Wie Temu das Online-Shopping verändert – Shortcut | DER SPIEGEL

Intro eine SmartWatch für 12,29 € ein Zitat lässigen Rucksack aus Kunstleder für 388 oder ein Zitat von mir schicken pinken Haartrockner für 278 der chinesische Onlinehändler temu verkauft nicht nur eine Menge Plastikschrott sondern versuch gerade den onlineehandel komplett zu revolutionieren shoppe wie Milliardäre verspricht temu uns Kunden und ich frage mich ist temu nur Ramsch oder doch eine völlig neue Form des onlinees Shoppings ich bin Maximilian se und das ist [Musik] Shortcut meine Kollegin Katharina Kurt sagt von sich selbst sie achtet eigentlich ziemlich genau drauf was sie kauft und dann hat sie mir noch erzählt sie hat letztens eine Kettensäge für unter 30 € gekauft auf temu natürlich herzlich willkommen Katharina hi wie kamst denn dazu also ich habe einfach ich ich ma total gern so Heimwerker Projekte und ich habe gesehen dass es da diese kettenseg gibt für unter 30 € und dachte mir das kann doch überhaupt nicht sein und natürlich bin ich als Journalistin neugierig und wollte das einfach mal testen und die ist jetzt unterwegs und soll in den nächsten Tagen ankommen und erstmal werde ich gucken ob das überhaupt Safe ist die anzuschmeißen ich bin noch skeptisch ja pass auf also auf temu hat man ja einige Male das Gefühl man sieht hier was was eigentlich gar nicht sein kann Preise die man sonst nirgendwo anders gesehen hat und das liegt unter anderem an dem ganz besonderen Geschäftsmodell was hinter temu steckt das gucken wir uns als erstes mal an Was ist das Geschäftsmodell von Temu? [Musik] temu ist seit 2023 erst in Europa verfügbar ist aber seitdem durch die Decke gegangen war zwischenzeitlich auch auf Platz 1 der AppStores warum ist diese App so irre erfolgreich also natürlich geht's da erstmal um diese super billigen Preise die haben einfach Preise mit denen bis jetzt kein anderer mithalten kann also es ist so eine Art Amazon in noch günstiger und dafür sind viele Leute bereit erstmal die App zu downloaden und das auszuprobieren ob denn die Produkte wirklich was taugen man muss dann ein bisschen längere Lieferzeiten in Kauf nehmen aber dafür bekomme ich ein Produkt was direkt aus der chinesischen Fabrik stammt also es gibt halt wenig Zwischenhändler die das ganze irgendwie noch verwalten und in Europa von A nach B kutschieren sondern das Paket kommt aus der chinesischen Fabrik über temo bei mir an und ich habe dann ein sehr günstiges Produkt auf das ich ein bisschen warten musste aber ja kann eben schauen ob ich damit dann zufrieden bin lass uns mal auf die Produzentenseite schauen was macht denn temu grundsätzlich anders als Amazon oder andere onlineehändler also themo ist erstmal nur die Plattform das heißt ich kaufe als Kundin direkt bei der chinesischen Fabrik und die chinesische Fabrik gibt dann das Produkt an temu und temu kümmert sich um alles andere also ums Marketing um den Versand nach Deutschland um Retouren und sowas und bei Amazon z.B ist es so ich kaufe bei Amazon und das Produkt befindet sich wahrscheinlich schon in Europa und wird dann über ein Logistikzentrum zu mir geschickt innerhalb sehr kurzer Zeit und ich ich habe gelesen dass es teilweise wirklich so ist dass Produkte erst produziert werden nachdem man sie bestellt also ich bestelle im Prinzip was was noch gar nicht existiert Jain tatsächlich bei themo ist es auch das Ziel das in großen Stil zu machen aber sie sind da noch nicht ganz so weit also oft ist es schon noch so dass die Produkte erst produziert werden und dann versendet werden und dann werden die Produkte nicht wie bei Amazon oder eigentlich sonst überall mit dem Schiff transportiert sondern ganz besonders mit dem Flugzeug wie kommt dazu und warum machen die das also man kann das bei temo auswählen aber der Standard ist der flugzeugversand weil der einfach schneller ist als per Schiff also per Flugzeug braucht es irgendwie 6 bis 11 Tage sagt temo und per Schiff sind es irgendwie bis zu 30 kommt halt immer drauf an und ist auch weniger zuverlässig und dadurch belegt tem natürlich wahnsinnig viele von diesen Frachtkapazitäten in der Luftfahrt und ich habe mein Produkt aber eben bisschen schneller als wenn ich es nur per Schiff schicken würde man kann ja bei temu so gut wie alles kaufen du hast eben schon gesagt so ein