitalmente tanto en las universidades como en las escuelas yo que estoy en el chat del storytelling físicos era como un drama no no se va a poder es imposible como un niño de 10 o 12 años va a tomar las clases plan en tubo como sea pues si algo nos probó es que todo el mundo se adaptó es decir cuando es a la fuerza todo el mundo se adapta incluso las generaciones más joven no tienen ningún problema en dar la clase en zoom yo veo místicos que dan su clase de guitarra en su clase de piano en tu subclase hasta de taiwán dando también el conocimiento está el problema yo creo que viene más hacia arriba que estamos acostumbrados a que sea todo físico ya que todo sea presencial entonces yo creo que poco a poco las instituciones y empezando por el gobierno tienen que empezar a pasar que todos esos trámites como basta en islandia en islandia creo que es el 90% de los trámites son todos digitales los de los de gobierno entonces si tú empiezas a hacer que todos los trámites se tengan que hacer de una forma digital y que poco a poco nos vayamos moviendo a modelos más híbridos pues no debe haber ningún problema es decir si hace un año tú y yo hubiéramos hablado de oye cuántos trabajos se pueden hacer desde casa no hubiéramos sacado una estadística que a lo mejor el 50 o el 60 pues estamos viendo que casi el 90% de los trabajos se pueden operar desde casa yo tenía dudas a veces de que oye persona junta no va a ser tan tan efectiva en tu post y si agarras a tener una disciplina en la cual cada uno levanta la mano cuando le toca y todo lo demás pues son igual de efectivas incluso más entonces es un tema de que tanto las instituciones como los gobiernos se lo propongan y porque la tecnología está es un tema de que las personas que tienen el poder y estar en las instituciones lo vayan bajando y alguna disciplina alguna habilidad que en el mundo digital hoy esté como marcando un poquito más la tendencia nos dice así si tengas algo de eso o qué opinas mira yo lo que he aprendido y eso aplicado siempre en él y con el mundo digital es prueba y error es decir una de las grandes ventajas que tiene el mundo digital es que tú puedes hacer una prueba las bajas el anuncio vuelves a subir lo que cambia es el color hace esto de leiby testing antes no lo podías porque no cuento que ponías un espectacular pues ahí se quedaba un mes explicó o dos meses o un anuncio en el periódico ya no lo podía retirar entonces la gran ventaja del digital es que tú puedes salir con o con cualquier prueba y a partir de prueba-error prueba error prueba error vas encontrando el camino y luego lo otro es sal como un modelo con un prototipo lo más básico posible y lo vas probando no no te esperes a tenerlo completo sino sal con algo chico y lo vas a y lo vas adaptando en función de los comentarios del público a mí una cosa que me encanta ahora de las redes sociales es que muchas veces cuando vamos a sacar un nuevo producto ponemos el es que es en las redes sociales y le pedimos a la audiencia que es nuestro nuestro cliente cuál es el que te gusta y te puedo decir una cosa cuando llegue llegamos a un 80 20 o un 70 30 nos vamos con el producto que el cliente es decir es que no la verdad lo vemos como muy complicado pero no lo es la gente está ya muy digitalizada y si tú le vas en guiando en lo va a hacer evidentemente pues tiene razón hay una parte de que iba a surgir va a surgir una brecha en la cual va a haber desigualdad dependiendo de tu grado de digitalización es decir pues no es lo mismo la familia que no tiene internet a la familia que tiene internet o nuestro mismo la familia que todos los niños tienen computadora a la familia que no lo tiene entonces ahí ahí sí que hay que buscar una alternativa porque si nos vamos a ir digitales os tienen que ser todos una de las razones por la que méxico tiene un 85% de smartphones no es que la gente haya invertido en smartphones es que hay mucha gente que el que el teléfono es su conexión a internet porque en su casa no hay la topo no hay de esto entonces el teléfono se convierte en conexión con internet entonces si queremos movernos a la digitalización tanto las instituciones pero sobre todo el gobierno necesitan encontrar iniciativas en las cuales el acceso a internet sea mucho más sencillo y que haya algún tipo de ayudas para que la gente disponga de aparatos para conectarse a