Patron incognito : Anne-Catherine Péchinot, DG de RENT A CAR | EPISODE COMPLET

[Musique] en voiture ou en utilitaire ce nouvel épisode de patron incognito va nous faire parcourir des kilomètres et découvrir les coulisses du leader de la location de proximité RENT CAR cette enseigne c'est 360 agences en France 1150 collaborateurs 620000 contrats de location en 2018 pour un chiffre d'affaires de 138 millions d'euros c'est pourtant une entreprise made in France qui se cache sous ce nom anglais créé en 1996 par l'entrepreneur Marc Boré en 22 ans cette enseigne s'accroit sur tout le territoire pour devenir l'un des acteurs majeurs du marché de la location de véhicules pour particulierers et professionnels à sa tête aujourd'hui annecatherine péchino 48 ans nous sommes leaders depuis désormais plusieurs années sur le marché de la proximité cette place de leader se conforte puisqu'on est en forte augmentation de chiffre d'affaires et qu'on prend des parts de marché bonjour donc ça veut dire qu'on est à peu près dans les clous fin de semaine prochaine on pourrait déjà y voir un peu plus clair l'activité de la location de voiture c'est une activité qui est compliquée ça peut paraître simple quand on voit ça on se dit bah il suffit de donner les clés et puis de dououer les voitures c'est un secteur qui est en train de bouger très vite il faut que nous soyons capable de nous adapter en permanence et il faut que nous soyons capable en permanence d'offrir des nouveaux services après avoir fait ses armes à la direction d'enseigne de selfstockage et du tourisme C diplômé de l'école de commerce de rouan prend les reenes de cette enseigne en 2017 je suis pas une spécialiste des voitures je suis arrivée il y a un an et demi dans l'entreprise avec pour mission d'accompagner sa croissance nous sommes à 122 millions de chiffres d'affaires nous voulons très rapidement atteindre les 200 millions d'ici 4 5 ans ce qui nécessite de mettre en place beaucoup d'actions derrière cette mère de qu enfants se cache une sportive au mental d'acier record woman de skit F en salle une aptitude à l'effort qui lui a certainement permis de devenir la dirigeante d'un secteur plutôt masculin un des traits de ma personnalité c'est que je suis très déterminé et très persévérante simposer quand on est une femme dans dans la location de voiture c'est pas forcément évident lo de voiture c'est un métier où il y a plus d'hommes à la tête des sociétés de location que de femmes mais les choses vont probablement changer au fur et à mesure des des années 24 he sur 24 en cas de panne ma mission c'est de relancer la promotion interne ça fait partie de l'ADN de l'entreprise depuis quelques années c'est un peu moins le cas donc si je fais patron incognito c'est également pour pouvoir détecter s'il y a des pépites c'est une chance inouï qui m'est donné que de comprendre ce que vivent mes collaborateurs et pour comprendre ce que vivent pleinement ses collaborateurs Anne-Catherine péchino va rencontrer deux agents de comptoir sur Paris et sa banlieu en période d'affluence ainsi qu'un gestionnaire de flotte à Grenoble afin de rendre ses immersions réalisables notre équipe de relooking lui a donné rendez-vous pour lui façonner une nouvelle identité bonjour bonjour anneatherine première étape changement complet de garde-robe je mets jamais d'imprimer ça va changer radicalement un pantalon ou ou ça va faire un style d'étonnant un maquillage plus prononcé qu'à l'ordinaire une pause de faossil ça j'avais vu en magasin mais je ne savais absolument pas à quoi ça servait ça ressemble un peu à un instrument de torture au fond et pour finir ce nouveau look une perruque qui donne une autre allure à la patronne ainsi que des accessoires le résultat risque de l'étonner c'est moi ça incroyable je me reconnais pas du tout j'ai même l'impression que mon nez il a pas la même forme que d'habitude c'est marrant parce que j'ai à la fois un air sérieux et puis un air un peu déluré la vache annecatherine Péchin se faera appeler désormais Dani surnommé nommé Dani demandeuse d'emploi en reconversion venue passer quelques jours en agence afin de découvrir les différents postes de l'enseigne je pense que c'est crédible je ressemble pas à une patronne je ressemble ça y est Danille elle existe après est-ce qu'on va me reconnaître ou pas afin d'en avoir le cœur net la patronne a décidé de tester sa nouvelle identité sur son mari Bruno un membre de l'équipe de tournage lui a donné rendez-vous dans un café parisien sous un faux prétexte sans l'avertir qu'il était filmé s'acompagne va se rendre dans ce café et s'asseoir tout près de [Musique] lui au bout de 10 minutes Bruno n'a pas reconnu sa femme [Musique] coucou tu me reconnais je suis làis 5 minute pas reconnu du tout non non c'est hallucinant c'est toi qui étais là ah la vache mon Dieu ah je suis sur le cul c'est pas laneatherine que je connais non c'est pas elle c'est pas elle mais je te préfère comme avant mais tu es quand même ma femme pour sa première immersion Anne-Catherine péchino se rend à l'agence de Sanois dans le valdoise cette agence ouverte depuis 5 ans compte 65 véhicules doté d'un atelier et d'un parking elle sert de point central d'une partie de la flotte de la région ok je vais jeter un petit coup de vite fait sur mon parc je vous rappelle dans 3 minutes à tout casser dans le cadre de son développement d'agence la patronne souhait recruter davantage d'agents de comptoir chaque agence dispose d'un à trois agents selon la taille sur les 1150 collaborateurs de l'entreprise 80 % exercent ce métier leur travail consiste à la fois à établir des contrats s'assurer des départs et des retours des véhicules ainsi que de leur entretien je demande à un agent de comptoir qu'il soit souriant accueillant commerçant qu'il soit très organisé un agent de prtoire qui fait mal sans travail c'est vraiment préjudiciable pour l'entreprise parce que c'est le premier contact avec le client s'il est pas commercial il va pas faire de vente annexe s'il ne fait pas bien son état des lieux de départ il ne va pas voir un dégât o il ne va pas le refacturer derrière donc c'est du manque à gagner direct pour l'entreprise donc c'est vraiment un poste crucial annecatherine Péchin fera à cette occasion la rencontre de Jamel agent de comptoir à Sanois depuis 7 mois donc c'est bon j'ai le véhicule qui est disponible ok c'est bon je vous fais ça je vous en prie le jeune homme ignore qu'il va former durant une journée sa patronne incognito qui se fait passé pour Daniel surnommé Danny actuellement à la recherche d'un emploi Jamel a été prévenu il y a quelques jours par sa direction qu'aujourd'hui une équipe de tournage réaliserait un reportage sur des journées portes ouvertes organisées régulièrement avec la collaboration de Pôle emploi afin de faire découvrir les métiers de l'enseigne à des personnes en reconversion c'est 350 agences 850 collaborateurs et nous sommes avec Jamel Jamel quel est votre métier exactement agent de comptoir en fait ça ça veut dire que je fais pas mal de petites choses dans l'agence ce que tu aimes le plus c'est quoi moi le café je oblé de faire des blagues de temps en temps afin de rendre crédible ce reportage une fausse journaliste réalise des interviews du jeune homme qui prend desjà goû à l'exercice je me jette pas de fleurs he c'est ça fait 5 minutes qu'on ensemble vous êtes déjà en train de dire je suis parfait s'il vous plaît je suis marié là par exemple le cadra me fait penser à Jean Gabin pour le cadrage petit pas de danse c'est bon c'est fini le dispositif du faux reportage est déjà en place et a l'air de fonctionner c'est pendant l'interview de Géraldine notre complice et responsable communication de l'enseigne que Danny va faire son arrivée c'est elle qui va faire les présentations vous êtes oui oui c'est ça madame gtier oui bonjour madame bonjour pour la journée oui je vais vous donner une tenue B chanté B chanté c'est avec vous que je vais travailler apparemment je suppose oui d'accord exactement très bien c'est portez bon courage à vous ça non il plaisante il a beaucoup d'humour ok ok ok est-ce que vous désirez un café pour commencer ah je veux bien merci ok ça c'est les mots que j'aime vous aussi vous voulez un café non ça va merci à 31 ans Jamel est agent de comptoir depuis seulement 7 mois d'un naturel en joué il a le relationnel dans la peau d'accord vous pouvez me rappeler votre prénom vous et vous oui Greg voilà il y a Greg qui est avec moi comment voulez-vous rentrer dans cette agence ne pas me voir quand on voit au Louvre première chose qu'on voit c'est la Joconde si c'est pareil on voit le jocon le retour du héros et je suis là je suis quelqu'un de souriant je suis quelqu'un à l'aise avec le public que ce soit des gens que je connaissent ou pas peu m'importe je vais être assez direct et je vais pas tourner autour du PO je vais être à l'aise avec tout le monde derrière ce Chman se cache un exchauffeur VTC père de deux enfants qui a changé de profession pour se consacrer davantage à sa famille avant j'étais mon propre patron certes mais j'avais besoin d'un peu plus de stabilité de pouvoir voir grandir mes enfants le temps passe tellement vite que si je profite pas de mes enfants maintenant j'en profiterai jamais avec mes enfants je fais clown aussi avec eux il y a pas de souci ma femme d'en avoir deux elle en a trois c'est elle c'est à elle de gérer ça c'est pas à moi après avoir bien accueilli l'équipe de tournage et sa patronne sous couverture Jamel va pouvoir montrer à Danny comment il gère l'une des principales bases de son métier l'accueil client bonjour bonjour on est comme ça le Vito je suis trop fort allez-y installez-vous bonjour vous êtes ensemble oui d'accord donc votre permis de conduire s'il vous plaît et une carte bleue pour le dépôt de garantie merci là tu as toutes les infos de la de la société donc le nom l'adresse on a le numéro de du cabis numéro de cette et on a leur numéro de téléphone à partir de là j'ai juste à regarder à vérifier et normalement tout est déjà préempli d'accord donc là il y a un dépôt de garantie à faire pour la loocation du véhicule de 900 €. qu'on va faire tout de suite juste là s'il vous plaît comme chaque vendredi la veille du weekend c'est un jour d'affluence et les clients arrivent souvent tous en même temps en début de matinée vous venez pour la restitution du véhicule tout à fait d'accord bonjour je peux vous aider vous êtes fermé non du tout on est ouvert vous avez réservé non pour des pour les informations c'est ça non jeouer d'accord et ben on va voir ça après ça vous dérange pas je vous laisser vous installer juste là il y en a pour de 3 je fais le départ du monsieur le retour de celui-ci et je m'occupe de vous j'ai trouvé Jamel très efficace dans sa manière d'être en relation client il est chaleureux sympathique marqu clôture voilà clôture dossier sans débit ça veut dire qu'on a pas débité monsieur il peut récupérer ses 840 € partir à puntakana s'éclater dans l'entreprise moi j'aime avoir des collaborateurs souriants on est dans un métier d'accueil il est extrêmement important d'être soi-même accueillant après avoir établi le contrat Jamel et Dan vont