bisschen ähnlich wie bei Amazon aber warum ist es denn so unglaublich günstig wie können die das überhaupt schaffen also dadurch dass sie die Zwischenhändler komplett aus der Lieferkette rausstreichen sparen Sie natürlich sehr viele Kosten und dann ist es noch so dass die Produkte so günstig sind dass sie oft unterhalb einer Zollgrenze bleiben also wenn ein Paket einen Wert hat von unter 150 € dann muss es nicht verzollt werden das spart natürlich auch noch mal kosten aber ich glaube vor allem diese diese lieferkettenthematik und dies andere Geschäftsmodell ist das was wirklich den Ausschlag gibt wie können diese Produkte die so günstig sind denn überhaupt noch Gewinn für themo abwerfen also aktuell das hört man so aus Gesprächen mit Experten scheint das themo noch gar nicht so sehr um den Gewinn an sich zu gehen sondern vor allem erstmal darum den Markt zu durchdringen also möglichst viele Leute zu erreichen und dazu zu animieren immer mehr Produkte zu kaufen oder zumindest das mal auszuprobieren und dann vielleicht ein zweites Mal zu kaufen drittes und viertes und so die Kunden an sich zu binden habt ihr schon mal auf temu bestellt schreibt uns eure Erfahrung gern mal in die [Musik] Wie will Temu Onlineshopping revolutionieren? Kommentare Katharina manche Expertinnen und Experten reden von temu aus unternehmerischer Sicht schon von ein Revolution fürs Online shoing warum machen sie das also ich finde da ist auf jeden Fall ein bisschen was dran weil Amazon jetzt total unter Zugzwang kommt es gibt z.B einen Bericht aus den USA dass sind angeblich in China äh schon Händler sucht die an so einer Art themokopie mitwirken sollen also es könnte sein dass Amazon sogar sowas wie temo 2.0 irgendwie startet und dass sie eben dieses Geschäftsmodell mit den also ohne Zwischenhändler und ohne große Lagerung in Europa und so dass sie das übernehmen oder sich zumindest dem mehr annähern und bis jetzt hat emazon sowas noch nie gemacht also würde ich schon sagen wenn man den Branchen riesen zum Handeln zwingt dann ist das auf jeden Fall was was vorher so noch nicht da war das eine ist ja die Produzentenseite das haben wir gerade schon ein bisschen beobachtet was sie da anders machen als z.B Amazon das andere ist aber die nutzerinnenseite temu will wie ich das verstanden habe auch ein ganz anderes Erlebnis fürs Shopping herstellen was haben sie davor also schon jetzt ist es so in der App dass es wahnsinnig viel so Gamification gibt es gibt Glücksräder die man drehen kann oder ganz viel dreht sich darum themo an Freundinnen und Bekannte zu fehlen und dadurch weitere User auf die Plattform zu holen und dann bekomme ich wiederum irgendwie Rabatte und Vergünstigung oder solche Sachen und also es ist nicht so darauf ausgelegt überhaupt einen Produkt zu suchen auf der Plattform sondern das ist mehr so eine Art kuratierte Auswahl ich soll zu dem Finden von dem ich gar nicht weiß dass ich es haben will so ein bisschen wie bei einem sozialen Medium bei Instagram oder so wo influencer irgendwas in die Kamera halten und ich dadurch erstmal darauf stoßen soll ne genau das ist tatsächlich so ähnlich bei der Muttergesellschaft von temo in China pindodo ist das sogar noch stärker so da geht's darum dann in einer Gruppe von Freunden Sachen zu kaufen oder auch live Shopping zuzusehen und darüber Sachen zu kaufen also die Muttergesellschaft macht das noch mal deutlich stärker und hier in Europa und in den USA ist sozusagen die abgespeckte Version davon die halt dann eben vom Markt gut angenommen wird also das heißt wenn ich irgendwie nach einem T-Shirt gucke wird mir sofort gleich auch das passende Zopfgummi die passenden Schuhe vielleicht brauche ich zu diesem T-Shirt auch irgendwie noch einen Tennisschläger oder so und das wird mir alles gleich mitempfohlen welches Ziel verfolgt temu denn damit oder auch die Muttergesellschaft na ja auf jeden Fall Bedürfnisse zu kreieren und Wünsche ein bestimmtes Produkt haben zu wollen und dass die Leute einfach möglichst lange auf der Plattform bleiben weil je länger sie auf der Plattform bleiben desto besser weißt temo was mich interessiert was sie mir vielleicht noch anbieten könnten und wie ich dann vielleicht dann doch zu einem weiteren Kauf komme das heißt im Endeffekt soll temu irgendwann mal so eine Mischung aus