internet tanto de la parte de la experiencia y alineado a lo que le está pasando a los littles y era un concepto que tocabas cuando hablabas de icom y ese tema de confianza cómo empezar a recuperar esa confianza un poco pensando en lo que sigue no de que le recomendarías a ver criterios para empezar a hacer un poco para para retomar un poquito el rumbo que dice que te puedo explicar mucho porque es lo que estoy haciendo en los últimos meses muy a menudo mira volviendo al tema de china china ese tema lo está solucionando muy bien y todo decir primero lo que hace china y luego te voy a decir lo que se puede hacer en méxico porque china no estamos tan avanzados si quien aprendió que el móvil es la forma de comunicarse con el cliente y entonces está haciendo dos cosas que les está funcionando muy bien uno está haciendo lo que se llaman ventas por streaming que en latinoamérica todavía no han empezado sin ellas un súper negocio y entonces es yo me pongo delante de mis celular así y te estoy vendiendo el producto que tengo y te lo estoy mostrando y te estoy aclarando todas las dudas en un streaming gigante y tengo y te generó en un sentido de necesidad diciéndote que durante el streaming el descuento va a ser del 30 por ciento y te aclaro todas las dudas ahí delante aprovecho o no el rol de un influencer eso ya va dependiendo del producto y el género mi venta como te lo estoy explicando el producto mientras te estoy viendo pues es lo mismo que estuvieras en la tienda física me explico te puedo decir las medidas y aclarando otra cosa que están haciendo muy bien en asia y es más para la gama alta en las tiendas de woods y compañía lo que están haciendo es yo te llamo a ti y te digo oye te voy a vender una bolsa cuál es tu duda no cosas que no sé cuántos compartimientos tiene con el teléfono te estoy enseñando la bolsa por todos los lados qué quieres que pruebe que a ver si claro el teléfono mira como el mío y me pongo otra cosa te lo enseño y te están haciendo esa venta a través del teléfono de una forma completamente personalizada que sería lo mismo que tú harías en la tienda física te estás comprando una bolsa directora me cabe todo lo que llevo lo voy metiendo y ella misma te lo está enseñando entonces esas dos formas que están haciendo en asia se me hacen se me hacen increíbles y también era así están súper avanzados con un tema de los códigos qr entonces mucha de la información pues es un código qr y ahí te las dan dando todas pero si lo aterrizamos a méxico que todavía no estamos tan preparados en uno necesitas dar muchísima información es decir que el cliente cuando llegue y pueda leer qué es lo que estás haciendo para garantizar su seguridad y recomiendo que está en el tapete de la entrada pongan un código qr que te diga oye todo lo que quieras saber de nuestros protocolos de limpieza en ese pueblo los puedes escanear y te los explico todos ok 2 lo segundo que tienen que hacer es permitir que el cliente te contacten por email o te contacte sobre todo todo por ones a lo que se llama ahora mucho el marketing conversacional en el cual yo voy a entrar a la tienda y te llamo y te digo cómo voy a comprar una sudadera y mi sudadera es en talla l y la quiero en color azul ok si me puedes dejar dos opciones es perfecto entonces yo entro a la tienda tú me enseñas las dos opciones las veo elijo la que quiero y me voy al momento d el momento de pago aquí sí que es fundamental que sea con el mínimo de contacto posible es decir que busquemos alternativas que el cliente pueda pagar de una forma contactless hay empresas que incluso están habilitando cajas para que el mismo cliente haga toda la transacción sin tener que dar la tarjeta o sin tener que interactuar con la persona es decir yo llego a la tienda y encuentro un mueble que me permite sacar la alarma de seguridad muchos productos llevan alarma de seguridad yo la saco yo llevo mi propia bolsa yo me pago y me voy es decir es un tema de comunicación es un tema de contacto es al principio muy importante y es un tema de permitir canales diferente es decir yo no necesito o no quiero tener esa interacción que antes en el retail era muy importante como estamos pasando un momento en el cual no hay una vacuna y desconocidas de todo y prefiero que tú me puedas sartén en otros canales o incluso el que está saliendo ahora y ya lo han implementado