réaliser l'état des lieux du véhicule avant le départ il le responsable de secteur qui est présent qui j'ai un peu la trouille un membre de la direction est venu à l'improviste assister au tournage au siège peu de gens savent que je participe à Patro incognito il se trouve que le responsable direct de Jamel Daniel ne savait pas que c'était dans le cadre de cette émission que le tournage avaitu et moi j'avais très peur qu'il me reconnaisse parce que pour le coup me connaît quand même très bien le risque c'était vraiment qu'il disent deant je Mel mais qu'est-ce que fait annecatherine ici quoi ouais quelle aide du coup j'ai appelé le directeur de l'île-defance de façon à ce qu'on fasse le nécessaire et qu'on lui demande de partir parce qu'il gênit le tournage je vous remercie en attendant que le siège fasse le nécessaire Danny retrouve Jamel qui n'a pas remarqué son absence la journée s'enchaîne et les clients avec l'occasion pour le jeune homme de montrer comment réaliser un état des lieux une étape qui doit se faire avec le client à la remise des clés pour éviter tout litige au retour du véhicule loué on va faire le tour donc très important on va faire attention à deux choses le bas de caisse en premier et le deuxème les jantes faut savoir qu'une simple rayure sur la jante c'est l'intégralité qui est facturée on déstresse on fait juste attention et tout va bien aller d'accord ce que j'aime le plus faire moi personnellement c'est le relationnel avec les clients j'ai besoin qu'on puisse être à l'aise c'est un moment que j'aime bien par choc de la droite vers la gauche on a pas le moindre S souci on est bien d'accord la seconde jante tu vois juste là et si les véhicules sont propres tu le vois tout de suite s'il y a de la poussière tu vas passer à côté ça je dis faut bien faire attention et bien regarder d'accord c'est bon pour vous bonne journée à vous bon courage logiquement quand on ressort de l'agence avec moi on ressort avec le sourire et avec un véhicule et voilà le départ il est fait dans la joie et la bonne humeur et la dame elle est heureuse là ce que je voulais faire c'étaitendroit où pouvez pas me suivre vous voyez ce que je veux dire et je vais faire parce que je vais faire du bruit je il m'a très bien expliqué l'état des lieux et il le fait il le fait bien je trouve Jamel très investi j'espère que tous les salariés sont comme lui mais c'est vraiment une belle surprise je vais aller le [Musique] rejoindre je me sauve parce que il y a le responsable de secteur qui est encore en train de traîner était parti je me suis retrouvé quasiment face à face avec lui donc je me suis vite sauvé je vais essayer de tourner dans le sens inverse mais c'est un peu compliqué quand même j'ai l'impression qu'il est par là-bas Anne Catherine Pino avait pourtant contacté le siège quelques minutes auparavant afin que le chef de secteur soit appelé ailleurs pour ne pas compromettre l'immersion incognito de sa patronne l'agence les lieux ne sont quand même pas très très grands et donc on se retrouve vite face à face quand on veut éviter quelqu'un mettait moi dans une situation très dangereuse parce que je risquais à tout moment d'être d'être découverte Fred je réalisateurage pour le maintenir à l'écart l'équipe de tournage le sollicite pour une interview vous occupe de combien d'agences qu agences à l'heure actuelle et vous occupez de combien d'agents de comptoir polyvalent justement vous alors sur mon groupe on est 12 voyant la couverture de sa patronne en danger préoccupé par la présence du chef de secteur Géraldine va à son tour contacter le siège non mais je t'appelle discrètement mais parce qu'il ne veut pas s'en aller et le risque c'est que il reconnaisse Danny il va l'appeler alors soit il reçoit pas les appels soit il a éteint son portable parce il a son portable à la main je vois bien que le portable sonne pas donc super merci merci je je vais te le passer Daniel j'ai calette qui cherche à te joindre j'ai calette qui cherche à te joindre si n'arrive pas à te joindre je peux te le passer il est là là je te le passe qu'elleaide alors vas-y allô ah d'accord ouais le responsable hiérarchique de Daniel a trouvé une excuse pour qu'il quitte immédiatement le tournage merci il s'en est fallu de peu mais la couverture de notre patronne n'a pas été compromise donc là le départ du monsieur tu vois ça fiche de départ je vais l'accrocher avec la photocopie de son permis oui l'emprunte qu'on a PR et le contrat qu'il a signé ça c'est un dossier complet a juste à attendre le retour et après on aura juste le paiement à rajouter on va passer juste à côté pour le dépôt de garantie tu peux rester installé ok les dépôts de garantie se font par carte bleue uniquement uniquement d'accord il y a pas de chèque rien du tout non j'étais étonné parce qu'il n'a pas proposé les dépôts de garantie par chèque jamael était très visiblement pas informé de cette procédure donc si ça passe pas pas de caution pas dehic caution pas de véhicule voilà ça pass là dans ce cas-là ce qu'il faut faire vous allez voir votre banque vous les appelez vous leur demandez qu'il vous augmente le plafond c'est tout parce que c'est pas débiter ai simple ça c'est aussi simple que ça un client qui se voit refuser une location ne revienent pas donc il va falloir que dès que je retourne au bureau je m'assure que la procédure soit de nouveau diffusée de façon à ce qu'on permette à tout client de pouvoir louer un véhicule c'est l'heure de déjeuner après cette matinée mouvementée la patronne pense enfin pouvoir prendre du temps pour avec Jam mais le jeune homme a prévu un tout autre programme je sa pas si tuimes bien moi je regarde Harry Potter les je peux pas quand il a sorti la vidéo d'hry Potter j'ai d'abord cru que c'était une blague je me suis c'est pas vrai les ch à sont que je et tu d'ici ou pas toi 30 minutes ça va c'est raisonnable quand tu es rentré tu es tout de suite rentré ici resté sur la même agence tout le temps et il a regardé la vidéo d'Harry Potter en répondant très vaguement aux questions que j'essayé de poser mais il avait pas du tout envie d'entamer la moindre conversation avec moi après il de la promotion dans les boîtes la boîte ça se passe comment ÉU et les clients sont pas trop difficiles à [Musique] gérer je me suis dit c'est pas possible quoi je m'attendais pas à un dino chandelle ou un grand moment l'idée c'était pas qu'on devienne copain après après le le déjeuner mais je m'attendais à un petit peu plus de convivialité il avait tellement envie d'être devant les caméras et tellement attiré par la lumière des projecteurs queah quelque part je l'intéressais quand même beaucoup moins après cette pause déjeuner en solitaire pour Danny Jamel va la mettre à contribution ah tiens dan est-ce que je peux te faire faire quelque chose ouais ok alors euh normalement tu vas trouver ma tâe juste là est-ce que tu peux me faire un café c'est juste ça ça te dérange pas je de caf'en prépare un merci beaucoup je t'en prie sans le savoir c'est à sa patronne que le jeune homme a demandé un café je pense qu'il va être très déçu par mon café parce que je le fais très mal ça met un peu trop de temps j'aime pas trop bien ça elle arrive sans café c'est pas bon tu prends un sucre ou pas oui s'il te plaît la moitié d'un sucre j'espère que il sera bon parce que je connais pas du tout cette machine là déjà ça le fera jamais ça s'arrêtera jamais de clignoter si tu mets pas d'eau là la dosette tu l'as mise à l'envers ben il faudrait savoir on me demande de lui faire faire des trucs aussi B voilà je fait faire un petit café pres ça par contre faut filmer regardez bien ce que je vais faire très très RAR les gens qui font ça vous êtes prêt je casse le sucre avec un doigt et là on va aller regarder les deux véhicules qui sont susceptibles de partir après d'accord donc là ok donc là tu as qu'est-ce que tu regardes un problème c'est quoi ton problème 5 que je connais pas donc j'ai peur de MRE Tromp dans le contrat donc on vaer regarder vite un moment donné il y a eu un qu il éta stressé-ce quie voiture problème Mo je comprend pas ce fait tu peux sortir là il y a du monde il y a des caméras et cetera je peux pas mais j'aurais été tout seul j'aurais crié je qu'est-ce qui se [Musique] passe ça veut dire elle a pas pris la 5008 elle a pris la 3008 quoi c'est le 3008 qui était de la même couleur que le 58 exactement ça et les deux se ressemblent du coup exactement ça Jam s'est trompé de véhicule donc il a a fait un départ de véhicule avec un contrat pour un véhicule de type 5008 alors il a donné une 3008 à la cliente et il s'en est pas aperçu donc il a fait partir un contrat avec la mauvaise immatriculation donc c'est une grosse erreur donc la cliente on va la rappeler tout de suite je vais lui dire de revenir et je donne le bon véhicule bonjour de San madame dites-moi est-ce que vous pourriez repasser à l'agence s'il vous plaît il y a un petit souci avec le véhicule que vous avez récupéré je voudrais juste vérifier quelque chose si vous avez l'occasion de repasser tout de suite ça serait très très bien merci beaucoup heureusement Jamel s'en est vite rendu compte il a modifié le contrat et il a demandé à la cliente de revenir pour qu'elle parte avec les bons papiers en sa sa possession moi d'ici informatiquement je vais tout modifier direct Jamel a rectifié informatiquement le contrat de location permettant à la cliente d'être tout de même assurée mais elle ne dispose pas des bons papiers du véhicule en cas de contrôle de police là c'est moi le fautif à 200 % c'est le genre de truc qui voilà qui va m'exaspérer parce que je déteste ça j'ai besoin d'être le meilleur dans tout ce que j'entreprends un coup de stress c'est pas ça c'est je suis quelqu'un d'hyper méticuleux ça veut dire la moindre erreur je pête un câ tout de suite et quand c'est moi qui le fait encore c'est encore pire cette erreur a chamboulé notre bout en train qui décide de prévenir son responsable ouais c'est Jamel j'ai fait le con je vous explique bon c'est une erreur ça arrive j'ai fait un départ sur une 5008 en fin de compte c'est la 38 que j'ai donné il a assumé son erreur et il a tout de suite appelé son responsable hiérarchique quasiment dans les 5 minutes qui ont suivi pour dire voilà j'ai fait une erreur et il n'a pas cherché à à à minimiser et à cacher la cliente ayant bien reçu le message de Jamel est repassée à l'agence récupérer le contrat correspondant au bon véhicule loué il est temps maintenant de se consacrer à une autre tâche essentielle du métier d'agent de comptoir la préparation du véhicule cette fonction consiste à faire l'entretien du véhicule et le nettoyer pour la prochaine location un agent peut effectuer cette tâche une quinzaine de fois par jour et Jamel va montrer à sa manière à Danis comment procéder un coup d'eau dessus d'accord histoire de bien l'humidifier tu commences t par un côté tu fais celui-là tu le laves tu rinces tu passes à l'autre côté tu passes au devant et cetera c'est bon je peux te laisser gérer ouais laisse-moi gérer pas de souci ma méthode à moi c'est comme avec les enfants je vais la laisser faire un petit truc et derrière je vais lui dire voilà tu vois pour que