Instagram tiktok Pinterest und einem Online Casino werden also ich glaube ganz so stark wie in China wird's nicht laufen aber schon so dass dass sie halt eben immer neue Wege suchen werden wie sie Leute möglichst lang auf der Plattform halten meinst du denn die Art wie wir im Internet einkaufen wird sich durch temu langfristig verändern also ich glaube ein bisschen was wird sich schon verschieben aber auch vielleicht nicht so krass wie einige das erwarten also Amazon z.B empfiehlt ein ja auch weitere Produkte wenn man was kauft ähm ist aber eben noch nicht so gut darin wirklich andere Produktkategorien die dazu passen äh so auszuspielen wie themo also dieses kuratierte das ist schon eine Besonderheit bei themo oder auch eben bei Skien für Klamotten ähm was andere Plattformen so noch nicht haben und das wird natürlich auch von den Leuten dann gut angenommen und wenn es gut angenommen wird dann wird es sich auch durchsetzen ein Kritikpunkt an themu ist ja auch dass sie eigentlich nur Plastikmüll produzieren der dann irgendwie wieder weggeschmissen wird und das ganze Zeug auch per Flugzeug einmal quer um die halbe Welt verfrachtet wird zu uns und deswegen von Nachhaltigkeit ja eigentlich gar nicht die Rede sein kann oder also da sind natürlich valide Punkte mit drin ähm ich würde aber ein bisschen also man muss ein bisschen schauen wenn ich z.B mit dem Auto in die nächst größere Stadt fahre und mir da was kaufe was vorher schon per LKW durch Europa gefahren worden ist dann kann das unnachhaltiger sein als einen onlinepukt zu kaufen was in den nächsten Paketshop geliefert wird z.B und dann hole ich mit dem Fahrrad ab so da muss man echt immer ein bisschen auf den Einzelfall gucken temu hat jetzt keine Ökobilanzen oder sowas für seine Produkte erstellt da sind die sehr weit von entfernt die sind eher noch so bei Green wasashing hier Pflanz mal ein Baum in Afrika und das wird dann als nachhaltig deklariert kostet irgendwie 20 Cent bei denen aber natürlich sorgen sie schon auch dafür dass man Produkte kauft die man vielleicht gar nicht unbedingt benötigt und und es ist auch klar dass z.B im Bereich fast fashion einfach Kleidungsstücke nur ein paar mal getragen und dann weggeschmissen werden oder im Bestfall noch irgendwie gespendet werden aber die können auch nicht wirklich weiter verarbeitet werden dann in den meisten Fällen deswegen da entsteht wahnsinnig viel Müll und das ist natürlich eher unnachhaltig meinst du denn dieses Geschäftsmodell wie es temu aufgebaut hat oder eben auch die chinesische Muttergesellschaft kann sich langfristig in Deutschland in Europa durchsetzen m ich glaube schon aber unter bestimmten Bedingungen also die Frage ist was ist es am Ende und wie sieht es aus weil es natürlich auch viel Regulierung gibt an die themo jetzt sich langsam halten muss also auch die EU ist da sehr aktiv und auch die Unternehmen die die Konkurrenz sind in Europa sind da sehr aktiv Verbraucherschützer und so weiter also es kann schon sein dass themu dauerhaft hier sein wird dass es auch weiter Amazon Konkurrenz macht aber wie stark das müssen wir noch sehen das ist noch sehr [Musik] Sollte Temu verboten werden? offen ein Argument von den Leuten die sagen sowas wie temu darf es in Deutschland in Europa gar nicht geben hängt auch mit der Qualität zusammen die manche Produkte da haben kann man sagen es ist gefährlich da einzukaufen bei temu man muss auf jeden Fall wissen auf was man sich einlässt also es ist so ein bisschen die Katze im Sack es kann sein dass man ein Produkt bekommt was für den Preis in Ordnung ist es kann aber auch sein dass man Schrott bekommt und dass dieser Schrott im Zweifelsfall sogar gefährlich ist also gerade bei elektroprodukten gab's Tests die gezeigt haben dass bei einigen immer wieder so ce Kennzeichnungen oder Bedienungsanleitung oder sowas fehlen und dass das Produkt im zweit Fall gar nicht sicher ist das ist auch das wovor Verbraucherschützer sehr stark warnen ce Kennzeichnungen sind eine europäische Verordnung die jedes ich glaube elektronische Gerät haben muss was in die EU eingeführt wird ne also so ein Mindeststandard einfach genau also ce Kennzeichen heißt im Grunde genommen nur nur ich als Hersteller sage dass dieses Produkt die Anforderung der EU erfüllt und nicht mal das nicht mal das stellt temo sicher