varias empresas es yo compro pero quiero que me lo entreguen en vez de que me lo mandes a mi casa yo voy a pasar por mi carro con mi carro y tú me lo llevas al carro entonces las empresas se tienen que adaptar y las marcas se tienen que adaptar a las necesidades del cliente es decir abre los diferentes canales no te cierres a que vaya a la tienda física sino haz la fusión entre la parte digital y la parte de la presencia física y pídale los diferentes opciones hay gente que no te va a querer pagar en efectivo ahí pues tienes que ir con cuidado cuando recibas el efectivo pero si la gente no quiere tener contacto tal esa opción quieres hacer el propio sanz check out ahí lo tienes y tiene la máquina terminal y usted mismo lo puede hacer luego nosotros lo intentamos entonces tiene que ir por ahí y tiene que haber mucha comunicación tanto en temas de limpieza como en la información que le quieras mandar al cliente hace unos años estábamos los famosos las famosas revistas que creo que solo las tiene ahora con tipo pues ese catálogo empieza a tener lo digital y que el mismo cliente también lo reciba porque no solo las los cinco mensajes son muy rígidos entonces el tener una revista digital también te permite ver el producto de otra manera entonces tienes que estar abierto a diferentes opciones y sobre todo a entender que el cliente ha cambiado y está comiendo entonces dale esa seguridad que él necesita tener para que las otras dos ya en los últimos en los últimos minutos que nos quedan me gustaría pues que nos contaras un poquito más a nivel es jordi bueno como como qué personaje ahorita te parece un líder que valga la pena pues admirar un pensador que haya dado esta persona definitivamente está viendo las cosas de una óptica totalmente radical totalmente diferente este y por qué lo ve porque lo recomendaría poco para que los que nos ven y nos escuchen se puedan documentar o puedan buscar alguna bibliografía extra sobre algunos de estos temas dos o tres que lo están haciendo muy bien y luego también hay otros que hace tiempo que lo hicieron bien pero no les prestamos la atención que le teníamos que haber prestado es decir el concepto de las tribus o venderle a tribus o uncharted que lo sacó cerdo dignas de varios años tuvo un cierto impacto pero ahora tiene mucho más renombre porque lo que es una realidad es que es que los marketplace están acaparando mucho de las ventas y en el último hotmail el número uno en ventas fue el mercado libre número 2 fue amazon entonces es cómo compites contra alguien que es un monstruo de ese tamaño que te entrega al día siguiente que te da todas las facilidades entonces el tema de buscar a la tribu que quieres vender el tema de uncharted en un mercado como explica acepto dyn hace años que y que no lo hicimos tanto caso con mucha mucha relevancia también si me dijeras otro libro les diría el del océano azul no es decir busca cuál va a ser también tu diferencial o tu long tail dónde vas a hacer que tu cliente gente vea que tu producto tiene un valor que muy superior al de tu competencia porque te especialistas tienen una serie de cosas y de personajes pues te diría el 10 veces con amazon ha demostrado que es un modelo de negocio y redes fuera de serie la verdad cada cada vez me sorprende más me sorprende todavía más en latinoamérica porque lo están haciendo muy bien en mercadolibre cualquier información que encuentren de mercadolibre vale la pena leer han entendido el mercado latinoamericano mucho mejor que amazon en sus formas de pago son muy variadas y no líquido esa parte y el 60% no está bancarizado de fácil y si te facilito la forma de pago muy bien y luego en el en el sector de la automoción por tesla está demostrado que ese modelo que empezó y mucha gente tenía dudas pues buscando utilizar la tecnología como un facilitador pues se ha impuesto en el mercado entonces pues hay mucha mucha variedad hay gente que lo está haciendo muy bien ahora pero hay gente que lo vio hace años y no le prestamos atención como seth godin y ahí está es decir el modelo de las tribus el modelo de mitch arte ha agarrado mucha más fuerza ahora porque los marketplace y no se lo van a llevar casi es que todo siempre buscas satisfacer la necesidad del cliente y hacerse hacerle la vida fácil yo no diría una necesidad yo diría un problema la gente se puede más con problemas como