ce soit vraiment parfait rajoute ce petit truc c'est tout ah oui beaucoup d'initiativ j'ai le droit j'ai le droit de passer le balai et la serpillère j'ai eu pour le coup une formation très rapide c'est pour laver un véhicule et qu'il soit propre il faut donner quand même un certain nombre de consignes je sa pas si c'est comme ça qui forme les nouveaux arrivants c'est c'est que pour moi mais c'est pas très sympa donc ça a été de l'autoormation très rapide et ça a été un peu un peu [Musique] compliqué ça va marche plus ça m'énerve d'aller lui demander de l'aide s'il m'avait expliqué ça aurait été plus simple pu j'ai quand même beaucoup galéré avec le tuyau que je n'arrivais plus à rallumer parce que doit y avoir un truc une fois sur deux j'y arrive l'autre fois j'y arrive pas bon allez je vais demander de l'aide bonjour monsieur oui faudra que tu viennes m'expliquer j'ai mon le robinet d'eau qui est bloqué comment ça il est bloqué je sais pas j'arrive pas j'arrive pas à l'ouvrir il est fermé il y a un petit clipse ouais le petit le petit bouton c'est ça tu appuies dessus et tu tournes et si tu appuies ça tout simplement appu sur le petit bouton il est pas allé voir comment est-ce que je me débrouillais il est pas venu me conseiller pour le coup il a vraiment été aux abonnés absent alors il faait qu'il faut appuyer sur le petit [Musique] bouton est-ce que quelqu'un voit un petit bouton ça ça se défait comme d'ab j'ai pas compris mais ça fonctionne après avoir résolu l'énigme du tuyau d'arrosage Dany en bon employé va pouvoir finaliser le nettoyage de la voiture on va dire que c'est fait j'ai galéré pour les jantes il y a des endroits c'est hyper tu as galéré pour les jantes non c'est normna voir comment le faire tu vois ça ça signifie juste que tu as pas frotté becoup fort fort fort dessus c'est des petits trucs en fait ça évite qu'on les ait au départ d'accord mais il faut que tu frottes comment avec super fort avec la brosse du coup ouais avec la brosse juste tu tu frottes un peu ça part direct je veux bien qu'on me fasse des reproches mais encore faut-il m'expliquer ce qu'il faut faire parce que quand on sait pas comment faire les choses ben forcément on les fait pas de de la bonne façon voilà je suis un une vraie tortue ninja regarde je vais te montrer et là si je repasse un coup la jant ressort toute blanche toute blanche non écoute je suis un magicien ou un magicien qui montre pas ses trucs non c'est le but du tour de magie ne jamais dévoiler ses tours estce que ça serait pas amusant si je ne galérais pas un petit [Musique] peu c'est la fin de cette immersion pour la patronne qu'elle ne risque pas d'oublier ainsi que Jamel voir l'heure c'est 14h30 queis partir du coup écoute j'ai pas pu te faire faire des millions de trucs ça je suis désolé bon déjà je t'ai montré comment on fait des conneries et comment on les répare pas mal c'est important de savoir préparer ses conneries et surtout les assumer c'est ça ça a été fait dans la jouet la bonne humeur en plus dan j'ai pu lui montrer justement de trois petits trucs justement les modifications comment créer réaliser un contrat un état de départ état de retour donc voilà ça lui a permis de voir ça maintenant derrière elle est-ce qu'elle est capable maintenant de le refaire à l'identique je suis pas sûr mais voilà c'est pas quelqu'un non plus qui avait l'air d'être faignant ou quoi que ce soit elle Ava envie de bouger elle av envie de justement de mettre la main à la pâte comme on dit et puis bah ça s'est bien passé bon ben du coup merci beaucoup au plaisir Ouane je merci toi aussi au revoir tu bonne continuation merci le côté positif de Jamel c'est qu'il est très à l'aise en clientèle les clients qui viennent ici repartent satisfaits après le côté moins positif c'est qu'il ne m'a pas très bien accueillii je l'intéressais pas beaucoup et ma formation n'était pas au cœur de ses préoccupations aujourd'hui alors est-ce que c'est lié à la présence des caméras ou est-ce que c'est lié à une façon d'être vis-à-vis des nouveaux collaborateurs j'en sais rien il faudra quand même que j'en discute plus avec lui pour comprendre davantage ses aspirations mais si demain il veut progresser dans l'entreprise il faut être capable de pouvoir intégrer des nouveaux collaborateurs le travail d'agent de comptoire est un travail très polyvalent et donc il faut certes être souriant et commercial mais la moindre petite faille dans l'organisation le moindre chose que l'on ne contrôle pas ou que l'on ne vérifie pas euh ben ça fait tout de suite une erreur qui peut être importante cette immersion lui aura permis de relever également un point d'amélioration à propos des checs de caution à son retour au siège la patronne va devoir informer de nouveau les agences d'île-de-fance qu'ils sont bien acceptés pour louer des véhicules d'ici peu Jamel apprendra la véritable identité de Dani bonjour Jamel tu me reconnais Dan qui est en réalité sa patronne incognitotherine directeur général de l'entreprise d'accord là la grande bosse pour sa seconde journée en immersion anneatherine pchin se rend dans le 8e arrondissement de Paris contrairement à la province les agences parisienn subissent différentes problématiques rendant plus contraignant le travail des agents de comptoir au quotidien loyer de locaux élevés manque d'espace et de places en parking ainsi qu'une concurrence accrue la patronne va s'intéresser aujourd'hui aux particularités de ces agences alors nous avons 15 agences dans Paris intramuros qui sont toutes des agences petites souvent des agences historiques c'est des agences qui sont vraiment compliqué à exploité nous tenons à la conserver ces agences dans Paris intramurose parce que les Parisiens malgré tout ont des besoins de mobilité mais c'est vrai c'est des agences sur lequel nous avons de plus en plus de charges et de plus en plus de difficultés pour pouvoir exploiter et j'ai envie de me rend compre à travers cette immersion de ce que c'est que la réalité pour voir quelles sont les actions qu'il faut mettre en place pour pouvoir conserver et faire prospérer ces agences parisiennes Anne-Catherine péchino a rendez-vous dans le quartier d'affaires où se trouve cette agence avec Salomé agent de comptoir depuis quelques mois pour l'enseigne elle ignore qu'elle va former sa patronne incognito se faisant passer pour Daniel surnommé dan actuellement à la recherche d'un emploi Salomé a été prévenu peu de temps auparavant qu'une équipe de tournage serait présente aujourd'hui pour réaliser un reportage 350 agences dans toute la France sur des journées portes ouvertes organisé avec pô emploi régulièrement pour accueillir des personnes en reconversion venant découvrir les métiers de l'enseigne au contact des salariés pour que Salomé pense participer réellement à un reportage une fausse journaliste réalise durant cette journée des interviews les j facil quand il pleut quand il fait fa aller chercher les voitures à droite à gauche le dispositif du faux reportage est déjà en place devant l'agence pour permettre à Dan de faire son entrée en tout discrétion et pour que Salomé ne fe pas le lien avec patron incognito bonjour je m'appelle Dani je pour la journée por ouverte je vais vous donner un blouson d'cord mer il y a beaucoup de caméras beaucoup de Cam on m'avait dit que ça serait filmé mais je pensais pas que il y aurait autant hier soir à 19h on m' quelqu'un qui vient on a pas expliqué plus je m'appelle Salomé vous allez passer la journée avec moi et je vais essayer de vous montrer un maximum de choses moi je m'appelle Danielle mais vous pouvez m'appeler dan c'est mieux pris donz je enlever mon bazar allez-y bien à 24 ans cette jeune rémoise a l'ambition dans la peau après son premier job elle a su que le monde de la location de voiture était fait pour elle prendre votre permis et votre carte bancaire s'il vous plaît j'ai toujours travaillé dans la location de voiture c'est la concurrence j'ai commencé en tant qu'agent de comptoir basique pour finir agent volant donc je me baladais un peu sur toute la France donc j'ai pas mal bougé je vais vous demander vos initiales dans les quatre cases j'ai changé parce que j'avais plus de perspective d'évolution et je chercher une entreprise dans laquelle je pouvais continuer d'évoluer sans avoir de frein au final je sais ce que je veux dans la vie et j'ai des objectifs et je ferai tout pour les atteindre alors je suis quelqu'un j'ai toujours le sourire après je suis quelqu'un je suis pas patiente donc dans le travail je suis très exigeante et j'ai pas forcément la meilleure manière de de le dire à tous les coups ah j'ai vraiment pas ma langue dans ma poche vraiment pas du coup tu viens voir comment se passe le monde de la location de voiture c'est ça ouais moi je suis en conversion professionnelle d'accord j'aimerais trouver un boulot sur Paris ouais et du coup j'ai laissé j'ai déposé mon mon CV à P emploi et dans le cadre de journée porte ouverte je pense que cherche du monde on cherche du monde effectivement on m'a proposé de venir ici pour découvrir ce que c'était que le métier d'agent de comptoir d'accord et c'est un me qui pourrait te plaire moi ça me plaît avant alors je viens de Normandie moi d'accord et puis je travaillais dans le commerce je faisais saisonnière dans un petit magasin de décoration qui vendait de souvenirs pour les touristes des trucs comme ça d'accord donc j'aime bien le contact avec la clientèle mais j'aimerais avoir un job qui soit pas saisonnier c'est quand même un peu compliqué surtout à mon âge ça être la galère ici pour faire stationner alors nous on a un parking je te montrerai le parking est loin des journées où il y a beaucoup de départs ou beaucoup de retours tu passes t temps à courir je su c'est des journées où je suis à 40 km de marche alors quand j'ai vu Dani arriver avec ses talons franchement j'ai rigolé je me suis dit que les talons aiguilles ça risquait d'être compliqué en étant à plat à la fin de la journée j'en ai marre donc talon marque ça mtient en forme on fait des économies de Sal salle de soir après s'être inventé une nouvelle identité pour que Salomé n'y voit que du feu et fait la connaissance de Didier le préparateur de véhicule bonjour bonjour Daniel card je viens pour la journée porte ouverte la patronne va pouvoir apprendre le métier d'agent de comptoir à Paris comme réaliser des contrats et utiliser le logiciel de location tuas la plaque d'immatriculation jour à l'AC par et le retour et le retour et le nombre de kilomètres prévus donc là tu remplis ces informations le numéro du permis hop on y va bon il est tout neuf bon j'ai pas pris d'amende il y a pas d'amende j'ai pas pris d'amende mais c'est Noël les samedis les agents de comptoir peuvent réaliser une vingtaine de départ de véhicules après avoir réalisé le contrat de location l'agent de comptoir établit un état des lieux devant le client afin d'éviter toute contestation au retour du véhicule 133 km est en réserve à c'est ils sont neuf donc est en réserve là ouais est-ce qu'il a un att bah là une station où il rentre en vrai faut c'est les pompistes sur le bord de la route hein parce que là ici ou sinon faut aller sur le périfce qu'il