na ja themo ist halt die Plattform über die es verkauft wird also eigentlich schließt du ja den Vertrag eben mit den Herstellern direkt das heißt die sind dafür verantwortlich TEU macht natürlich so Qualitätskontrollen und so aber ist aktuell noch nicht so gut darin wirklich diese schwarzen Schafe rauszufiltern also kommen immer wieder Sachen an die den Standards nicht entsprechen und die dann halt eben auch ein Sicherheitsrisiko darstellen kanen trotzdem gehen ja sowohl deutsche als auch europäische Behörden schon jetzt zum Teil gegen temu vor welche sind das und was machen die da genau also zum einen gibt's Gesetzgebung auf der EU-Ebene die schon in Kraft ist und wo es eigentlich um die Durchsetzung geht also temo muss jetzt bestimmte Auskünfte geben und dann haben sie ein paar Monate Zeit um bestimmte Anforderungen zu erfüllen da geht's dann um sowas wie dass nicht so viele Produktfälschungen auf der Plattform sind dass die Produkte sicher sind dass Minderjährige geschützt werden solche Punkte und das müssen sie erfüllen wenn nicht dann müssen Sie im Zweifelsfall bis zu 6% ihres Gesamtumsatzes zahlen als Strafe was gar nicht so wenig ist das wä sehr schmerzhaft sicherlich ich glaube aber nicht dass es unbedingt dazu kommt also wenn temo eben diese Standards erfüllt die die Europäische Union hat dann können sie da gut drum rumkommen auch die Verbraucherschutzzentralen haben sich in Deutschland schon zu Wort gemeldet und vor temu gewarnt warum genau da geht's um so Sachen wie die Sicherheit der Produkte also sind die sicher zum Einsatz aber auch um so datenschutzgeschichten und Dark patterns also die Frage inwi weit werden Kundinnen und Kunden auf der Plattform dazu verleitet was zu kaufen was sie eigentlich gar nicht kaufen wollten eben über so spiele oder Anreize oder Rabatte ganz oft sieht man auch so eine kleine Uhr runterlaufen dieses Angebot ist nur noch ein paar Sekunden ein paar Minuten gültig genau und so sind so viele Leute haben das in Ihrem Warenkorb also kaufe jetzt beeile dich solche Sätze fallen da und da muss man wirklich im Einzelfall schauen ob die überhaupt erlaubt sind weil temo ist jetzt eingestuft als sehr große Online Plattform und damit dürfen sie eigentlich keine dark patterns verwenden das heißt da haben sie tatsächlich auch schon ein bisschen was gemacht also die Verbraucherzentralen haben temo abgemahnt und temu hat darauf reagiert und hat Anpassung vorgenommen deswegen ist es aktuell so in der App wenn man über bestimmte auf bestimmte Rabattaktionen geht oder so dass am Ende man rauskommt bei dieser Service ist in Deutschland nicht verfügbar was natürlich aus Kundensicht erstmal frustrierend ist aber schon auch den Sinn hat nämlich dass man eben nichts kauft was man nicht eigentlich kaufen wollte also für wie wahrscheinlich hältst du ein komplettes Verbot dieser Plattform in Europa ziemlich unwahrscheinlich die zeigen sich bis jetzt schon so bereit Anpassungen vorzunehmen und ich glaube die werden immer versuchen gerade so innerhalb dieser Regulierung zu bleiben dass sie eben einfach weiter hier Geschäfte machen können so ich glaube die werden es nicht riskieren dass sie komplett aus dem Markt fliegen das wä zumindest ziemlich dumm aus deren Sicht Katharina ich halte noch mal ein paar Punkte fest die ich aus unserem heutigen Gespräch mitnehme einmal shoppen wie ein Fazit Milliardär klingt doch eigentlich ganz verlockend oder bei temu gibt's fast alles zu absurd billigen Preisen und da ist auch ziemlich viel Ramsch dabei die Plattform wirkt auf mich wie eine wilde Mischung aus Amazon Social Media und einem Online Casino ob das Ganze profitabel oder nachhaltig ist das wissen wir nicht so genau temu macht nämlich keine öffentlichen Angaben was wir aber wissen diese Plattform mit der wir uns alle wie Milliardäre fühlen sollen nimmt relativ wenig Rücksicht auf die Umwelt und ihr wird vorgeworfen europäische Vorschriften zu missachten dieses ganze plastikkartenhaus könnte aber in sich zusammenfallen entweder weil die Behörden die Plattform noch stärker regulieren oder weil sich das Geschäft mit den Ultra billigen Produkten schlussendlich einfach nicht lohnt das war's mit Shortcut für heute vielen dank dir Katharina fürs da sein sehr gerne danke euch fürs dabei sein und bis zum nächsten Mal ciao [Musik]