me soluciona es mi problema que tengo porque realmente yo no quiero comprar una nueva camisa una nueva marcha tengo un problema y busco que alguien me solucione ese problema entonces si conseguimos esa diferenciación pues seguiremos en el mercado si nos quedamos en un producto que es un commodity busque seguramente el marketplace en algún momento sacará ese commodity como lo hizo como el visto a amazon el tercer vende la tercera marca en más pilas vende en el mundo baterías depende como lo conozca la gente que más venden en la tercera que más vende en el mundo es amazon y amazon se dio cuenta porque los juguetes todo el mundo compraba juguetes y luego compraba las baterías todas las pilas y dijo en apoyos a con mi marca blanca de de baterías y seguro vendo y ahí está es el número 3 del mundo en venta de baterías a entender muy bien el cliente de entender qué es lo que le pasa y buscar solucionárselo o solucionar es lo mejor que la competencia para terminar quisiera que compartir a su vez como un mensaje muy personal a nuestra audiencia de bueno que les aconseja que les quieres decir un poco pensando en oeste a los que están trabajando en la industria del retail de las tiendas a los que están en el e-commerce a los que muy bien en los todos a los que les gusta pensar los que no saben para dónde moverse qué consejo les dice decir yo lo primero que les diría es que no tengan miedo de preguntar es decir en el e-commerce nadie lo sabe todo entonces uno aprovecha en los webinars a de muchísimos webinars que son gratuitos entonces aprovechan los webinars que les van a servir para preguntar para para aprender y hay un siempre hay un tema de preguntas y respuestas y ahí ha ganado la plaga así algo me ha dado cuenta antes de que estoy participando con lambeau es que la gente de e-commerce es muy abierta a compartir situaciones porque al final yo comparto contigo un problema y luego alguien voy a tener esa misma persona de buscar porque tiene otro problema y algo que yo le puedo ayudar y entre todos nos podemos ir ayudando para mejorar nuestras nuestras páginas porque a no hacerse a un rival directo tuyo y ahí lo entiendo que no le quieras compartir pues un problema yo recuerdo antes de que volviéramos a que tuviéramos lo de la pandemia estaba batallando mucho con él decidí security pero una barbaridad y recuerdo que había un evento de la ambos y preguntando le digo ya sabes quién opera con estos con ese sistema dijeron tal persona y tal persona y van hasta en el evento pues fui al evento y luego me acerqué con ellos y les pregunté y esa duda que que yo llevaba que no sabía cómo resolverla de la resolvieron ellos en 10 minutos y luego con un par de llamadas entre cree técnicos lo acabamos de afinar entonces yo lo que les diría es pregunten que no les dé pena hagan sus conexiones en linkedin y digan oye tengo tal duda me puedes apoyar lo reconoces alguien que me pueda ayudar y que lo hagan pero también sobre todo cuando volvamos a la normalidad aprovechen eventos como el de exc u otros eventos que hay para ir allá y hacer el networking es decir no es sólo atender a las conferencias sino aprovechar ese networking para irnos formando más porque hay una realidad que es muy clara y es que el tema digital llegó para quedarse y cada vez más va a crecer la media global está en el 18% de compra online se calcula que para el 2050 vas de los 50 y 50 es decir esto va para arriba y yo creo que el cob y lo que nos ha dicho es que ese crecimiento no vaya a ser tan lineal sino que va a ser más exponencial entonces puesto nadie tiene todas las respuestas pregunten a veces da pena decir oye no sé hacer esta integración no tengo problemas deseo temas varios pero mi sugerencia es pregunten el aporte en cuanto mayor información puedan en redes sociales porque la gente entonces se te va a acercar y a partir de ahí vas creando una comunidad si nos apoyamos entre todos pues vamos a ir fortaleciendo cada vez más esta comunidad y las plataformas con en las que trabajamos a las que representamos les va a ir mejor si tienes un tema de tener claro que el tema digital llegó para quedarse y a partir de ahí y ver cómo nos apoyamos pues buenísimo jordi muchísimas gracias como siempre un gusto platicar contigo muchísimas gracias y nos vemos pronto de york dio un abrazo fuerte un gusto y mucho éxito en este nuevo exe