va nous ramener just côté je pense bon je peux pas vous dire j'ai été très mécontente on ne donne pas à un client un véhicule qui est sur la réserve d'autant plus quand il s'agit d'un camion 20 m C qui sont des camions qui sont compliqués à manipuler sur lequel les les clients font généralement des trajets relativement longs dans le cadre de déménagement et qui sont en plus des véhicules sur lequel il y a peu de stations service dans Paris intramureuse qui les acceptent donc là on met très clairement le client dans une situation de stress et c'est pas la meilleure façon de commencer une relation client hop la réserve il y a un pompiste à tigol hop une petite signature il va falloir réexpliquer la procédure et dire aux équipes que c'est strictement interdit de donner des véhicules sur la réserve je pense que Salomé le sait déjà mais je ferai en sorte que cette information soit communiquée à toutes les équipes parisiennes ok bah bonne journée bon weekend au revoir à bientôt ça arrive souvent qu'il soit sur la réserve comme les vhicul déjà quand ils sont ne il sont toujours en réserveord ça veut dire que quand tu les as ne trouver le temps si tu as le temps d'aller mettrea d anticiper elle avait le temps elle avait un préparateur avec elle pour le coup durant l'absence de Dan et oubliant qu'elle est filmé Salomé va faire part à Didier de son sentiment sur cette demandeuse d'emploi en formation pour la journée mais pas travailler dans la l c'est pas possible c'est un coup de vent ça quoi c'est un coup de [Rires] vent non mais ça c'est des gens il doent travailler dans des bureaux il peuvent pas faire 4 comme ça va pas faire au parking si Salom n'a pas découvert l'identité de la directrice générale elle a tout de même découvert qu'ellea une perruque espérons que cela ne mette pas à mal la couverture de la patronne allô venu voir de ses propres yeux les problématiques que rencontrent les salariés d'agence parisienne Anne-Catherine péchino risque aujourd'hui de ne pas être déçu grâce à un commerçant voisin elle va vivre les difficultés quotidiennes de la jeune fille oui les blanc il a est deh merci c'est gentil bonjour bleu là oui par avec en plusés pas de souci merci did arrive malheureusement trop tard l'agence devra payer une amende il vas-y je v vas-y dans la plupart des quartiers parisiens le stationnement sur voie publique est limité à 2h ce qui oblige salemer plusieurs fois dans la journée à renouveler les paiements de place via une application un cass-etê qui lui demande une véritable organisation hier j'avais des gros camions que je pouvais pas rentrer au parking qui était garés j'ai mis des tickets toute la journée le ticket terminé il m'ont mis des amendes donc en fait toute la journée j'ai payé pour au final avoir 50 € d'amende sur trois camions du coup ça c'est plus forcément rentable non pour non c'est pas rentable de se prendre des amendes non c'est pas parce que du coup tu finis par avoir presque plus d'amende que que que le prix de la location quoi du coup c'est chaud là là ça c'est du manque à gagner direct pour l'entreprise parce que c'est un véhicule qui non semement n'est pas loué mais qui en plus va coûter de l'argent et ça aurait pu être évité si Salomé avait mis de l'argent dans le parc mtre elle peut le faire grâce à une application sur son téléphone qui n permet de le faire sans quitter son comptoir c'est ouais c'est une organisation he des fois je je passe la journée sur le téléphone en train de prolonger de machin de c'est une organisation les PV à gérer c'est une contrainte au quotidien c'est très lourd financièrement on parle de plusieurs centaines de milliers d'euros hein c'est en plus quelque chose qui augmente beaucoup actuellement donc nous demandons aux équipes une grande vigilance là-dessus en attendant les prochains client la patronne va apprendre au détour d'une conversation que dans le fameux parking où égarer la flotte de véhicule Salomé doit batailler chaque semaine avec des loueurs concurrents lundi dernier je me suis embrouillé avec la me un truc de malade tous les lundis elle prend nos places je vais la voir et une fois j'avais déjà été la voir elle m'av envoyé chier mais sévère alors que j'avais été trop aimable alors là je vais la voir jeis énervé par contre tous les lundis c'est la même merde je dis moi je gar o mes voitures mais moi j'ai pas de place j'aiécouté là je vi prendre 5 amande parce que vous voulez pas bouger vos voitures depuis ce matin je fais quoi je vous les ramène moi faut appeler ma direction pour qu'il prenne plus de de place mais c'est à moi d'appeler ta direction vous payz des places je paye des places aussi on me prend mes places dans le parking je suis obligé de garer mes véhicules dehors forcément j'ai du mouvement je me prends des amendes du coup le soir elle a toujours pas bouger ses voitures j'ai un sprinter qui arrive je gardé le sprinter devant toutes les voitures le Lain matin est venue à la p C à un moment donné Mo mais Camon je laisse pas dehors bah ouais mais elle a pas à prendre tes places normalement elle voulait pas Leser bouger elle raconter la guerre des des loueurs en tant que patronne je pense qu'il va falloir que je demande au responsables d'aller sur place au parking pour tout simplement s'assurer que les places que nous avons loué nous soient bien disponibles avec le prochain client la patronne va pouvoir comprendre ce que salomet subit de la part des concurrents je vais prendre votre carte bancaire pour la caution s'il vous plaît monsieur tu veux essayer de faire après avoir réalisé elle-même le contrat de location d'un père de famille venu récupérer un véhicule loué sur internet donc là il faut mettre vos initiales et puis signer mettre bon pour location notre duo d'agent va pouvoir aller le chercher au parking ça c'est pour vous et je vais aller vous chercher le véhicule les gar au parking en province les agences disposent de leur propre parking compte tenu des loyers pratiqués sur la capitale et du manque d'espace les agences parisiennes sont obligés de louer des places à l'année dans des parkings publics celui de l'agence de Salomé se trouve à 1 km m et demi environ une dizaine de minutes à pied à effectuer plusieurs fois par jour dans ce parking public à plusieurs étages où des concurrents l aussi déplace l'agence de Paris 8 en réserve une quarantaine j'y vais tout de suite c'est désolé j'en ai pour 5 minutes je vais au parking je remonte votre le camion je récupère votre voiture et j'arrive Salomé va cette fois-ci profiter d'un camion de l'agence à ramener au parking pour ne pas faire attendre trop longtemps le client on va essayer d'éviter attention att non ici BL pas c'est comme ça les cents comme ça c'est c'est pas Terri il estvec ses enfants toi tu prends celui-là arrivé au parking Salomé va demander à Dani de ramener la voiture louée par le client qui attend devant l'agence et en profiter pour ramener un autre véhicule réservé par un autre client pour la fin de journée et par contre faut activer le client il attend l'espace alors que Salomé se dépêche de rentrer à l'agence la patronne va découvrir de ses propres yeux ce que la jeune fille lui a confié plutôt c'est fait piquer les places tout ça tout ça tout ça là ces voiture là cette voiture là cette voiture là le camion qui est là il devrait pas y être on peut pas travailler comme ça on paye des places qui sont occupées par les autres et ça c'est pas possible là en tant que patron ça me met hors de moi parce que ça rend le travail des équipes vraiment compliqué nous avons un business à faire tourner et pour pouvoir bien faire notre métier nous avons besoin de pouvoir garer nos véhicules sur les places que nous [Musique] louons je la déte po mais mec avance tu as la priorité le client ça fait trop longtemps qu'il attend bah il est dehors avec ses gosses enfin ça fout mal quoi non mais je me mets à leur place aussi moi je réserve une voiture pour telle heure si j'attends trois qu4 d'heure qu'on vienne alors que c'est pas de la faute d'un client précédent qui rentre en retard ou quoi c'est une mauvaise gestion de l'organisation ça ça me saoulerait aussi donc je me mets à leur place là elle est réactive elle essaie d'aller au plus vite après est-ce que on aurait pu faire descendre les véhicules avant probablement àario il y aurait eu des chances quf on aurait dû payer des frais de stationnement pour pour les véhicules donc je pense qu'elle essaie de trouver le juste milieu entre la rentabilité pour l'entreprise et puis le temps d'attendre pour les clients et cet équilibre est toujours un peu instable Paris c'est compliqué là on était deux mais ça prend une bonne dizaine de minutes d'y aller et puis à peu près le même temps de revenir parce que même si on est en voiture il y a des embouteillages Salomé ne s'est jamais pleain je suis en train de faire un truc c'est quand même une sacrée contrainte pour les salariés ça demande une organisation parce que le moindre véhicule qu'on a oublié c'est 20 minutes d'attente pour un client hop petite signature et ben c'est tout bon désolé pour l'attente à lundi matin bon weekend au revoir au revoir monsieur tu as toujours travaillé dans la location ça fait longtemps que je travaille dans la location de voiture j'ai été à la concurrence avant tu pousé location franchement je suis rentré par hasard tu habites où j'habite à reince tu habites à reince ouais et tu fais reince ici tous les jours ouais tu viens comment TR je prends le train à 7h20 j'arrive à 8h 8h20 je suis là et là tu as pas de Ch il y a pas d'agence à reince ça m'intéresse pas il y a pas de possibilité d'évolution possibilité que là là c'est des sucurs a possibilité d'évolution dans d'autres agences dans d'autres trucs je commence le matin à 8h je me lève il est 5h30 je rentre chez moi pas avant 20h 20h30 donc après c'est des sacrifices et je me dis je suis jeune si je les fais pas maintenant je les ferai à quel moment moi je veux évoluer ça m'intéresse pas de après je suis jeune je rentre dans une boîte c'est pour évoluer c'est pour rester pour pour prendre des responsabilités voà j'ai tout à construire donc pour et tu peux comme ça commencer agent de comptoir et puis monter ou ouais ça c'est bien bah c'est pour ça que moi je c'est pour ça que toi tu es venu ah oui c'est une jeune fille très déterminée elle a certes que 24 ans elle est jeune mais ça fait très longtemps qu'elle travaille dans la location de voiture elle sait ce qu'elle veut elle est ambitieuse elle ne le cache pas et elle veut réussir et évoluer au sein de l'entreprise elle se donne les moyens de le faire c'est ça qui est attachant dans sa personnalité c'est c'est que elle a un plan de carrière mais elle n'espère pas que les choses vont tomber comme ça tout cuit elle elle fait des sacrifices elle se donne les moyens de réussir après s'être occupé de plusieurs clients durant cette journée vous êtes dans les temps voz 627 vous êtes parti vous êtes à 717 ah oui il est cassé cassé au rétro ah oui oui Salomé va devoir effectuer un retour de véhicule là-bas j'ai oublié où j'avais garé comme pour les départs elle doit réaliser un état des lieux devant le client en cette période de l'année la nuit tombe tôt ce qui ne va pas l'aider j'ai pas pris de téléphone et j'ai pas de flash je monté là vous avez un enfoncement vous avez des griffes un pet ça a taper un état de lieux dans la nuit avec une long poche d'un téléphone montrer tous les impacts au clients c'est compliqué on peut passer à côté d'un d'un P l'elle comment tu la vois l'elle ah oui l' et le parechoc avant à froté j'ai d'abord observé un état des lieux sur lequel j'étais en aide de Salomée puis ensuite Salomée m'a laissé faire un état des lieux moi-même de retour et à chaque fois c'était extrêmement difficile est-ce qu'il y a des choses vous voyez des choses ou pas une scène un peu hubuesque où c'était avec la lumière du téléphone quand on essay de voir les choses il y a des petites griffes au niveau des portes un état des lieux qui est mal fait parce qu'on a mal vu les choses ça peut avoir des répercussions donc on peut ne pas avoir vu des dégâts et les refacturer du coup indument au client alors qu'il n'est pas l'origine du problème et ça fait de l'insatisfaction client donc c'est c'est c'est pas possible ou à contrario au retour du véhicule on peut ne pas voir des dégâts et si on ne voit pas les dégâts ben on ne refacture pas les dégâts à un client et ça aussi c'est pas possible parce que c'est un manque à gagner pour l'entreprise parce qu'on doit faire réparer le véhicule lundi bon weekend c'est hyper chaud de voir les chocs quand tu as pas l'habitude dans le noir quand tu connais pas les véhicules quand tu les connais en fait normalement on devrait avoir des grosogè ouais des grosses poes et ça il y a pas et ça fa que ici entre ce qu'on demande est-ce que est-ce qu'on a il y a une bonne marge de d'attente de retour au siège je vais m'assurer que c'est C Mons soi commandés tout de suite qu' soit livré à l'agence de Paris 8 et également qu'il soit livré aux autres agences qui en aurait besoin tu vas aller chercher la voiture est au parking pour le client qui va arriverc bonsoir Monsieur après avoir été une première fois au parking avec Salomé en début d'après-midi la patronne va devoir cette fois-ci s'y rendre à pied n'ayant pas de voiture à disposition je remonte par là et après je tourne sur la droite tu prends la première à gauche tu vas tout droit tu passes le pont tu arrives au bars de l'Europe ok prends à gauche et tu remontes tout droit ok je te remercie avec un km 5 à réaliser de sur croix en talon dan va pouvoir se rendre compte du quotidien de sa salarié j'espère que je vais trouver parce que les explications étaient pas très claires Salom était pressé parce que il y avait un client je me demande si je vais pas aller regarder sur Google Maps pour s a bien trouvé parce que j'ai pas envie de faire des kilomètres supplémentaires elle m'a parlé d'un pont je suis un peu perdue je sais absolument pas où est-ce qu'on est ni ni d'ailleurs où est-ce que je dois aller elle m'a parlé d'un café de l'Europe faut que je trouve un café de l'Europe moi j'avais le sentiment que c'était plutôt sur la droite toucher des chaussures à talon et c'est pas très confortable va vraiment trouvver que je suis nul c'est peut-être ce café là là je vois un café j'espère que c'est le café de l'Europe c'est le café Paris Europe c'est bon je suis dans la sur la bonne voie ça doit être fatiguant de faire ça tous les jours là je suis pas trop pressé mais quand il y a des clients qui attendent et qu'il faut les faire au pas de course ben c'est du sport miracle voilà le parking J je suis arrivé alors je suis contente parce que j'ai enfin trouvé le parking j'y suis arrivé bravo bon vive mon téléphone et la technologie parce que sans lui j'y serais pas arrivé ça prend une bonne dizaine de minutes d'y aller et puis à peu près le même temps de revenir parce que même si on est en voiture il y a des embouteillages il faut qu'on trouve une solution pour faire en sorte que ça puisse être plus rapide je vais regarder avec les s'il y a pas une possibilité de mettre des trottinettes électriques ou quelque chose comme ça bon la voiture est là mettre là comme ça au moins il y a deux places qui sont protégés j'espère qu'on les piquera pas un petit autographe s'il vous plaît et je vous souhaite un bon weekend et je vous dis à lundi au revoir au revoir monsieur durant cette journée Anne-Catherine péchino aura pu réaliser au contact de Salomé à quel point la vie des agents de comptoir parisiens peut-être compliquée ok ben rentre bien je te souhaite une bonne soirée merci toi aussi B merci j'avais un certain nombre de questions sur la difficulté d'exercer le métier de la Location à Paris j'ai les réponses c'est difficile c'est sportif il y a des m à faire c'est compliqué également de voir les chocs des véhicules dans le noir faut absolument que nous travaillons dessus pour rendre le travail sur Paris un petit peu plus facile donc il faut que nous trouvions des solutions Salomé n'a que 24 ans mais elle gère très bien son agence bravo je suis impressionnée par sa maturité et je suis sûr qu'elle ira loin s'il fallait trouver un point négatif c'est qu'elle a fait des petites erreurs notamment le fait de louer des véhicules sur la réserve je peux comprendre toutes les raisons qui peuvent l'amener à faire ça mais il faudra n moins que j'en parle avec elle pour faire en sorte que ça ne se reproduise plus d'ici peu Salomé apprendra la véritable identité de Dan bonjour Salomé bonjour tu me reconnais oui je suis Daniel Dan qui est en réalité sa patronne incognito je suis a directeur général de l'entreprise [Musique] pour sa dernière immersion incognito Anne-Catherine péchino se rend à Grenoble dans une agence ouverte depuis 20 ans et possédant une flotte de 370 véhicules l'enseigne ouvre en moyenne une dizaine d'agences par an l'ambition de la patronne est de faire évoluer ce chiffre et d'en implanter dans de nouvelles agglomérations pour atteindre cet objectif elle a besoin de s'intéresser à un métier central le gestionnaire de flotte à la différence des agents de comptoir cette fonction s'exerce dans les garages et parkings attenant au agences elle consiste à entretenir les véhicules afin qu'ils soi en bon état de marche et opérationnel les gestionnaires effectuent également des petites réparations mécanique ainsi que des livraisons de véhicules fonction essentiellement masculine la patronne aimerait qu'elle soit exercée également par des femmes on n pas énormément de gestionnaires de flotte dans l'entreprise environ une quinzaine je n'ai jamais été gestionnaire de flotte avant donc ça va être une grande première pour moi j'ai jamais préparé de véhicule je ne sais pas comment on fait et je suis vraiment impatiente de découvrir ce métier à cette occasion Anne-Catherine péchino va faire la connaissance de Yamine gestionnaire de flotte depuis 2 ans il ignore qu'il va former sa patronne incognito se faisant passer pour Daniel surnommé Danis actuellement à la recherche d'un emploi pour que l'arrivée de Dani n'éveille pas de soupçon Yamine a été prévenu par ses responsables comme Jamel et Salomé qu'une équipe de tournage réaliserait aujourd'hui un reportage sur des journées portes ouvertes organisé réul afin de faire découvrir à des personnes en reconversion comme Dan aujourd'hui les métiers de l'enseigne au contact des salariés une fausse journaliste réalise des interview de Yamine afin qu'il ne fasse pas le lien avec patron incognito et qui va le suivre aujourd'hui c'est un métier routinier ou pas du tout c'est vraiment pas routinier on s'enuie pas c'est tous les jours c'est [Musique] différent bonjour je suis Daniel Gozard je viens pour la journée porte ouverte ah oui ouisur chantez enchantéque m dit que je faire parti opération flotte ou d'accord très bien et ben je vous laisse me suivre on va aller voir mon collègue qui s'occupe du du garage ok ah ben il est là voilà ben voilà je vous présente bonjour Daniel Gozard enchanté vous me laisser entre ses MS voilà il va vous présenter un peu comment ça se ça se passe chez nous h trs bien fa vos affaires non oui je veux bien je peux les poser quelque part je vous laisse voir avec Yamine d'accord puis s'il y a quoi que ce soit vous voulez me voir voilà le garage d'accord moi je suis Daniel on m'appelle Danis enchanté ok très bien mais moi je viens dans le cadre d'une journée porte ouverte qui est organisée avec P en poiss sur conversion professionnelle j'ai postulé ils m'ont proposer de participer mais bon dit qu'il y aurait des caméras mais je pensais pas qu'il en aurit c'est un peu stressant du coup ah bah il y en a des partout partout d'accord elles vous elles son vont suivre toute la journée ben je pense je sais pas oua normalement à 36 ans Yamine est gestionnaire de flotte depuis 2 ans dans cette agence il prend à cœur son métier et voit toujours le bon côté des choses ça bouge il y a toujours des urgences il y a toujours des trucs à faire toujours on a toujours une crevaison un pneu une V cassée ou voilà un véhicule qui démarre plus la dépanneuse c'est mon rayon de soleil si je prends ma dépanneuse au moins une fois dans la journée je suis content toujours positif yine a tout de même dû faire face à des épreuves douloureuses qui ont bouleversé sa vie il y a 8 ans j'étais marié ma femme a eu un cancer elle est décédée je me suis retrouvé avec ma petite de 3 ans j'ai dû arrêter d'être mon propre patron j'étais dans le traitement de l'eau c'était un peu compliqué à à gérer donc du coup j'ai préféré tout arrêter et m'occuper pleinement de ma fille j'ai le courage de me battre grâce à ma fille pour ma fille et ça devient une petite fillefin do mais ça restera mon mon petit bébé jusqu'à qu'elle se marie de toute façon et si elle se marie je la lâche pas elle reste avec moi en attendant c'est Dani qui va suivre durant cette journée ce papa poule donc une fois après qu'on a nettoyé l'intérieur des véhicules que ça soit les camions ou les les voitures on passe ici on arrive ici sur l'air de la V d'accord donc là carcher ok voilà ensuite on vient ici alors nous on organise le garage de façon bien spécifique ici on met les petits utilitaires ou les petits minibus par qu'on en a beaucoup on a beaucoup de minibus ici c'est vraiment la travée des camions d'accord ils sont tous super propre pour le coup VO ouais on fait on fait fait en sorte le dépôt est très bien tenu c'est extrêmement bien organisé et on l'a vu également tout est propre les véhicules sont tous garés dans le même sens il y a rien qui dépasse c'est bien aligné ça donne une impression très positif au premier regard c'est ce sens du détail qui va faire la différence par rapport à d'autres lo de voiture et là on a toutes les clés des véhicules qui sont prêts voilà après que te dire de plus en fait c'est plus boui il faudrait plus que tu sois avec là au comptoir en fait comptoir c'est mieux parce que là tu vas pas faire la préparation de véhicule bah si si quoi tu vas m'expliquer comment ça fonctionne tu sais moi ce que je veux c'est bosser donc non Daniel pas le bon style vestimentaire je me suis dit ça va être compliqué la jupe et le talent ça va être compliqué je travaille pas en talon j'ai jamais essayé mais mon avis c'est pas trop adapté jugé sur des talents haut la patronne a voulu prouver qu'être une femme au look vestimentaire très féminin était compatible avec les métiers de la location de voiture alors une femme peut tout à fait faire ce métier et j'espère qu'on aura dans les années à venir de plus en plus de femmes à ces postes là c'est c'est un métier qui qui est tout à fait adapté aux femmes justement c'est bien côté garage et non à l'accueil que Dan va être mise à contribution chaque jour Yamine s'occupe de l'entretien d'une quinzaine de véhicules rentrant notre duo va aujourd'hui avoir du boulot avec le retour d'un pickup loin d'être propre on va le faire on va le d'abord le dégrossir parce qu'il est trop sal qu'est-ce qu'il a fait le mec avec ça ils sont allés en regarde ilst mais les clients ils rendent les véhicules comme ça ouais pas tous mais ouais c'est dégueulasse ah c'est dégueulasse je veux pas dire que c'est dégueulasse pas dégueulass mais qu'est-ce qu'il a fait c'est votré dans la boue bah apparemment ils ont joué dans la boue et vous leur faites payer dans nettoyage bien sûr un aucun respect non aucun ça m'a mis très en colère de me rendre compte que des clients pouvaient faire ça à à des équipes le client doit respecter les collaborateurs qui sont présents dans l'entreprise et rendre un véhicule dans cet état est juste inimaginable personne ne roulerait dans un véhicule comme ça c'était pas un véhicule c'était un dépottoir du coup qu'est-ce que tu veux que je fasse bah al rien je vais lui mettre je on va faire le carcher d'accord je regarde et puis après on va tu vas me donner on va tu commences et puis je je finis le car cas ouais [Applaudissements] [Applaudissements] je suis pas trop du genre à déléguer parce que j'aime bien que ça soit bien fait tu me laisseras faire l'autre côté comment tu fer l'autre côté [Musique] ouais il AAM délèg très peu fallait presque que je me batte pour prendre la lance du carcher à des moments donné donc je ne sais pas s'il déléguit pas parce que j'étais une femme ou parce que j'étais nov ù je pense les deux tu me dis si je fais pas vas-y vas-y vas-y ça commence commence bien par le bas par le bas pour que ouais toujours par le bas approche-toi tu peux t'approcher hein que ça te j pas dessus oh là là c'est dégueulasse la voiture suait de la boue de partout on nettoyait on pensait que c'était propre et hop il y avait de la boue qui réapparaissait à un autre endroit c'était sans faim un vrai cauchemar en train de nettoyer de la boue ce matin anneine P est loin d'effectuer les fonctions qu'elle occupe d'ordinaire tuas pas de Ten spécial pour faire çai non c'est pas des trucs qui arriv vu que c'est pas com tu voisar pas tous les jours heureusement la bous de partout du coup je me suis retrouvé avec de la boue partout sur les collants voilà là quand tu as fait ça tu es content si l'extérieur du véhicule est enfin propre l'intérieur risque également de donner du fil à retordre à notre duo de gestionnaire de flotte qu'est-ce que tu peux faire pour t'a faire fais-moi les intéries porort d'accord ok tiens là tu as du regarde tuas le produit mets-le sur le Chion préfère voilà c'est mieux c'est un peu puissant mais essaie de faire surtout les plastiques parce que ça à mon avis la moquette ouais c'est mort il avait du mal à me laisser faire les gros travaux sur les véhicules en revanche il a bien voulu que je lave les vitres la rénovation du plastique ça j'avais le droit de le faire donc je suis venue une reine du du petit torchon ou du petit Chion pour les vitres l'impression que le véhicule il crache de la boue les ceinture ou je peux les faire avec ça ouis tu fais tout avec fais avecain je pas com je vais faire machin Yamine a le sens de service client il fait vraiment attention à tout et c'est extrêmement important d'avoir des collaborateurs comme lui parce que le client va faire attention au petits détails et c'est sur ces petits détails qu'on fait la diff d'ordinaire un gestionnaire effectue l'entretien d'un véhicule en 15 minutes à de il aura fallu 1h30 pour réaliser cette tâche une perte de temps inestimable pour le planning du gestionnaire de flotte et là tout ce temps là ben j'aurais pu le faire j'urais pu faire autre chose j'aurais pu aller livrer j'aurais pu amener la voiture une voiture en à faire équiper en neige en tu vois j'aurais pu faire d'autrre choses c'est comme ça j'ai un peu l'impression d'un manque de respect de la personne qui avait le véhicule on a vraiment l'impression d'être impression d'être une merde quoi c'est bon il va nettoyer la voiture j'ai loué j'ai payé en fait c'est ça le truc et ça c'est j'ai du mal à passer mais après on peut rien faire contre ça peut rien y faire le client il a payé il a payé 100 € de nettoyage moi je le ferais payer plus cher c'est pas cher 100 non c'est pas cher mais bon alle je reviens l'absence de Yamine va permettre à la patronne de donner son avis sur la situation je trouve que faire payer 100 € un nettoyage complet quand le véhicule est rendu dans cet état ce n'est pas suffisamment cher et qu'il faudrait refaire monter le prix de la prestation de façon à ce que ça soit vraiment dissoisif que le client se sente responsable de l'état dans lequel il rendent les véhicules je vais parler de cette idée à mes équipes retour au siège pour voir de quelle façon est-ce qu'on peut la mettre en application rapidement si Yamine a du mal à déléguer c'est que son métier demande parfois des compétences techniques en mécanique et de ce côté là il maîtriseent les gestionnaires de la maintenance de ot effectue de petites réparations en attendant que des réparations définitives avec équipement neuf soi réalisé et je vais mettre une mèche ok ok et comment est-ce que il s'en aperçu que parce que ça s'est dégonflé parce que ça s'est dégonflé donc le voyant exactement et là ça risque pas de tout de se dégonfler encore plus si si sûrement ça dépend ouais donc tuenlèves tu fais un gros trou c'est ça c'est ça tu veux que je le fasse c'est c'est dur dél pas trop pourquoi je dél pas trop parce que après si je délè je fais quoi moi je bois pas de café donc je veux pas all au café c'est ça le problème face à l'insistance une nouvelle fois de Dan Yamine lui laisse l'opportunité d'essayer tiens ESS je fais comment tour en même temps que tu fais je des courbatur soir c'est quand même une opération assez physique parce que il faut sacrément tourner ça demande de la force parce que le pneu forcément Ben est dur Yamine d'ailleurs avait des doutes sur ma capacité à pouvoir arriver à à faire le trou faut qu'il y ait une taille spéciale ou là c'est bon là c'est bon ça tombe bien heureusement que je fais du sport et que j'ai quand même quelques muscles dans les bras pour pouvoir le faire mais et une femme peut très bien le faire aussi bien qu'un homme mais pour la prochaine étape il va falloir à la fois des muscles et les compétences de Yamine pour enfoncer une mèche dans le pneu et colmater le [Musique] trou félicitations donc du coup les petites réparations tu les fais coû moin cher bien sûr Yamine est très débrouillard c'est un bon technicien il est vraim vraiment très généraliste il sait tout faire c'est un vrai plus d'avoir Yamine dans cette agence il est un vrai atout parce qu'il permet à l'agence de gagner de l'argent en diminuant ses coups d'entretien j'ai toujours fonctionné comme ça j'étais mon propre patron donc je sais ce que c'est voilà et tu étais dans la location de j'étais non pas du tout j'étais dans le traitement de l'eau et pourquoi est-ce que tu as j'ai ma femme qui est décédée ah voilà à d'un cancer du sein ouais et en 2010 et du coup B j'ai une fille qui avait 3 ans et c'était compliqué de je travaillais je travaillais pas sur Grenoble en fait je travaillais sur tout le tout l'Est de la France d'accord donc tu étais jamais au bout d'un moment c'était trop j'ai décidé j'ai dit je arrêter de travailler et puis je m'occuper de ma gamine et puis voilà j'aurais pu continuer mais après il aurait fallu que je fasse garder ma gamine par mes parents ou par je ne sais qui et je voulais pas ça ouais tu avis envie d'être avec elle ah non je vois pas mais elle a quel âge maintenant elle a 11 ans il y a que maintenant là que je sors un peu la tête de l'eau là puis que voilà c'est c'était pas c'est pas facile hein rien qui est facile he maison écoute sacré sacré parcours sacré parcours comme tu dis ça m'a touché qu'il se livre j'ai rencontré à travers Yamine une personnalité très attachante il a eu un parcours personnel qui lui a demandé beaucoup de courage c'est des choses qui après ça te forge ça do donner ouais exa voilà après maintenant jeis voilà si tu gér le truc on avance ma petite elle est contente elle est heureuse c'est ce qui compte la finalité c'est pour elle c'est tout pour elle toute façon tout ce que je fais aujourd'hui c'est tout pour elle en début d'après-midi Yamine va embarquer Danis sur sa dépanneuse remorqueuse afin d'aller chercher deux véhicules chez un professionnel dont l'un sera embarqué sur l'utilitaire ce service demande le respect de certaines règles de sécurité rien de compliqué après c'est vraiment la conduite à faire attention là je vais aller jusqu'au jus jus jusqu'au bout jusqu'à ce que ça touche jusqu'au bout je vais aller d'accord là on est bien mainant on va la monter en douceur tu penses que je peux le faire ou pas non non je préfère pas fa pas c'est un peu délicat quand même j'avais très envie de de le faire là encore il a pas voulu que je le fasse c'est peut-être mieux et c'est tout à son honneur parce que c'est quelque chose de compliqué c'estàd qu'est-ce qu'il faut bien faire bah il faut déjà pas arracher le pare-choc d'accord donc faut que tout doucement ouais et puis il faut bien viser ok autant je peux un peu lui en vouloir de ne pas m'avoir laissé faire suffisamment de choses autant sur ce coup-à il était dans son droit et il Avaz raison fais gaffe quand tu descends [Applaudissements] ok c'est bon je te remercie c'est les chaussures à talon fais ga pas glisser ends je vais descendre comm ok ça se voit qu'elle l' habitude de marcher en talon même sur le plateau de la dépanneuse j'ai eu peur un moment mais non c'est géré comme si elle avait des crampon tu fais voà vas-y prendsle et tu te mets au premier cran où tu d'accord et as un devant derrière voil là et dans l'autre sens côté pareil je peux faire ou ou et voilà ça bouge plus ok ok on est je suis à tout de suite de retour au garage Yamine qui veut tout gérer la manvr SA dépanneuse remorqueuse [Musique] alle manette de gauche manette de gauche et tu tu lèves d'accord tu les je te dira stop c'est bon je me mets avec toi si tu veux tu penses que je peux le faire non je suis pas non tu peux monter avec moi si tu veux ou c'est vrai que j'aurais été vraie candidate postulante j'aurais probablement trouvé ma journée pas très intéressante là c'était un peu dommage et ça a été un peu mon regret de pas pouvoir plus mettre la main à la patte cette dernière immersion se termine pour notre patron incognito ouais je v te remercier pas de souci moi aussi je te remercie j'espère que tu diras que je suis capable de faire capable je te le dis capable non non tu es capable une très bonne élève mais a tenu en revoir vraiment à revoir les talons on oublie elle aura moin mal à la fin de la journée qu' AC les talons à mon avis ce soir ça va être compliqué pour elle la patronne a pu découvrir les différentes facettes du métier de gestionnaire de flotte auprès de Yamine le point positif de Yamine c'est son enthousiasme sa générosité et son grand professionnalisme et le point négatif c'est le fait qu'il faut qu'il apprenne à déléguer davantage c'est quelque chose que je lui dirai lorsque je le rencontrerai de nouveau à travers cette immersion annecatherine pchin a pu également découvrir les compétences nécessaires en mécanique pour effectuer le métier de gestionnaire de flotte elle a également pe réaliser une chose importante qu'elle souhaite faire circuler dans l'ensemble de son entreprise la plupart des tâches que j'ai effectué aujourd'hui une femme aurait pu aurait pu les exercer aussi bien qu'un homme alors j'espère d'ailleurs qu'à travers mon immersion je vais donner envie à des femmes plus ou moins jeunes d'exercer ce métier on cherche à féminiser nos nos collaborateurs on serait ravi qu'il y ait plus de jeunes femmes qui postule pour ce métier cette aventure aura permis à Anne-Catherine péchino d'être au plus près de ses collaborateurs sur le terrain une expérience pleine de rencontres enrichissante j'ai découvert qu'on avait des sacrés personnalités au sein de l'entreprise et des gens très motivés et très impliqués qui vont se démener pour trouver une solution quand quelqu'un a besoin d'un véhicule qui vont laver un véhicule qui est sale même s'il est très très sale et qui vont le faire avec le sourire et ça pour moi c'est extrêm rassurant ça veut dire que l'entreprise a les hommes et les femmes qui vont lui permettre de pouvoir continuer son son développement et puis aller encorefin continuer à grandir je suis contente d'avoir retrouvé Anne-Catherine bye bye Danny et puis là je vais aller voir mes collaborateurs j'ai appris plein de choses durant ces journées d'immersion et je vais pouvoir ben aller mettre tout de suite en œuvre toutes les choses sur lesquelles il faut qu'on travaille de retour au siè il est pour de dévoiler son identité merci à tout de suite l'équipe de tournage a invité Salomé Yamine et Jamel au visionnage du soi-disant reportage auquel il croit avoir participé quelques jours auparavant j'ai pas l'habitude d'être filmé toute la journée moi je me suis pas dit que j'allais passer à la télé un jour cé pas dans mes objectifs donc j'apprend ça pe être marrant comme pas du toutèreisci ENIT je pensais j'allais venir chez M6 j'allais pas être au siège ça déstabilise encore plus la dernière fois que je me suis vu à la télévision c'était sur mon DVD de mariage franchement pas mal il mériterait d'être diffusé d'ailleurs croyez-moi je vais te filmer en train de me filmer c'est plutôt pas mal vous me rejoignez [Musique] [Musique] quoi ça me fait penser làment s'appelle votre émission La patron incognit bizarre votre [Musique] histoire bonjour Salomé bonjour tu me reconnais oui je suis Daniel Danis oui et je suis aussi Anne Catherine péchinau directeur général de l'entreprise d'accord ok ça te fait quoi de me voir bah c'est surprenant c'est surprenant tu t'y attendais pas ou pas du tout pas du tout bonjour Jamel bonjour tu me reconnais ouais je suis qui Danny mais je suis qui aussi je sais pas du tout mais là ça sent bizarre tu as pas une petite idée euh PAP à mon avis vous êtes là-haut la grande bosse je suis Catherine péchino je suis le directeur général de l'entreprise d'accord mais ça te fait quoi ah franchement là je sais pas du tout j'ai le cœur qui m' un peu fort quand même je m attendais grave pas au départ mais bon maintenant je suis Danis Daniel Dani alias dan d'accord ok tu t'y attendais pas du tout pas du tout je savais pas qui tu étais du tout du coup on continue à se titoyer oui ne sois pas stressé Salomé sache que si j'ai fait cette émission incognito c'est pas pour te piéger ni pour t'espionner ça fait 2 ans que je suis à la tête de l'entreprise et j'avais envie d'aller sur le TER sans filtre pour découvrir le quotidien mes collaborateurs et savoir comment ça se passe dans une agence de location à travers les différents métiers pourquoi tu es tendu comme ça Salomé parce que parce que je m'y attendais pas ça va bien se passer rassure-toi ouais ça va bien se passer toi Salomé [Musique] tu tu veux que on te porte un mouchoir ou quelque chose comme ça je vous écoute oui alors Salomé lors de cette immersion j'ai noté un certain nombre de choses dont je voudrais te parler pendant la journée je sais pas si tu as vu mais à un moment donné il y a un client qui est venu louer un véhicule un un gros véhicule un 20 m³ et il s'est passé quelque chose qui normalement doit pas se passer le véhicu est en réserve voilà en réserve là ouais o est-ce qu'il y a un station bah là une station où il rentre en vrai fauter les pompistes sur le bord de la in parce que là ici sinon faut aller sur le périf parce qu'il va nous ramener jusqu'au périf je pense bon je peux pas vous dire en à chaque fois qu'on me livre un véhicule je peux pas me permettre d'aller vérifier la personne qui m'a livré m'a pas dit donc quand on me dit pas que le véhicule est en réserve tu considère que les autres ont bien fait leur travail la prochaine fois si on cherche quelque chose à améliorer ce qu'il faudrait c'est que tu demandes peut-être au préparateurs quand tu as la chance d'avoir un préparateur parce que c'est rare là tuas tu as eu cette chance là peut-être de de vérifier le plein sur les véhicules qui on partir à la location parce que je sais que tu as un grand sens du service client je l'ai vu en permanence pendant cette journée ok j'ai vu le parking tu fais énorm des komè ou alors nous on a un parking je te montrerai le parking est loin des journées où il y a beaucoup de départ ou beaucoup de retour tu passes long temps à couré je su c'est des journées où je suis à 40 km de marche je suis très contente que mes collaborateur soi sportif mais néanmoins faut qu'on trouve une solution bah les solutions c'est soit on essaie de déplacer l'agence et on la met dans un local qui est plus proche du parking parce que trouver un parking où nos camions est rentent sur Paris c'est pas simple et c'est hors de question de laisser les camions dehors il y a trop de vol déplacer l'agence c'est forcément toujours un peu compliqué parce que les locaux sont pas toujours disponible et puis en plus parce que c'est une agence qui existe depuis très longtemps tu as une clientèle habitué donc moi ce que ce à quoi j'avais pensé c'est de se dire il faudrait mettre une trottinette électrique pliable sur cette agence et si ça te convient et ben sache que très rapid tu vas avir une trottinette électrique comme ça au moins les jours où il pleut et les jours où tu as beaucoup d'aller-retour ben ça prendra d'abord ça sera moins de kilomètres et puis les clients attendront moins longtemps c'est parfait ce que j'ai découvert également c'est une personne battante j'ai appris que tu faisais l'aller-retour tous les jours de reince ça te pose pas problème de faire ce trajet là tout le temps c'est une organisation c'est de la fatigue à prendre en compte après je sais ce que je veux dans la vie donc c'est des sacrifices pour j'espère un jour j'espère que ça plaira c'est un domaine qui me plaît il y a des possibilités d'évolution et j'ai pas envie de me fixer de limite et tu veux quoi comme évolution tu vises quoi puisque tu dis tu me fixes pas de limite c'est mon poste ah peut-être pourquoi pas tu as les capacités et les épaules solides tu n'as que 24 ans alors c'est jeune tu as encore du chemin à parcourir mais tu fais preuve de beaucoup de maturité regarde les choix que tu as fait en personnel d'habiter loin de levé tau tous les matins donc c'est bien et tu sais que dans l'entreprise la promotion interne c'est quelque chose qui est important ça de la valeur à nos yeux une des missions qui m'a été confiée c'est de relancer cette promotion interne qui s'était un peu essoufflé donc j'étais vraiment très contente de te rencontrer Salomé parce que je me suis dit ben c'est bien merci c'est gentil j'ai discuté avec tes supérieurs également et je voulais te dire que on compte sur toi dans l'entreprise tu vas peut-être pas tout de suite prendre ma place je compte y rester encore un peu non il y a pas de souci je vous la laisse mais tu es pour l'instant agent de comptoir donc ce que je vais te proposer c'est de passer chef de comptoir c'est la première fonction d'encadrement dans l'entreprise et ça permet de passer la première étape qui va permettre d'aller aux étapes suivantes donc c'est un po d'encadrement c'est un poste avec des responsabilités sur lequel tu vas devoir apprendre à manager il y a également une augmentation de salaire qui va avec et cette augmentation de salaire elle représente 280 € par mois donc je compte rester dans entreprise me battre faire mes preuves je compte pas m'arrêter là bon alors continue comme ça est-ce que ça correspond à ce que tu voulais comme première étape tout à fait je vous remercie tu réussis bien cette première étape tu continues et puis j'espère que on aura l'occasion peut-être dans quelques mois ou d'ici quelques temps de se revoir autour d'un bureau pour parler de ton avenir professionnel ben j'espère aussi et je suis contente que vous ayez vu ce qu'on vit au quotidien ce que j'attendais c'est qu'il ait quelqu'un du siège qui vienne réellement sur le terrain et qui voit ce que ce qu'on vit tous les jours parce que c'est facile d'ê derrière son bureau de nous dire faut faire c faut faire ça faut faire c et on n pas dit bras on peut pas se dédoubler donc du coup je suis contente bah qu'elle soit venue et qu'elle voit que c'est pas tous les jours super facile bisous d'Anne Catherine et de Danis du coup ok ok ben je vous remercie j'ai une promotion là je pense que je la mérite donc je suis contente je me dis que ce que je veux commence à arriver là je suis contente que la directrice générale voit que je fait correctement mon travail et que mon seul objectif c'est de satisfaire le client c'est vrai que j'ai eu un peu le sentiment parfois de devoir batailler pour pouvoir faire des choses parce que après ça c'est mon c'est oui après c'est mon tempérament qui revenait dessus enfin voilà tu me laisseras faire l'autre côté comment l'autre côté ouais je suis pas trop du genre à déléger parce que j'aime bien que ça soit bien fait c'était parce que j'étais une novice voilà voilà oui oui non mais de toute façon clairement c'est ça je le fais avec tous les nouveaux qui rentre je je fais la même chose ou est-ce que c'était parce que j'étais une femme non pas du tout c'est pas rien à voir avec le fait d'être une femme c'est vraiment le fait novice femme homme c'est pareil j'ai des j'ai des hommes qui m'ont fait bien pire que ça et tu es sûr parce que quand je suis arrivée que tu m'as dit quoi tu m'as dit que je serais mieux à l'accueil non tu te rappes j'ai dit que cétait plus ouais plus adapté bah vu la tenue que tu avais ce jour-là avait quoi mett tenue avec les talons te sens un tout petit peu gêné quand je te parle de ça non bah non parce que du coup je me rappelle oui je comprends bien il y avait certaines tâches qui étaient compliquées monter le véhicule sur la dépanneuse c'est de la Sécur voilà mais mais chez le pneu bah j'aurais pu le faire complètement jusqu'au bout ben j'aurais peut-être un peu eu du mal mais ouais ouais c'est vrai non c'est vrai en sache en tout cas que c'est important quand tu as des nouveaux de bien déléguer de leur faire ouais ensuite moi j'ai découvert à ton contact un métier très technique où il faut vraiment avoir des compétences multiples et je sais pas si tu te rappelles ensemble on a fait une tâche qui a quand même pas été très agréable qui a duré assez longtemps toi tu l'as vécu avec beaucoup de zen mais moi j'ai un peu bouillonné intérieurement le pickup le 4 ils sont allés en regarde il on mais les clients il rendent les véhicules comme ça ouais pas tous mais ouais c'est dégueulasse ah c'est dégueulasse tu vois je l'ai bien pris parce que de toute façon pas le choix après c'est sûr qu'intérieurement oui on a un peu on a un peu pas de la haine mais peu pe énerver on va dire ça comme ça parce que tu es pas un homme de ménage ben non non non pas du tout je suis pas un homme de ménage non donc c'est pour ça que c'est un peu gonflant mais bon c'est comme ça ce que j'ai trouvé très positif et que j'ai beaucoup apprécié c'est que tu as pris ça avec beaucoup de Zen tu étais très zine tu étais souriant tu as bien fait ton boulot tu es allé jusqu'au bout en gros c'était presque 2 he sur pres quasiment 2 he de boulot he et encore Dani était là pour t'aider et Dani était là pour m'aider oui donc c'est pas normal ah non c'est pas normal sache en tout cas que j'ai vraiment apprécié l'entrain le le soin et puis le sourire avec lequel tu tu tu as fait ça tu avais le sens du service client tu as pris le bon côté de la chose voilà et tu la seule chose que tu as vu c'est de te dire que c'est pas le client qui t'avait laissé le véhicule dans cet état c'est le le prochain client qui allait le louer et qui avait besoin d'avoir un véhicule dans un état parfait et tu tu l'as fait jusqu'au bout avec beaucoup de détermination de patience donc bravo on a besoin de collaborateur comme toi dans entreprise parce que le sens du service client c'est primordial pour l'entreprise et pour l'enseigne tu le sais bien ah oui oui c'est le plus important tu t'es ouvert à moi en m'expliquant tes choix de vie professionnel le fait que tu étais ton propre patron que à un moment donné la vie avait fait que tu avais décidé d'autres un autre parcours et puis j'ai également découvert un papa pou j'ai ma femme qui est décédée bra voilà à d'un cancer du sein au bout d'un moment c'était trop j'ai décidé j'ai dit j'arrê voyez et puis je m'occuper de ma gamine et puis voilà j'ai préféré privilégier l'éducation de ma fille à mon parcours professionnel voilà parcours professionnel ça peut se rattraper la preuve voilà la preuve quasiment 10 ans après je je je je reviens dans le dans la partie on va dire ça comme ça mais oui c'est pour moi c'était il y avit pas d'autrre choix il y avit pas d'autrre solution c'était comme ça j'ai senti qu'elle comptait énormément pour toi ah bah oui j'ai j'ai je veux pas dire j'ai que ça mais vou en gros oui c'est ça c'est comme ça mon petit bébé même qu'elle a 12 ans c'est mon petit bébé moi je peux te dire qu'en tant que patronne elle peut être fière de toi ah c'est gentil merci c'est [Musique] gentil j'espère qu'elle va être fière de moi ouais bien sûr tout ce que je fais c'est pour elle hein merci est-ce que tu aimerais pas passer un peu plus de temps avec elle ah bah ça oui mais bon il vous fait comment c'est compliqué ça pour ce temps que tu passes en entreprise pour le travail que que que tu fais je veux te proposer de venir à la date de ton choix passer un weekend à Paris avec ta famille dans un grand parc d'attraction parisien de façon à passer un moment un peu privilégié et de faire vivre à ta fille un weekend de princesse ou compte de fé je pense qu'elle est encore dans un âge où ça compte pour elle tu pour on va passer plus de temps avec elle un bon weekend c'est clair un bon moment c'est gentil merci ma fille va être super contente elle elle va être bien contente elle va encore me dire qu'elle est fière de son père ça c'est c'est sûr voilà mais ouais non non surpris surpris surpris je m'attendais pas du tout à ça tu ferais un bisous de ma part à ta fille pas de souci ce sera fait ce sera fait d'être reconnu là au plus haut niveau entre guillemets c'est c'est bien ça me fait plaisir ça me touche voilà tu sais que la satisfaction client est essentielle à nos yeux ça fait partie de nos préoccupations quotidiennes dans la satisfaction du client il y a le fait de lui louer un véhicule et de lui louer le bon véhicule et il s'est passé quelque chose quand j'étais présent qui normalement ne devrait pas se passer j'ai donné le mauvais véhicule heureusement j'ai réussi à men rendre compte assez rapidement il sache que j'ai beaucoup apprécié la façon dont tu as réagi c'est-à-dire que tu t'en es rendu compte tout de suite et tu as tout de suite assumé tes responsabilités tu as pas cherché à te cacher tu as appelé ton ton supérieur pour le prévenir de cette erreur après tu es bien conscient que c'est pas quelque chose qui devrait arriver il faut plus que ça se reproduise hein Ahou ah oui tout à fait sache qu'en tout cas tu as bien tu as bien réagi quand tu t'es rendu compte de de ton erreur par ailleurs moi j'ai j'ai vu euh un agent de comptoir qui avait un très bon contact avec la clientèle j'ai senti que tu aimais ça être en contact avec la clientèle tu avais le sens du service client je t'ai vu faire des très beaux états de départ de véhicule où tu stipulais bien toutes les choses qu'il FA les remarqué sur le véhicule tout en étant très souriant et si moi j'ai ressenti que tu avais le sens du service client je pense que les clients le ressentent aussi donc bravo je tenais à te féliciter c'était j'ai été favorablement impressionné par cette qualité là et c'est des qualités que je veux avoir chez chez mes agents de comptoir parce que si on n pas le sens du service client on n'est pas capable de bien faire ce métier après j'ai été déçue par une petite chose si je fais patron incognito c'est également pour pouvoir passer un temps avec mes collaborateurs pour découvrir leur motivation qui sont pouvoir parler un peu avec eux et pendant la pause déjeuner j'avoue que j'ai été un peu déçu je te vois rire tu vois pourquoi oui je sais pourquoi je sais pas si tuaimes bien moi je regarde Harry Potter tous les M les choses àou l' sont pire que je dan s'attendait pas à un diner au chandell avec toi les choses sont claires mais c'est vrai je suis marié faut pas faire un truc comme ça mais c'est clair que j'aurais été vraiment nouvelle et en intégration j'aurais peut-être été un peu déçue de cette pause déjeuner où tu mettais Harry Potter et je trouve que c'est dommage parce que c'est quelqu'un qui a le contact facile tu tu as tu es pas timide tu sais bien t'exprimer et et j'aurais été vraiment nouvelle j'aurais été sans doute un peu déçue donc réfléchis-y peut-être que il y a certains jours où tu devrais passer un peu plus de temps avec la personne qui en face de toi pendant la pause déjeuner on n' pas eu le temps de discuter de ce que tu voulais faire de ton avenir euh je crois que tu as 30 ans tu as deux enfants comment est-ce que tu te vois évoluer au sein de l'entreprise ce qui m'intéresse c'est d'apprendre déjà correctement voilà avant de me projeter après je suis quelqu'un qui voilà que j'ai eu des responsabilités j'ai eu un parcours passé qui fait que voilà je arrive à gérer des personnes et cetera maintenant c'est pas le une chose que je veux revendiquer est-ce que par exemple tu penses que tu as convenablement formé Danny au cours de cette journée je pense lui avoir montré quand même pas mal de petites choses tu te rappelles quand tu m'as laissé laver la voiture oui tu m'as pas beaucoup montré les choses avant j'ai eu un peu le sentiment moi de m'être autoformé je préfère laisser la personne faire laver un véhicule il y a rien de spécifique il y a pas de il y a pas besoin de sortir des des grandes écoles pour savoir laver un véhicule sache qu'en tout cas en terme de consignne moi il y a certaines consignes que tu m'as donné après en me disant qu'il aurait pas F faire comme ça que j'aurais sans doute apprécié que tu me donnes avant par exemple les endroits où on garde les véhicules et cetera et sur le moment je pense que j'aurais été nouvelle et en formation je j'aurais apprécié que tu passes un tout petit peu plus de temps avec moi sur cette partie for formation et encadrement non ça je peux concevoir en terme de capacité de management moi j'attends un peu plus des de mes collaborateurs qui vont manager qui est certes le fait de laisser de l'autonomie aux gens mais également le fait de leur montrer de montrer un peu l'exemple et d'aller un peu plus loin que dans les consignes que tu m'as donné ce jour-là compte tenu de moi de ce que j'ai vu pendant la journée et puis de la discussion qu'on a aujourd'hui je voulais d'abord te dire que tu es un bon collaborateur et je pense que tu as les capacités pour évoluer dans l'entreprise j'en ai d'ailleurs discuté avec ton responsable qui a la même impression que moi il m'a confirmé ce que je pensais c'est-à-dire que tu avais la capacité de progresser je crois en toi ton supérieur croit en toi et donc ce qu'on a décidé c'est de te proposer une formation que normalement on réserve qu'à nos managers c'est une formation à l'encadrement c'est une formation qui a lieu sur 18 mois sur lequelle tu as quatre modules tu as deux modules qui ont lieu assez rapidement qui sont des module où on t'apprend comment est-ce qu'on fait pour manager donc tu vas si tu es d'accord partir dans cette formation là si tu nous as montré lors de la formation que il y a un déclic sur la partie management sur lequel moi je t'ai pas encore vu et ben on te fera une promotion pour te passer au poste de chef de comptoir qu'est-ce que tu en penses bah c'est gentil je m' attendais pas maintenant j'aime pas décevoir les gens donc on se donnera à fond pourquoi tu as peur de me décevoir j'aime bien quand on place sa confiance en moi la rendre dans dans l'état qu'on me l'a donné et puis par ailleurs on a décidé de te donner une petite augmentation bah merci merci beaucoup c'est une des premières fois où on donne aussi vite de la confiance du crédit qu'on donne l'opportunité aussi de d'évoluer aussi rapidement alors j'avais un dernier petit cadeau qui est un cadeau un peu plus personnel en souvenir d'un moment qu'on a passé ensemble bah merci beaucoup un petit coffret Harry Potter pour te faire penser à notre déjeuner c'est l'intégral tu regarderas ça et puis j'espère que tu me verras pas comme vol de mort après non du tout du tout non non je te vois plus comme Herm merci beaucoup on fait la BME pas de problème avec plaisir je te raccompagne vas-y tout ce qu'on fait dans la vie ça paye un moment donné on récupère ce qu'on a on récolte pardon ce qu'on a franchement c'est c'est waouh waouh waouh [Musique] [Musique]